Aller sur le site
Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
-
A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bonne intervention, merci pour les conseils
-
A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéL'intervention prévue le 03/11/22 entre 8h et 12h a finalement eu lieu à 15h00 après plusieurs rappels téléphoniques.
-
A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiétrès difficile pour avoir un contact téléphonique, au moins 10 minutes mais souvent plus; très mauvais pour un service après-vente!
-
A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéc etait parfait !
-
A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéPratique et facilement joignable. Jour de rendez-vous respecté
-
A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéNous avons deux chaudières à la même adresse ( même famille ), visites programmées le même jour , même matin . L'une a été effectuée normalement , la deuxième déprogrammée ( cause pénurie carburant ) MAIS POURQUOI déplacer deux techniciens pour la même adresse ? question organisation du planning il y a de grands progrès à faire et des leçons à prendre . Et ce n'est malheureusement pas la première fois que je le constate mais cela n'évolue pas. POURQUOI FAIRE SIMPLE QUAND ON PEUT FAIRE COMPLIQUE ?
-
A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour , mon thermostat est HS mais le technicien a remis le chauffage . Il m a dit que vous alliez faire un devis pour avoir un nouveau . Vu que ce thermostat a 6 ans d ancienneté je pensais que le remplacement était gratuit.
-
A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéIl a fallu plus d'un mois de contacts téléphoniques infructueux et un mail au service client pour obtenir enfin la visite d'un technicien très compétent, opiniâtre et aimable, qui a su venir à bout d'une panne difficile à diagnostiquer. Si je renouvelle mon contrat d'entretien, Engie Home service le devra à ce technicien.
-
A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéJe n'ai jamais rencontré de problèmes avec engie, j'ai eu l'occasion de les avoir par téléphone et l'accueil et l'entretien ont été satisfaisant
-
A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéMerci beaucoup pour une intervention rapide et des explications très claires...
-
A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéLe technicîen n est pas venu et j ai appel a 16h45. Le service telephonique m a donné un rendezvs pour le lendemain. Il n empeche que j avais un important déjeuner que j ai dû annuler pour etre presente le mercredi et aucune nouvelle de votre technicien.
-
A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéLe technique m’a prévenu avant de venir au domicile et surtout très pédagogue pour l’entretien et l’utilisation de la chaudière.
-
A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéJe regrette que le rentrez vous soit pris d’office sans consultation préalable.
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour Tout à fait satisfaite de l'intervention du technicien, comme chaque année. Mais pas du tout satisfaite des modalités d'achat de cette chaudière, posée il y a 3 ans, que je n'ai pas fini de payer. En effet, impossible de bénéficier du prêt à taux 0 annoncé.
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite de l'intervention du technicien
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéle delai d'intervention spiralé dans mon contrat n'a pas été respecté et on m'affirme que le délai est différent de celui sur mon contrat. j'attends toujours des clarifications a ce sujet. J'ai donné des informations sur ma panne au téléphone et le technicien n'a rien reçu...
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéAttente téléphonique trop longue
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéNous avons eu toutes les informations
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéBon service
-
A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéJe souhaitais modifier l'horaire de l'intervention du technicien car j'étais surtout disponible le matin et non l'après-midi que l'on m'a imposé ! J'ai donc cliqué sur le message que j'ai reçu par mail pour modifier mon RDV. Or les propositions de dates qui étaient proposées... étaient toutes grisées. Impossible de modifier mon RDV par mail et malgré de multiples tentatives. J'ai donc contacté le Service Client pour le modifier oralement. Au total, j'ai attendu plus de 30 minutes au téléphone pour avoir quelqu'un... et pour me faire raccrocher au nez par 2 fois dès que j'ai eu quelqu'un au bout du fil. Autant dire que côté Service Client, je suis loin d'être satisfait.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
