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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPar téléphone, il faut éviter de proposer au client d'arrêter la chaudière en plein hiver, d'autant plus que la fuite était due à un mauvais raccordement intérieur juste après la révision annuelle.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRégularité de la prise de rendez-vous pour l'entretien, très grande facilité de communication en ligne pour accepter la date proposée ou la modifier, ponctualité du technicien, politesse, explications claires
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès contente de la visite du technicien d'autant plus qu'il vient déjà depuis plusieurs années.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai pris une demi-journée off de Mon travail pour être disponible chez moi et accueillir le technicien mais il n’est jamais venu et ne m’a pas appelé. J’ai juste fini par recevoir un mail m’indiquant qu’il ne venait pas car la dernière visite d’entretien annuel remontait à mai dernier et que nous sommes en janvier. Sauf que ce n’est pas moi qui ai appelé pour le faire venir, ni fixé cette date de visite annuelle, pourtant maintes fois rappelée à coup de mails, sms et courrier postal ! Ma remarque ne vaut pas pour le technicien (qui n’y est sans doute pour rien) mais pour l’organisation des rendez-vous (et ce n’est pas la première fois !)
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersaprès une intervention plutôt rapide et un diagnostic de changement de pièce, j'ai du relancer pour avoir le devis de la pièce. A la suite j'ai relancé ( après avoir attendu 3 jours) pour savoir si la pièce avait été reçue . Il s'avère qu'elle était disponible depuis deux jours et il m'a été assuré qu'ne technicien devait me contacter dans la journée.. la journée est passée sans appel... C'est quand même un peu l'hiver .. sans chauffage et eau chaude, je trouve cela un peu moyen, d'autant que le dimanche, les dépannages ne peuvent être demandés que le matin...
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMon chauffage est en panne depuis une semaine. Aucune nouvelle de vos services concernant les pièces. L'un de vos commerciaux suggérait de changer de chaudière. Je changerai de prestataire dès que possible. Dire que je voulais également vous prendre pour une résidence secondaire.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiers3 techniciens qui viennent chez moi et mon probleme de chaudière n’est toujours pas résolu après 10 jours. C’est moi qui doit relancer Engie pour faire intervenir quelqu’un sinon je suis oublié.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ’attends une intervention depuis plusieurs jours bien que le technicien m’avait dit que l’installation de la chaudière était potentiellement dangereuse
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfaite de cette société
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui intervient tous les ans (depuis qq années) est très professionnel et sympathique. Rien à redire.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien ponctuel, poli et qui m'a prévenu 15min avant son arrivée, c'est un peu court comme délai pour se préparer mais il était 8h donc ça ne laisse pas trop de marge pour lui. En soit c'est sans importance. Je suis satisfait de son intervention.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiers1er appel à 9h on me renvoie sur paris nord et rien à 16h30 2eme appel à 16h30 très bien
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersbonne prestation de bout en bout
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPas reçu de confirmation de RDV par mail ou par téléphone, j'ai dû rappeler Intervention efficace pour la remise en route de la chaudière mais petite fuite d'eau résiduelle non réglée, je vais vous rappeler là-dessus
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRapide sérieux et efficac👌
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSi vous pouviez préciser l'heure de passage ce serait parfait !
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTout d'abor, je n'ai pas reçu de rappel du passage du technicien trois jours avant son intervention comme indiqué initialement. J'imagine que si je n'avais pas été là, on m'aurait fait payer le déplacement inutile. J'ai reçu un détecteur de monoxyde de carbone, alors que mon appartement est déjà équipé. C'est donc inutile, mais le détecteur était déjà sorti de sa boite. Après l'intervention je reçois un email avec un devis à 0 euro avec un contrat de 6 pages. Est ce qu'on ne peut pas faire plus simple? Pour finir, le technicien ne m'a pas montré le rapport d'intervention avant son départ et il a signé à ma place sur sa tablette. Comme je l'ai vu faire, j'ai voulu l'arrêté mais il m'a sèchement répondu que c'est pour de covid 19 il signait à ma place. C'est abhérant. Avec du gel hydroalcoolique j'aurais pu signer sans risques. Mais surtout, le technicien ne m'a pas fait voir ce qu'il a signé à ma place. Je ne peux pas juger la qualité du travail sur la chaudière, mais l'intervention s'est résumé à trois coups de brosses et c'est terminé. D'un autre côté la chaudière est récente, donc c'est peut être normal.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe n'ai rien à reprocher au technicien mais ce qu'il m'a annoncé m'a scandalisé. Il m'a déclaré que Engie a été avisé par le constructeur de ma chaudière que les pièces de rechanges ne seraient plus disponibles et donc qu'il serait impossible de me dépanner en cas de panne. Il s'est contenté d'enlever un peu de puossière. Cette situation m'a été confirmée quand j'ai téléphoné ensuite à votre SAV. Mais puisque Engie savait qu'il ne pourrait me dépanner, POURQUOI NE M'EN A-T-IL PAS INFORME AU MOMENT DU RENOUVELLEMENT TOUT RECENT DE MON CONTRAT. Ce cynisme est intolérable et scandaleux. Je ne manquerai pas de le faire savoir autour de moi.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel et très sympathique Excellent rapport
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersj'attends un dépanneur qui me dépanne! après un diagnostic éclairé.
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