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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien a refusé de faire l’entretien d3 la chaudière sous prétexte qu’il y avait un we en dessous. Cette chaudière a été entretenue régulièrement depuis plus de 10 ans sans que cela ne gêne qui que ce soit.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention rapide efficace.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai été satisfait de la ponctualité de Monsieur Bouzidène
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéOn est sous contrat de maintenance. Il fait -2°C dehors et 8° à l'intérieur et nous sommes sans chauffage et sans eau chaude depuis bientôt 2 semaines. De plus l'accueil téléphonique est déplorable. Quand vous expliquez l'urgence de votre situation on vous prend de haut, avec un ton parfois blasé parfois ironique.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien n’est jamais passé malgré la prise de rdv.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéJulien a été comme toujours très professionnel et nous a apporté une solution temporaire à notre problème. Je ne comprends pas comment les urgences sont traitées. Je suis très mécontente de la gestion de notre problème au niveau du bureau. Nous devrions avoir une date d'intervention programmée, il fait 15 degrés, voireoins dans notre logement depuis quasiment 15 jours... Nous avons pallier le problème "localement" en installant des petits radiateurs d'appoint, mais qui va payer ce surplus de consommation électrique ? Dû à une installation qui n'a pas été faites correctement au départ ?
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéJ’ai demandé la pose d’un thermostat en même temps que la visite d’entretien, on m’ a répondu de voir avec le technicien. Lorsque le technicien est venu, il m’a dit qu’il aurait fallu le demander par téléphone! Bref’ il faut que je redemande un rendez-vous
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéAnnuler un rdv programmé de longue date au dernier moment... totalement inacceptable
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai apprécié les conseils par téléphone,la rapidité du rdv et les conseils du technicien !
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéQuel accueil téléphonique ? Ne réponds jamais
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien a été tout à fait professionnel et je n'ai rien à lui reprocher. Mais ce rdv était un report puisque lors du premier rdv en octobre, le technicien n'est jamais venu. Hier le rdv était prévu le matin. Je me suis rendue compte vers 10h que le rdv avait été déplacé à l'après-midi sans que nous ayons été prévenus. J'ai du appeler 3 fois, j'ai demandé à ce qu'un responsable me rappelle. Rien ! Le technicien qui est arrivé à 18h m'a dit qu'il avait été envoyé en urgence. En fait , personne avait été prévu pour l'entretien de ma chaudière !
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéRapide efficace et très à l'écoute.bravo pour ce personnel.aussi disponible
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéC’est bien mais la visite a eu lieu après trois reports.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéCe technicien qui vient depuis 20 ans tous les ans pour l'entretien de ma chaudière, avec lequel j'ai signé pour une nouvelle chaudière, est parti sans être intervenu en disant qu'il ne reviendrait plus. J'ai tout expliqué dans une réclamation à vos services. Il a eu une attitude non professionnelle et tout à fait déplacée compte tenu de la situation. Je suis tout à fait convaincue qu'il n'aurait pas eu ce comportement irrespectueux et inacceptable avec un homme.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéContact pris par mail avec vos services. Intervention du technicien parfaite. Technicien très courtois et pédagogue.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéUne matinée à attendre en vain le technicien qui ne vient pas. Un contretemps, ça peut arriver, mais la moindre des choses est de prévenir le client.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéUn commentaire ? Pourquoi 0 car on m’a supprimé à deux reprises mon rendez vous à la dernière minute. Sachez que j’ai perdu deux jours de RTT sur 6 sur une année c’est énorme et inadmissible de votre part. Je pense que je vais changer de fournisseur d’énergie
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéServices très sympa, à recommander
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéEngie vous avise que votre entretien est bientôt . De plus au moment prévu on vous propose un rendez-vous. Engie prend soin de ses clients L’intervention est rapide en cas de panne avec la formule 7j/7j , Les techniciens sont très professionnels. Félicitations à toute l’équipe d’Engie
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