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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfaite de l accueil téléphonique j ai pris ce rendez vous pour avoir le technicien de la fois dernière et ce n est pas lui qui est venu .... Il était bien mais ce n est pas ce que j avais demandé
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéSample et rapid
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour Super technicien, très investi dans sa tache, méticuleux ! il a pris le temps de repondre à nos questions de manière claire. Service de qualité. Merci à lui !je recommanderais vos services grace à lui
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéIntervenant très gentil et compétent.
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéIntervenant très bien il explique bien son travail
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéJe n’ai pas de chauffage depuis 2 mois. Il faut des semaines pour avoir un rdv, et de temps en temps les rdv sont annulés, on ne sait pas par qui. Aucune communication, ça ne marche pas, et on a froid. Les délais sont beaucoup trop longs pour avoir un rdv et une intervention.
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéun entretien était indiqué sur mon dossier alors que rien n'avait été fait - plusieurs relance par mail sans retour. obligé de téléphoner et de discuter avec plusieurs interlocuteurs (coupure de tel ?!). RV pris, le technicien est reparti sans me remettre l'eau chaude. Obligée de changer tout mon emploi du temps pour une nouvelle intervention le jour meme. seul point : m'a vendu des detecteurs de monoxyde de carbone.
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéIntervention parfaite, rien à redire. Technicien très sympathique et qui a pris le temps de répondre à mes questions et interrogations en me donnant des conseils. Je recommande fortement
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéJe me permets de revenir vers vous concernant la demande de deuxième désembouage (le premier ayant été inefficace) qui a été confirmé et demandé par votre technicien lors de son intervention du 18 octobre 2022. Malgré des relances téléphoniques avec une plateforme d'appel complétement incompétente... et 3 courriels dont le dernier en date du 17 janvier 2023, je n'ai à date aucun retour et rendez-vous de fixer avec votre prestataire. Je trouve cette situation inadmissible. Je vous ai fait confiance mais vous vendez des contrats qui ne sont pas honorés. En effet, il est bien prévu un deuxième désembouage si le premier n'a pas été concluant. Votre technicien l'a constaté en octobre 2022 et a demandé que le nécessaire soit fait. 3 mois plus tard, toujours aucune nouvelle ! C'est maintenant que nous avons besoin de chauffer correctement notre appartement ! Il fait 17 degrés en journée dans notre séjour avec un chauffage qui fonctionne à plein régime... une honte alors que l'on nous demande de faire des économies d'énergie ! Vous l'aurez compris vous avez une cliente insatisfaite de votre service après-vente !
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéIntervention de ce jour par Alexandre top : poli, donne des explications, souriant, efficace. A NOTER : Au delà de la qualité de l'intervention du jour, je regrette qu'Engie ait annulé un premier rdv le jour même alors que tout avait été confirmé la veille. Le rdv suivant n'a eu lieu que 3 semaines plus tard !
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéNous avons eu un retard de livraison très important d'un élément de la chaudière puis d'un autre. Malgré cela l'équipe a été très professionnelle et présente. Par contre le service administratif de comptabilité nous a contacté de nombreuses reprises tandis que le matériel n'était pas totalement installé. Ceci n'est pas acceptable. Bien à vous.
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéLe rendez-vous d'entretien a été reporté 2 fois et à chaque fois j'ai été prévenu la veille et donc sans possibilité de modifier mon planning. On ne m'a pas expliqué la raison de ces 2 reports. Sinon l'entretien s'est bien passé et l'intervenant était à la hauteur.
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéBonjour , service relation client = 0 ...depuis plus d'an, quasiment impossible d'avoir quelqu'un au tel...des heures et des heures d'attente, concernant l'entretien, l'agent est arrivé après le créneau horaire indiqué, ayant eu des csq sur notre agenda pro... je ne sais pas trop ce qui a été fait pendant, mais l'intervention a été expresse...nous rajoutons encore l'eau tous les jours dans la chaudière...étrange, non? les radiateurs de la maison font encore plus de bruit après le passage de l'agent (insoutenables la nuit), je ne sais pas s'ils ont été vraiment purgés? Pourriez-vous renvoyer qqn? Merci
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéAgent ponctuel et intervention rapide
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai dû appeler plusieurs fois avant qu'enfin la prise en compte de la demande d'intervention soit effective. Lors des premiers appels on m'affirmait que le nécessaire était fait et que j'allais être contactée par un technicien. Sans nouvelles je rappelais et le dossier était vide, sans demande d'intervention. Pas de compte-rendu ou rapport laissé à l'issue de l'intervention.
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéIntervention en attente depuis plusieurs mois par faute de disponibilité de technicien à la dernière minute ou en manque de matériel adéquat, par contre le règlement de la facture m'a été réclamé très régulièrement alors que la prestation n'était toujours pas réalisée...
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéLe technicien est reparti en laissant le gaz fermé et sans pression d’eau. La maison était à 13 degrés quand nous sommes rentrés et la chaudière s’était mise en sûreté . Il était pressé de partir en week end . Je ne souhaite plus que cette personne intervienne chez moi.
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéLe RDV confirmé de novembre 2022… personne ne vient Le second RDV confirmé de décembre 2022… personne ne vient À chaque fois on doit s’arranger pour être présent au domicile… en vain et à chaque fois aucun mail d’excuse de votre part. Le 3eme RDV confirmé de janvier 2023 aura été le bon !
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien 👌
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéLe standard téléphonique ne répond jamais, le créneau horaire de visite est trop large ( toute la matinée sans précision), le compte rendu de visite est incomplet ( phrase coupée au milieu, jargon, précise qu'il m'a appelée ce qui n'est pas le cas...)
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