Résumé des avis
Les avis clients soulignent un excellent service, un personnel accueillant et de bons conseils, ainsi qu'une préparation rapide des commandes. L'expérience est globalement positive, avec une efficacité appréciée au retrait des produits.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les avis clients soulignent un excellent service, un personnel accueillant et de bons conseils, ainsi qu'une préparation rapide des commandes. L'expérience est globalement positive, avec une efficacité appréciée au retrait des produits.
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Évaluations clients
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Super
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Article arrivé tordu et donc inutilisable.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Adrien, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. C'est avec regrets que nous tenons compte du désagrément rencontré avec votre article. Notre équipe se tient à votre disposition en magasin pour trouver une solution qui vous convienne, tout comme notre SAV. Votre satisfaction est une priorité. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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RAS Comme d'habitude, je ne suis jamais déçu des matérieux achetés à l'entrepot.
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Quelques erreurs dans l'enregistrement de ma cde sur le web
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Contact téléphonique parfait, livraison d'un colis de 45kg en 2 jours pour 6€ à 300km!, réception parfaite! Surtout que le produit était 100€ moins cher qu'ailleurs. BRAVO!
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Très bien. Bonne préparation de la commande.
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Très bon accueil, de bons conseils, très arrangeants. Le prêt d'un camion pour récupérer les commandes est un vrai plus, même si je ne l'ai pas utilisé!
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Relation Client extrêmement professionnelle et très appréciable et dans ma demande (commande au téléphone) et dans le résultat (livraison).Je recommande et resterai client .
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Satisfait du service
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Commande conforme à la demande. Récupération rapide en magasin
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très bien accueil sympathique et retrait rapide
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Commande faite sur internet, produits indiqués disponibles et finalement plusirus produits indisponibles.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Claude, Et merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré lors du retrait de vos articles au drive de notre magasin. Notre site e-commerce fait apparaitre les produits disponibles dans notre magasin au moment de la commande. Malheureusement, il est possible qu’une variation de nos stocks intervienne entre la commande et la préparation de celle-ci.Lorsque cela est le cas et que l’indisponibilité concerne l’intégralité de votre commande, un membre de notre équipe vous contacte en amont pour vous éviter tout déplacement inutile. Nous vous prions d'accepter nos excuses, les avis de nos clients sont autant de chances de nous améliorer et nous ne manquerons pas de nous appuyer sur le vôtre. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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envoi rapide conforme à mon attente
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Les produits préparés n'étaient pas ceux commandés. Heureusement que je m'en suis apercue ; le problème a été "gracieusement" résolu
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Catherine, Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. Nous vous prions une nouvelle fois de nous excuser pour le désagrément rencontré à notre drive lors du retrait de votre commande. Une solution a finalement été trouvée et nous en sommes ravis. En espérant que vos articles vous donnent pleine satisfaction. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Rapide et efficace
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Vision du stock, choix du jour et du créneau horaire, parfait.
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excellente
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Bien, seul et unique souci mais qui n'est peut-être pas dû à l'entrepôt du bricolage : j'ai reçu une notification m'indiquant que le colis était dans ma boite aux lettres, alors qu'il n'y était pas. J'ai cru que le colis n'était pas arrivé, en fait il était à la loge de la gardienne. Il y a donc juste eu une erreur à ce niveau, le reste est OK.
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entreprise avec du personnel sérieux chez qui nous faisons des achats régulièrement..Les produits sont de bonne qualité et les prix compétitifs.
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Impeccable. Commande prête comme prévu. Personnel très compétent
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En prime on m’a chargé mes achats dans la voiture, impeccable !
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Parfait..
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Très bien , commande internet retrait en dépôt parfait comme d'habitude !
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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bien
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le problème c'est que la commande était déjà préparée, c'est-à-dire que les 11 dalles disponibles (sur les 18 commandées) étaient sur une palette et filmées. Au déballage (chez moi donc), 5 dalles sur 11 étaient ébréchées, et d'autres ont été glissées les unes sur les autres sans utiliser les petites pièces de protection en plastique fourni par le constructeur (FABEMI), d'ou des grosses rayures sur les dalles. Autant dire vraiment pas satisfait de cette commande Internet, je regrette d'avoir passé la commande.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Daniel, Votre commentaire a retenu toute notre attention, merci de l'avoir partagé. C'est avec regrets que nous tenons compte de votre déception quant à l'intégrité des produits de votre commande. Notre équipe sur place reste à votre disposition pour échanger et trouver une solution, nous espérons donc que vous n'avez pas hésité à la solliciter. Soyez assuré que vos retours feront l'objet de discussions en interne pour vous offrir le meilleur service possible lors d'une prochaine commande. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
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commande prête en temps et en heure Appel pour proposer une solution alternative au produit manquant Très pro !
