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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéLe service est bien réalisé
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéIntervenant très gentil qui nous a donné plein d'infos utiles. Très bien !
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéreste a tester en cas de panne heureusement pour moi je n'en ai pas encore l'expérience
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéPlutôt satisfait. La plupart du temps on obtient rapidement un rendez-vous pour une intervention.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéÀ l'heure, courtois et efficace !
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéInterventions le jour suivante de ma demande, ultra rapides .
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéEntretien annuel de ma chaudière Tout ok Voir la réactivité et efficacité en cas d intervention autre que révision de appareil
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéTrès à l'écoute !
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéMalgré un changement d'agence, le dossier a été bien suivi et l'accueil téléphonique parfait. Le technicien qui est intervenu est très compétent
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéMon rendez-vous à été annulé 2 fois par vos services, secrétaire peu aimables (ah ben c'est comme ça, au revoir madame). La première annulation a été faite sans que je sois avertie, j'avais appelé à 12h pour savoir quand le technicien devait arriver, elle n'avait pas pu le contacter. À 12h20, je rappelle et j'apprends que le rdv avait été purement et simplement annulé. La deuxième fois j'ai été prévenu en milieu de matinée. Bref l'entretien de ma chaudière m'a coûté 3 jours de repos, ce qui est inacceptable pour moi. Heureusement la troisième fois c'est le technicien habituel qui est passé, impeccable comme d'habitude.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéLe technicien a été de très bon conseil, il a répondu à toutes mes questions avec professionnalisme, je me suis sentie en confiance.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéLe technicien était à l'heure et nous a donné de bons conseils.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéIntervention efficace et courtoise. Merci. Par contre, entre le moment où j'ai fait part de mon besoin et le jour de l'intervention, 5 jours se sont écoulés, dont 3 en semaine. Sans eau chaude, c'est long.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéPersonnel aimable et réactif.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien sachant répondre a mes questions et le détail de son intervention sur ma chaudière merci
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéAppel jeudi matin à la premiere heure pour un problème avec notre chaudière. Faute de techniciens disponibles, nous devons etre rappelés dans les 48h. Or, notre Contrat prévoit un délai d’intervention sous 48h, dès le départ le délai semblait difficile à tenir. L’intervention - que nous n'attendions plus ! - a eu lieu au bout de 96h, sans même un appel pour prévenir. 96h sans eau chaude ni chauffage en novembre, c’est long. Très long. Votre technicien diagnostique une panne du ventilateur principal, vérifie votre stock, et m’annonce qu’il faudra commander la pièce. Montant et résultat de sa visite de courtoisie : 142€ et toujours pas d’eau chaude. A final, j’ai fait venir le sav du constructeur qui a changé la pièce défectueuse : ce n’était pas le ventilateur, mais la carte électronique..... Nous allons évidemment refuser le devis pour le ventilateur, et résilier notre contrat d’entretien puisque celui-ci est mal fait. Merci Engie !
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéAprès un petit couac pour un premier RV, le dépannage a été fait rapidement avec un technicien tout à fait disponible pour répondre aux questions et très compétent et agréable!
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéRendez vous manqué de votre technicien sans être Prévenu . C'est justement pour cela que j'ai quitté mon ancienne société d'entretien.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien très sympathique (ce qui change de certains autres). De bon conseils
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéRespect de l'heure de rdv, efficace
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