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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien m'a téléphoné 10mn avant son arrivée. Il m'a expliqué d'où provenait le problème. Il a nettoyé le chauffe eau encrassé, qui fonctionne à nouveau. Le problème n'est définitivement pas réglé car ça va recommencer d'ici quelques semaines ou quelques mois. Notre bailleur est au courant car plusieurs techniciens sont intervenus avec le même constat : changer le chauffe eau d'emplacement.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour J ai été prévenu par email de la venue du technicien avec rappel du jour J très satisfaite du service d Engie Parfait Merci à votre équipe
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersA part un léger retard dû à la circulation, le technicien a tres bien fait le travail. Il portait un masque et des gants.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe système de prise de rendez vous et de modification ne marche qu'une fois sur 5.les dates anniversaires de contrôle ne sont pas correctement suivies. J'ai eu une notification pour une intervention le matin et le technicien avait l'information qu'il devait venir l'après-midi... Sachant que c'était un rendez-vous reporté car la première fois le technicien était déjà arrivé après les horaires annoncees
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai dû relancer pour savoir à quelle heure passerait le technicien On devait me préciser un créneau horaire de 2h le matin même, cela n'a pas été fait. J'ai dû téléphoner Au lieu de bloquer une plage de 5h à la prise de rdv, très long !!!! il serait préférable de bloquer é à "h et de s'y tenir.
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersDe bons conseils pour les solutions de remplacement de la chaudière avec une analyse correcte des avantages et inconvénients pour les différentes hypothèses.
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A. A.
4 avr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide. Technicien sympathique et rigoureux
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A. A.
4 avr. 2022
Avis collecté par un tiersContactée très rapidement après mon message sur répondeur, RV quasi immédiat, le technicien a été très efficace, a bien expliqué la panne et comment la réparer(RV pris immédiatement suite au devis du coût de la pièce). Nous sommes très satisfaits de la réactivité d'Engie pour notre panne (plus du tout d'eau chaude) et de la qualité de son intervenant.
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A. A.
4 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'apprécie la proactivité pour prendre le rdv d'entretien. Le technicien m'a prévenu 20 min avant d'arriver chez moi (c'est bien, mais, un délais un peu plus long m'aurait arrangé). J'étais au téléphone quand le technicien a terminé son intervention.. il est parti comme ça. J'aurais aimé qu'il me le signale et me dise RAS. A part cela, parfait.
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A. A.
4 avr. 2022
Avis collecté par un tiersAttente souvent longue au téléphone.
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A. A.
2 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTres amable tres pro
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A. A.
2 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est parfait, très professionnel et de très bons conseils. Merci beaucoup
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A. A.
2 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été parfait. Bravo!
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A. A.
2 avr. 2022
Avis collecté par un tiers3 rdv d’entretien ratés (un premier non honoré ; un deuxième avec un technicien qui n’était pas en capacité d’entretenir la chaudière car il ne la connaissait pas; un troisième rdv raté ce jour car encore non honoré). Trois demi journées bloquées pour rien, je suis consterné par la légèreté avec laquelle vos services traitent ce problème, c’est scandaleux! Il est incroyable qu’alors que vous assurez l’entretien de ma chaudière depuis de nombreuses années vos techniciens arrivent encore avec les mauvaises informations sur la chaudière et que vous envoyez des techniciens qui ne sont pas compétents par rapport au matériel sous contrat. Pour facturer il n’y a aucun problème, jamais d’oubli de votre part, vous feriez mieux d’être aussi assidus dans l’organisation des rdv d’entretien. Je souhaite qu’un responsable me rappelle.
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A. A.
2 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPlusieurs interventions pour des fuites ? On aurait aimé que ce soit résolu en 2 fois maximum comme par le passé.
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A. A.
1 avr. 2022
Avis collecté par un tiersSérieux et efficacité
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A. A.
1 avr. 2022
Avis collecté par un tiersj'ai eu directement un rendez-vous fixé autoritairement sans dialogue aucun
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A. A.
1 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent et agréable, de bon conseil et minutieux dans son travail. Merci.
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A. A.
1 avr. 2022
Avis collecté par un tiersIl est dommage que le premier rendez-vous pris dans le cadre d un contrat 7/7 n ait pas été mentionné car j ai attendu une demi journée pour rien Heureusement que ce n était pas trop grave
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A. A.
31 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa première intervention n'a pas pu avoir lieu car le technicien a appelé non pas mon numéro de téléphone qui était bien renseigné dans le dossier mais le numéro de l'ancienne locataire avec qui je suis en litige. Bref je me suis retrouvé démuni face à un sms me disant que j'étais absent alors que je n'ai jamais reçu le moindre coup de fil. Lors de la nouvelle intervention le technicien a appelé de nouveau l'ancienne locataire avant cette fois de m'appeler .... cela à l'air compliqué de mettre à jour un numéro de téléphone apparemment, et je n'avais aucune intention de prévenir l'ancienne locataire de mes actions. Puis l'intervention en elle-même n'a pas eu lieu car il y avait un problème d'alimentation électrique rendant la visite de la chaudière impossible. Bref tout ça pour rien au final, ma révision n'est pas faite sinon je vais devoir payer un supplément ou prendre un abonnement premium que je ne veut pas. J'hésite à résilier directement et prendre un autre prestataire.
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