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super bien très pro merci
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Pratique la commande sur une palette et chargée sur la remorque
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Tres bien a l'heure et amabilite totale du personnel
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3 articles commandés: 2 vannes 3/4 MF reçu 1 MF l'autre FF ? .. 1 mamelon 1p vers3/4 absent, 4 bouchons 20/27 absent ... je dois attendre pour l'expédition du complément. un service loin de beaucoup d'autre entreprise.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Eric, Et merci d'avoir partagé votre ressenti à l'issue de cette expérience. Nous regrettons sincèrement d'apprendre que certains articles de votre commande n'ont pas pu vous être délivrés. Notre site e-commerce fait apparaitre les produits disponibles dans notre magasin au moment de la commande. Malheureusement, il est possible qu’une variation de nos stocks intervienne entre la commande et la préparation de celle-ci. Votre contribution nous sera utile dans le cadre de notre démarche qualité, et nous espérons que vous accepterez quand même de nous renouveler votre confiance. En vous priant une nouvelle fois d'accepter nos excuses. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
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Sur cette commande, je n'ai pas eu de problèmes particuliers; Matériel conforme à ma commande. tout le matériel que je voulais, n'était pas disponible à l’entrepôt, j'ai du commander le complément à votre centrale; et je ne commanderais plus jamais sur cette centrale, à réception de mon colis, il manquait 1 article (article payé bien sur) et sur un lot de raccords que j'ai commandé pour du tube PER 12 et écrou tournant 1/2", j'ai reçu pour tube PER 12 des écrous tournant 3/8", de plus 3 sur 4 "tétines" correspondaient pour des écrous tournants de 3/8" OK, mais une sur 4 "tétine" correspondait à un écrou tournant 1/2". Bref j'ai du j'ai du racheter d'autres pièces ( pas chez vous bien sur) pour rattraper votre certaine incompétence.
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satisfait
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pratique et sympa
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tout est très bien RAS
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Vendeurs au drive ultra efficace même si un ou 2 permettrait qu'ils soufflent un peu.
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Très bien
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Bien , sauf un des produits commander en drive , n était pas en stock alors qu il était sur le site.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour David, Et merci d'avoir partagé ce commentaire. C'est un plaisir de constater que dans l'ensemble, cette expérience vous a donné satisfaction. Nous regrettons bien entendu de n'avoir pu vous délivrer l'un des articles de votre commande. Les stocks indiqués sur notre site correspondent aux produits réellement disponibles dans les rayons de notre magasin, nous ne sommes donc pas à l'abri d'une variation, mais si cette situation reste exceptionnelle. En vous priant d'accepter nos excuses. À très bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
Réponse de A ASignalerOk,c est vrai que dans l ensemble, je suis satisfait car,j ai quand même été averti par vos services avant de récupérer ma commande. Merci de votre réponse.
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Utilitaire non chargé avec la commande passée, à l'heure de réservation. Même pas prévenu lors de la réservation qu'il fallait 1 caution de 450 EUR contrairement à vos confrères...bien sur plafond CB dépassé avec cette commande obligé de retirer du cash d'urgence ! 1 palette sur 2 refusée car trop restée au soleil et PU friable (jauni) Comme c'était 1 achat internet = obligation de rembourserla moitié recommencer 1 autre commande !
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Eric, Merci pour votre commentaire, qui a retenu toute notre attention. Nous regrettons de constater que cette expérience ne vous a pas donné pleine satisfaction. La location de nos utilitaires est soumise à une caution non encaissable (empreinte bancaire seulement) comme la plupart de nos confrères. Il s'agit là d'une formalité qui figure dans nos CGV, mais nous nous appuierons sur votre remarque pour être encore plus transparents avec nos clients. Nous regrettons également d'apprendre que l'un de vos articles ne réunissait pas les conditions requises pour sa bonne utilisation. En espérant que vous n'avez pas hésité à solliciter notre équipe afin de voir si un échange était possible. Votre satisfaction est une priorité, merci de nous avoir fait part de votre ressenti. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
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L’équipe extérieure est vraiment géniale ! Il vous conseille même si c’est un peu complexe. … et toujours avec le sourire ! Un service irréprochable ! Merci à eux !
