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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéIntervenant très gentil et soigneux
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéMa mère a appelé à plusieurs reprises le service 7/7. 94 ans, pas de chauffage et elle attend toujours le technicien…
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéUn très bon intervenant. Ponctuel, clair et aidant.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifié18 minutes d'attente au téléphone , un service que je recommenderai même pas à mes pires ennemis. Je gère un parc immobilier de 220 logements et engie est sans aucun doute un des intervenants le plus décevants que je connaise.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTout très bien passé lors de l'intervention, même si les deux précédentes dates de rendez-vous avaient été annulées à cause de l'absence de personnel.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéRien à redire sur la présence du technicien qui a été aimable. Mais comme l'année dernière, le premier rendez-vous n'a pu être honoré sans que j'en sois prévenu. Cela veut dire, que pour une présence d'une demi-heure du technicien, 2 demi-journées ont été perdues. De plus dans le courrier envoyé pour l'avis de passage, il serait bien d'y ajouter les horaires: Le matin, oui mais à partir de quelle heure et jusqu'à quand?
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLa plateforme nationale donne des informations complètement erronées. J’ai reçu des confirmations de rdv où personne n’est venu, pour apprendre qu’il n’y avait « aucune trace » de mon rdv??? On me dit que quelqu’un passe mais jamais personne ne vient. C’est insupportable.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéJuste souci pour un rendez-vous le matin du technicien qui n’est venu que l’après-midi sans prévenir
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien professionnel, ponctuel. Échanges sur propositions commercial de remplacement de notre matériel, nous attendons donc un retour. S.M
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéIrrespectueux est sans doute le mot qui vous caractérise le plus. Nous avons programmé une 1ère visite. Personne ne vient. J'appelle le lendemain : effectivement la visite a été annulée par Engie home service mais nous n'avons pas été prévenu. On reprogramme une 2ème fois. Même scénario. On reprogramme une 3ème fois. Et même scénario à nouveau. En résumé : 3 visites programmées, 3 visites où personne de chez vous ne vient et 3 appels téléphoniques où ça ne choque pas le conseiller engie à l'autre bout du téléphone (à l'exception de la 3ème fois). Il aura donc fallu que je me bloque 4 demi-journée pour avoir une visite d'entretien. Tout ça parce que vous n'êtes pas capable de prévenir vos clients en amont de vos propres annulations. C'est tout simplement honteux et irrespectueux. Je pourrais aussi vous parler des appels avec vos conseillers qui se sont clairement foutu de moi. A chaque fois même chose "un conseiller vous rappellera pour planifier un nouveau RDV sous 24h". Soit disant ils ne pouvaient pas planifier le rdv eux-mêmes. Pourquoi pas mais derrière quand il faut rappeler plusieurs fois pour avoir un retour au bout de 3 semaines c'est ça que vous appelez "24h" ? On a une notion des timings très différentes. Autre sujet : Lorsqu'on veut planifier le 4eme RDV le conseiller nous dit que quelqu'un a déjà fait une intervention chez nous la semaine dernière.... Personne n'est jamais venu. Donc en plus de l'irrespect des annulations sans prévenir vous vous permettez de mentir sur notre dossier. J'aimerai bien voir la signature qui atteste de la visite qui a été faite en mon nom ce jour-là. Et pour finir sur le pompon de l'irrespect : nous parvenons enfin à avoir une visite. La personne qui vient chez nous tousse énormément et nous rassure "ce n'est pas le covid, ne nous inquiétez pas c'est juste la grippe" Juste la grippe ??? Nous n'avons pas envie d'avoir la grippe avant nos fêtes de Noël. Dans un métier avec du contact client comment ce genre de situation est possible ? Le minimum par respect pour nous aurait été de porter un masque. En plus de toutes ces actions irrespectueuses depuis l'intervention nous n'avons plus de chauffage... (nous l'avons perdu quelques heures après) Peut-être pas lié à l'intervention mais sacré coïncidence et cela veut sans doute dire que le check a été mal fait sinon nous aurions du chauffage. En résumé vous m'avez fait perdre mon temps, 4 demi-journées pour être plus précise, vous avez menti sur mon dossier, je prends le risque d'une grippe et je n'ai plus de chauffage. Donc non je ne recommande pas Engie Home service et ne suis pas sûre d'y rester.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour J’ai souscrit et payé un contrat d’entretien . Le technicien est venu dans materiel donc j’ai bloqué ma journée pour rien . Il m’a dit qu’un responsable va me rappeler , personne n’a rappelé . J’ai appelle aujourd’hui et j’attends toujours la réponse .
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien qui est venu vendredi dernier et Michaela sont très professionnels. En revanche, ayant eu plusieurs mésaventures avec EHS c’est compliqué actuellement de vous recommander
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTout est parfait
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéIl est pratiquement impossible de joindre quelqu'un par téléphone. Bien sur lorsqu'un opérateur vous répond il est courtois, il fait tout ce qu'il peut pour vous aider avec beaucoup de compréhension et d'amabilité. 45 minutes au total et personne ne m'a répondu. De plus, le technicien n'avais même pas mon numéro de téléphone pour que je puisse l'accueillir à la porte de la résidence!
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéL’accueil téléphonique est très sympathique mais totalement inutile. Chaque fois c’est ‘’le service concerné va vous rappeler demain matin pour prendre rendez vous’´. Et le service en question ne rappelle jamais. Heureusement que j’ai pu joindre le technicien, qui lui est très efficace, et a pu me faire appeler par le service de prise de rendez-vous.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéMerci beaucoup a toutes vos équipe de techniciens et services clients performant et très courtois
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéJe n'ai pas eu d'appel ou de courrier m'annonçant le passage du technicien. Néanmoins, le technicien était opérationnel, courtois et rassurant.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéSuper technicien.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéNuel
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéRv décalé deux fois. La première fois j'ai du appelé pour savoir ce qu'il en était en fin de matinée et la deuxième fois coup de fil à 9h15 pour une intervention dans la matinée. Pas top quand on a organisé sa journée depuis plusieurs semaines.
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