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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéJe connais ENGIE Home Services (Ex Savelys) depuis de très nombreuses années (probablement 20 ans). Si je reconduit mes contrats c'est que je suis absolument satisfait de leurs prestations. Aussi, je ne cesserai de les recommander.
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéJe ne peux pas évaluer l'accueil téléphonique car je ne l'ai pas encore expérimenté. L'agent qui est intervenu était très agréable, efficace, consciencieux et sympathique.
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéPersonne très compétante et très ouverte
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéToujours à l’écoute, bon ton et cordialité. Du point de vue technique nous n’avons jamais eu de problème
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéUn technicien très sympa et professionnel Bravo
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien professionnel ,polie et respectueux
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiérdv comme prévu .Intervention rapide et efficace.
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéIl c’est Ce qu’il fait
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéLe technicien a prévenu de son arrivée. Il a ete très professionnel, il m'a donné des conseils et a laissé l'espace de travail propre.
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéj'ai été obligée de reprendre un RV pour le mardi 25 octobre 2022. RV ASSURE car j'avais un Rv prévu le LUNDI 10 OCTOBRE 2022 RENDEZ-VOUS NON ASSURE, et SURTOUT AUCUN APPEL TELEPHONIQUE ME PREVENANT j'avais appelé pour une explication, envoyé des mails JE N'AI JAMAIS EU DE REPONSE ....................LAMENTABLE
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai été très satisfaite par l'intervention de Gilles mais comme sa clé a été cassée il ne pouvait pas purger le 2ème radiateur. Par ailleurs, il m'a proposé dans le cadre de la garantie de désembouage leur intervention car certaines pièces ont du mal à chauffer d'où la fermeture des vannes pendant la période estivale qui n'ont pas démontré une fuite quelconque. Je serais pleinement satisfaite quand on viendra lundi 31 octobre 2022 pour purger le 2ème radiateur (pour l'instant je n'ai pas de nouvelles pour cette date) et qu'on effectuera le désembouage dans le cadre de la garantie.
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéA réception du courrier j ai téléphone pour avancer le RDV. Le technicien n etant pas venu, j ai appelé vos services qui m ont dit avoir omis de modifier la date. Mon interlocutrice a présenté leurs excuses . Nouveau rdv pris. Tout s est bien passé . Merci
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéIl est dommage lorsque l’on appelle un samedi de ne pas être rappelé le lundi comme convenu et d’être obligé de rappeler soit même
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéL'agent du service client que j'ai eu au téléphone était très désagréable, elle n'a pas aimé que je lui dise que personne ne m'avait rappelé après mon appel de la veille alors que c'était ce qui était convenu. Elle a fini fini par me dire qu'un technicien passerait le lundi et elle m'a raccroché au nez sans me donner l'heure de passage.
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifié- technicien smpathique et efficace - technicien précédent quasi-saboteur !!! - accueil téléphonique : attente bien longue, téléphoniste courtoise
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéTechnicien compétent et très professionnel.
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéRDV proposé par SMS que nous avons validé MAIS aurions-pu Modifier à notre convenance Technicien bien passé dans le créneau précisé et nous a même contacté 30mn avant pour nous préciser sa venue Technicien très à l'écoute, n'hésite pas à échanger PARFAIT pour cette intervention
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéDeux mails m'ont proposé et confirmé un rendez-vous pour le mercredi 19/10 après midi entre 13 et 18h. Finalement, les intervenants sont arrivés à 11h15 sans prévenir. Le chauffagiste a remis en cause les conseils donnés par son collègue un mois plus tôt, et que j'ai suivis pour réparer une disparition d'eau dans la chaudière. Qui croire ?
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifié2 fois qu’il y a un rdv de prévu pour l’entretien de ma chaudière et le technicien ne vient pas et ne me préviens pas c’est inadmissible
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