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Parfait
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Pour ma commande à Crolles (Samse) impeccable. J'ai reçu le lendemain matin. Par contre les chapeaux ne sont disponibles qu'en couleur blanche alors que les chapeaux "Morey" sont aussi de couleur gris anthracite 7016.
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Tres bonne betonniere avec en plus la location 1h gratuite du camion pour la transporter c'est parfait.
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Article commandé sur Internet mais au final indisponible = perte de temps Grand manque de sérieux en ce qui concerne la gestion des stocks en réel par rapport au site Internet.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Denis, Et merci d'avoir pris le temps de revenir sur cette expérience. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande n'a pas pu être honorée. Notre site e-commerce fait apparaitre les produits disponibles dans notre magasin au moment de la commande. Malheureusement, il est possible qu’une variation de nos stocks intervienne entre la commande et la préparation de celle-ci. Lorsque cela est le cas et que l’indisponibilité concerne l’intégralité de votre commande, un membre de notre équipe vous contacte en amont pour vous éviter tout déplacement inutile. Nous ne manquerons pas d'évoquer votre commentaire lors d'une prochaine réunion en interne pour continuer de nous améliorer. Votre satisfaction est une priorité. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
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Equipe très à l'écoute, commande internet tout aussi bien préparée.
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Très pratique et rapide
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Sur cette commande, je n'ai pas eu de problèmes particuliers; Matériel conforme à ma commande. tout le matériel que je voulais, n'était pas disponible à l’entrepôt, j'ai du commander le complément à votre centrale; et je ne commanderais plus jamais sur cette centrale, à réception de mon colis, il manquait 1 article (article payé bien sur) et sur un lot de raccords que j'ai commandé pour du tube PER 12 et écrou tournant 1/2", j'ai reçu pour tube PER 12 des écrous tournant 3/8", de plus 3 sur 4 "tétines" correspondaient pour des écrous tournants de 3/8" OK, mais une sur 4 "tétine" correspondait à un écrou tournant 1/2". Bref j'ai du j'ai du racheter d'autres pièces ( pas chez vous bien sur) pour rattraper votre certaine incompétence.
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C’est tout simplement génial. Commande passée depuis le canapé le matin et prête en début d’après-midi.
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Bonjour Ma commande a été annulée par vous !
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Bruno, Et merci d'avoir partagé ce commentaire. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande n'a pas pu aboutir. Il peut arriver qu'une variation de nos stocks se produise entre la validation d'une commande et la préparation de celle-ci. Dans ce cas là et si la rupture concerne l'intégralité des articles de votre commande, l'un de nos collaborateurs vous contacte pour vous en avertir et vous éviter tout déplacement inutile. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce malentendu, et espérons que vous accepterez de nous laisser une seconde chance. La satisfaction de nos clients reste la première de nos préoccupations. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Comme prévue. Très bien
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Commande annulé par Entreprit du bricolage. 4 relances pour un enfi un remboursement au terme de 15 jours
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Dominique, Et merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande n'a finalement pas abouti. En effet il peut arriver, de manière exceptionnelle, que certains articles ne soient plus disponibles lors de la préparation des commandes. Pour autant, vous ne devriez pas avoir à patienter si longtemps pour obtenir un remboursement. Votre avis nous permettra de nous améliorer, et nous espérons sincèrement que vous accepterez de nous laisser une seconde chance. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
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accueil, conseil, tout y est on trouve quasiment tout ce que l'on cherche.
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Tout était très bien
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Très bien mise à part une vis cassée, il n'y avait que la tête.
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Très bon accueil, très professionnel. Le matériel n'est pas encore installé donc réserves sur ce point
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Sérieux et très rapide
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Très pratique de voir le stock en temps réel et de pouvoir commander et retirer ses produits. Dans mon cas, je surveillais l’approvisionnement en pellets.
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Parfait, bon accueil professionnel
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Équipe au top comme toujours. Quel plaisir !
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L'accueil est top, la qualité professionnelle au rdv et en plus le personnel est toujours avenant, disponible, motivé et sympathique.
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récupération rapide des produits
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bonjour, malgré une commande réalisée sur internet qui logiquement aurait due être prête à mon arrivée, pas du tout, il a fallu que j'attende que l'employée aille chercher les articles dans les rayons ?????dans ces conditions, à quoi sert la possibilité de cde sur site ? malgré cela, le personnel est resté très courtois -
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Roger, Et merci d'avoir pris le temps de revenir sur votre dernière expérience auprès de notre drive. Nous regrettons sincèrement d'apprendre le désagrément rencontré lors de votre retrait. En effet, il s'agit d'un service qui devrait vous permettre de gagner du temps. Nous ne manquerons pas d'évoquer votre commentaire lors d'une prochaine réunion en interne pour nous améliorer et vous offrir le meilleur service possible. En vous priant d'accepter nos excuses. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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parfaitement bien
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Excellent magasin; j'y suis passé deux fois: une première fois pour acheter des chevilles et de la visserie; j'avais besoin de conseils et la vendeuse qui m'a reçu a été parfaite et je tiens à la remercier; une seconde fois pour retirer un appareil commandé en ligne; dans ce cas aussi tout a été parfait; notification de commande prête, accueil impeccable, retrait du produit immédiat.
