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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très…"
Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très bon contact avec ce technicien.
"Bonjour, Une intervention rondement menée avec des du conseil et de l'empathie."
"L'intervention c'est bien passée, le technicien était à l'heure et professionnel."
Réactivité
"Technicien agréable et professionnel. Appel avant l'intervention comme convenu."
"Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le…"
Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le technicien s’est présenté. Aucun suivi ni de réponses aux messages
"Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci…"
Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci à lui., Personne que je recommande.
Accueil et amabilité
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
"Très bon accueil et bon technicien"
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien très compétant et sympa !
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéEngie signe à la place du client, est ce légal ?
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiébon il n'y a pas eu de soucis de rendez vous, mais le technicien n'as pas pu apporter de solution a ma chaudière qui ne fonctionne pas correctement, j'avais de l'eau chaude mais pas de chauffage. c'est moi qui est fait un bidouille pour que ca fonctionne. ca fait 2 ans que je ne suis pas satisfait des interventions de vos services, que ce soit maintenance ou intervention. Je me demande pourquoi je paie un contrat d'entretien
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéIntervention entretien chaudière rapide, technicien sympathique. Je ne peux juger de la qualité de l'intervention.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéBien que prévenu par affichage , le technicien est passé à 8 h 15 le matin , le réveil a été rude . L'entretien a été cordial et instructif .
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéJ’ai un contrat d’entretien et interventions 24/24 soit disant. Ma chaudière est en panne depuis 2 semaines et aucun technicien ne s’est déplacé avant 2 semaines Mxet a aujourd’hui je ne suis toujours pas dépanné. Je compte faite une action par la suite concernant cette situation inacceptable.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéL'accueil téléphonique du service commercial quand l'agence est fermée est nul !!! J'ai appelé 2 fois le vendredi avant le weekend de Noël et j'ai entendu que j'allais être rappel par le service technique. Mais je n'ai eu aucun rappel. Le lundi matin dès 7h30 j'appelais à nouveau pensant tomber sur l'agence et j'ai eu la même réponse et l’information erronée que je pourrai contacter l'agence à partir de 9h. Information erronée puisque quand j'ai appelé l'agence à 9h ma correspondante m'a dit que c'était dès 8h !!! HEUREUSEMENT l’accueil téléphonique de l'agence, professionnel et compétent, a compris l'urgence de la situation et a pu faire intervenir un technicien dès l'après midi. Donc l'accueil téléphonique de l'agence 9/10 mais celui du service général 2/10 !!!
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéRien à signaler a propos de l'intervention du technicien, présent de bonne heure le jour J, par contre l'intervention d'entretien de ma chaudière n'a pu avoir lieu car le technicien ne disposait pas des pièces devant etre remplacées à chaque intervention sur la chaudière. Il ne devrait pas être nécessaire de devoir vérifier que les professionnels réalisent l'entretien de le chaudière tel qu'il prévu par le fabricant. J'attends donc un nouveau rdv pour réaliser l'intervention tel que prévu dans le plan d'entretien.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéClient depuis plusieurs mois maintenant qui a vécu un contrôle annuel, un diagnostic de panne et une intervention pour dépannage. Parmi les nombreuses péripéties que j'ai eues : - De nombreux appels pour avoir mon agence pour prendre/modifier un rendez-vous, soit je tombe sur un centre d'appel national qui ne peut pas agir, soit on me raccroche au nez. - Technicien qui se trompe de jour d'intervention (la veille), ne sonne même pas, appelle juste une fois en masqué et repart. Rendez-vous en conséquence reporté de 3 semaines. - Technicien qui intervient sans lire le diagnostic de panne établi par son collègue 2 semaines avant et change une pièce très couteuse alors que ce n'était pas nécessaire : la facture a donc sévèrement augmenté pour rien. Ce même technicien devient agressif et menaçant auprès de ma femme lorsqu'elle lui a fait remarqué qu'il n'avait pas suivi le diagnostic. Je ne recommande donc absolument pas Engie Home Services Lyon, le service client est déplorable, les devis gonflés, et les techniciens peuvent avoir des comportements complètement non professionnels.
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéIntervention rapide et efficace, merci
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéBon service mais tarif trop cher - en tant qu’ancien client nous payons plus cher que les nouveaux … un système valorisant la fidélité serait apprécié !
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéIl a fallut que j appelle 3 fois pour avoir un créneau d intervention precis
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéBonsoir je trouve déplorable le délai de réponse de la plateforme , j'ai eu de gros soucis avec ma chaudière , ont vous dis je vous rappel , jamais personne vous rappel . J'ai eu un Mr Duval qui devait me rappeler j'attends tjrs vous êtes des menteurs . D'autre part j'avais rendez-vous le 16 décembre a 8 hrs 40 pour l'entretien de ma chaudière la personne n'ai pas venu , et la plateforme m'a dit au tel qu'il avait sonné a l'interphone c'est faut car j'étais chez moi et idem pour mon voisin du 3ème. C'est inadmissible une telle situation et votre entreprise se dégrade a vitesse grand V . A l'époque de Savelys il n'y avait aucun soucis , maintenant vous n'en avez rien à faire . Il y a qu'une chose qui compte pour Engie homme services c'est prendre un maximum de contrats mais vous en avez rien a faire des clients .
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéUne Intervention pour constater qu'une pièce doit être changer le mercredi 28/12/22 avec une pièce qui arrive de votre côté le 29/12 en fin de journée et au 1er janv 2023 toujours pas d'eau chaude ni de chauffage depuis une semaine et demi parce qu'aucun appel du technicien pour refixer le second rdv. Quand Iserba le prestataire précédent recevait une pièce aussitôt on était contacter et le pb résolu avec un service d astreinte opérationnel tout le week end. Engie Home Service n'a pas de service d'astreinte sur le week end et on reste tributaire du bon vouloir du technicien intervenu avant qui a commander la pièce (qu'elle belle organisation !) En plein décembre pas de chauffage et d eau chaude depuis une semaine et demi et pb toujours pas résolu !
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiésuper technicien, très professionnel et efficace ! Par contre plateforme téléphonique complètement aberrante, il a fallu que je les relance régulièrement pendant deux mois et pendant deux mois, quasiment plus d'eau chaude, intolérable et inacceptable, si le technicien n'était pas intervenu, j'aurai quitté ENGIE HOME SERVICE
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéPas de rappel dans 48h annoncée, intervention après une semaine sans chauffage et sans eau chaude, le technicien diagnostique le circulateur HS, délais de 4 jours pour avoir la pièce, ça va en faire huit demain et toujours pas de nouvelles, cette entreprise se fou royalement des clients, elle est une honte pour la France.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéIncompétence. Pas de pièce pour vos propre chaudière. Je ne conseille ni vos service, ni votre matériel..
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéintervention groupée dans l'immeuble non honorée sans prevenir et devant etre reprogrammé individuellement
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéTout est ok. Une remarque cependant : j’ai du changer la date de mon rdv et n’ai pas reçu de confirmation. Seulement un message la veille de la visite. Une confirmation immédiate aurait été bienvenue
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéefficace
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