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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéTrès difficile de passer un message en dehors des pannes ou de rendez vous
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéLes conseils du technicien sont très satisafaisants
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéLa première personne que j'ai eue au téléphone vers midi était un homme très calme, il a pris le temps de m'expliquer tranquillement. J'ai été agréablement surpris, généralement au téléphone (pas seulement chez Engie) on a affaire à des gens stressés.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéLE TECHNICIEN ma donné des conseils pour le bon fonctionnement de la chaudière et les réglages pour la chaleur
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfait de la rapidité et le sérieux
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéL'intervention s'est très bien passée. Par contre j'ai du vous contacter pour savoir quand serait programmé le RDV, sans nouvelles de votre part en janvier (octobre d'habitude).
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéQuatre RDV pour avoir enfin un entretien, c'est plutôt laborieux d'autant qu'à chaque fois il fallait être présent et que cela a un coût. Je rappelle que le troisième RDV n'a jamais été honoré et qu'aucune explication, ni excuse n'a été fournie ce qui justifie mon insatisfaction
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéL intervention a mon domicile s est très bien déroulée, technicien très professionel, BRAVO j espère que l an prochain ce sera le meme si vous pouviez le noter sur mon compte? GRAND PROFESSIONNALISME
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bonne prestation rapide et efficace
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéTechnicien très aimable
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéAlexandre Oviedo est très professionnel et très réactif
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéIl est très difficile de joindre quelqu'un au téléphone pour prendre rdv, donner une information etc... Cela gâche la relation de confiance
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéJ'ai appelé pour une fuite. La personne qui est intervenue est arrivée pour une simple intervention donc sans matériel pour réparer ma chaudière. Par ailleurs alors que l'année dernière les techniciens ont pu ouvrir le boîtier chaudière (et qu'aucun changement n'a été effectué autour de la chaudière depuis), l'intervenant n'a pas réussi à ouvrir la chaudière et n'a donc même pas pu procéder à l'intervention. Je me retrouve donc avec une chaudière qui fuit toujours et l'intervenant m'a simplement conseillée de couper l'arrivée d'eau sans pour autant m'aider à trouver où se trouve celle-ci car elle n'est apparemment pas située dans mon appartement.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfaite du technicien qui vient depuis des années faire l'entretien et le ramonage de ma chaudière, très professionnel, ponctuel.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéNe pas envoyer de relance automatique sur échéance de contrat impayée pour l'année à venir tant que la prestation de visite annuelle en cours n' est pas réalisée ( trigger sur la table des visites à développer pour l'informaticien). Note de 20/20 pour notre technicien intervenant .
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu était très bien, j’ai eu des contacts avec la centrale les personnes que j’ai étais très bien aussi cependant novembre 2022 mon rdv a été reportée pour l’entretien une nouvelle date à été choisi et le technicien ne s’est jamais présenté ! Personne ne m’a prévenu des soucis d’effectifs, c’est moi qui a dû appeler ! Chauffe eau HS, énorme difficulté pour avoir une date d’intervention, elle a finalement eu lieu et maintenant impossible d’avoir le devis pour remplacement du chauffe eau depuis mardi 24 janvier 2023! J’ai contacté engie a plusieurs reprises, on m’indique qu’il remonte auprès de mon agence ma demande et qu’ils vont me rappeler mais personne ne rappelle ! Depuis 15 jours je n’ai plus d’eau chaude et personne ne s’en soucie et visiblement c’est le dernier des problèmes de Engie ! Je ne recommande donc pas engie home service et au vu de tout cela je me demande pourquoi payer un contrat alors qu’il est impossible de bénéficier des services inclus dedans et qu’il y a un manque de réactivité très important.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéCela fait de nombreuses années que je suis chez Engie et jusqu’à présent j’en suis satisfait.
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéSuper accueil téléphonique - prise de rendez vous très rapide Technicien top - pro et bienveillant Super expérience client
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéPonctuel, courtois, très à l écoute (Alexandre)
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéIl faut 2 a 3 rendez vous pour obtenir le deplacement du technicien. J'ai eu un tres bon technicien sur la derniere visite qui a relevé des anomalie qui n'avaient pas ete depistées precedement...
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