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Rapidité de mise à disposition. - Attente dans le magasin pour obtenir la marchandise.
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Très bien. Produit mis de côté avec un rendez-vous pour le retirer.
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Traitement de la commande très fluide, emballage parfait. Dommage que Chronopost n’est pas assuré.
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Commande prête et disponible rapidement.
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Tres bon accueil en magasin comme d'habitude
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Tres bien
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Commande reçu rapidement et très très bien emballée. Article pas encore posé.
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très bien, tout était prêt !
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très bien commande prêt a mon arrivé
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Commande faite par le site internet , dommage que ce ne soit pas plus clair pour réserver un camion en même temps. Mais au magasin ils ont été au top en 10mn la commande était préparée dans un camion de prêt. Bravo super service a Pont de Beauvoisin.
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L'accueil est tjrs très bien, L'aide et le service également, J'y trouve souvent ce dont j'ai besoin, Pas tjrs mais cela ne m'empêche pas d'y revenir,
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belle porte pour le tarif
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Simple et rapide
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Commande en ligne Récupération en magasin le lendemain à l'heure dite
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Très bien
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Personnel professionnel et réactif, ça fait plaisir merci à eux!
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t bien
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Personnel toujours sympa et professionnel Pascal DECINES
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Trop long et les préparateurs se sot encore tromper
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Serge, Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre les désagréments rencontrés lors du retrait de votre commande. Soyez assuré que votre retour nous amènera à solliciter la plus grande vigilance et le plus grand professionnalisme auprès de notre équipe de drive afin que ce genre d'incident ne puisse plus se reproduire. En vous priant d'accepter nos excuses, votre fidélité nous est précieuse, tout comme votre satisfaction. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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J'ai juste téléphoné depuis chez moi pour savoir si le produit que je voulais était en stock et si un prêt de véhicule était possible... Tout a été réglé immédiatement ! Camion de prêt gratuit pendant une heure à un horaire prédéfini et le produit était déjà arrimé dans le fourgon à l'horaire prévu. C'est une fois arrivé physiquement au magasin, qu'il a fallu passer au concret, que la situation est devenue kafkaienne... Vraiment !!!
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service bien
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Parfait
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Contact téléphonique très aimable et très efficace avec le magasin, livraison très rapide, parfait. Site néanmoins capricieux.
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super buches, ... mise à disposition dans le magasin SAMSE le plus proche de mon domicile dès le lendemain de ma commande
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Information claire, suivi de commande régulier, prévenu de l'arrivée des articles, personnel aimable.
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Personnel accueillant, professionnel, de bon conseil.... ça change de certaines enseignes.
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Commande passée le matin pour aller chercher l’après midi. Appel quelques heures après avec un message de rappeler. Je t’appelle, on me dit tout va bien c’est en stock vous pouvez venir chercher. J’y vais on me dit que pas de stock… bref 2e commande non réussie donc fini les commandes chez ce commerçant
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Alexis, Votre commentaire a retenu toute notre attention, et nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre dernière expérience auprès de notre drive n'a absolument pas répondu à vos attentes. Nous nous appuierons sur votre contribution pour apporter les améliorations nécessaires à la tenue de nos stocks, puisque comme vous le savez, les stocks indiqués sur notre site e-commerce correspondent aux articles réellement disponibles dans les rayons de notre magasin. C'est avec regrets que nous tendons compte de votre déception. Nous vous prions d'accepter nos excuses, et espérons sincèrement que vous nous aurons la chance de vous accueillir de nouveau. À bientôt sur notre point de vente, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Parfait, à l’écoute et livraison rapide!
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Nickel j’ai été bien conseillé sur place ce qui m’a permis de faire les bons choix sur les produits dont j’avais besoins
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Magasin au top!
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Personnel très agréable.
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Ok ras
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Très bien
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Personnel très agréable et aidant, retrait commande rapide, super service.
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Très bien
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Sérieux et rapport qualité prix convenable pour un magasin vs internet
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