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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéQuand j’appelle pour prendre un rendez-vous,on me dit au téléphone que ce n’est pas eux qui donne les rendez-vous. Ils m’on dit qu’il faisait le nécessaire et qu’un numéro masqué aller nous appeler pour prendre un rendez-vous. J’attends toujours leur appel téléphonique. PS: j’ai appelé 2 fois pour prendre un rendez-vous
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLe premier rendez vous j'ai attendu toute la matinée jusqu'à 14 h pour m'entendre dire que le technicien avait appelé un numéro qui n'est pas le mien et ne connaissait pas le code. Cela fait 15 ans que Engie s'occupe de ma chaudière et tous les techniciens avaient le bon numéro de téléphone et le code.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSuite augmentation conso gaz très importante, et donc suite ma comm tel à ce sujet avec vous, j'ai précisé tous vos conseils (fuite, réglage à effectuer...) à votre technicien. Il aurait procédé à un très léger réglage mais sa réponse : chaudière 11 ans, donc vieille, donc consomme plus de gaz, donc à remplacer !!! Réponse inadmissible pour moi. Sa visite a duré 15/20 minutes : jamais aussi rapide !!! Compte rendu inutile : aucun détail des tâches/réglages effectués... Aucun commentaire précis. A son départ 1,6 bars affichés au tableau. Pour la 1ère fois je suis fort mécontente !!!
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien ponctuel , méthodique , consciencieux et bonne relation clentèle
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel et efficace
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéAucune communication entre le technicien et la la plateforme téléphonique. Lorsque lundi matin, le premier technicien passe, il ne savait pas du tout pourquoi il venait, pourtant, au standard, on m'avait posé des questions sur mon problème et j'avais expliqué en détail les gros soucis de ma chaudière. Le technicien à cerné le problème assez rapidement, vu que la chaudière était bien trempé ( un clips était déboité, et toute l'eau est parti en pression), il a donc commandé la carte électronique. Il a insisté en essayant de la sècher avec un sèche cheveu, et finalement, la chaudiere a redémarée.Il a donc stoppé la commande de la pièce. Vers 13h30, la chaudiere s'est remis en défaut, j'ai donc retéléphoné à votre standard, en expliquant tout, de mon premier appel, jusqu'au départ de l'intervenant, c'est à dire de la pièce à changer qui avait été annulée et qu'il fallait recommander. On m'a donner un autre rendez-vous pour la lendemain matin, le nouvel intervenant qui s'est pointé, que je n'en veut pas du tout, n'était au courant de rien... Pas de carte électronique dans son sac (pourtant, la premier intervenant, avait téléphonner àLisse, et il y avait la carte en stock. Donc, déplacement pour RIEN. ON devait me teléphonner pour un autre rendez-vous, ne venant rien arrivé, j'ai donc rappelé en fin d'après midi, et j'ai réussi que l'on me programme une trosième intervention pour le mercredi après-midi. Le mercredi après midi, le technicien passe, remplace la carte électronique, et MAINTENANT, ça refonctionne à merveille. Vous ne pensez pas que si votre standard téléphonique donnait les informations à vos intervenants, on gagnerait du temps. Déjà un passage pour rien, et pourquoi faut il que l'on explique en détail notre problème pour que le technicien arrive et nous demande se qu'il ce passe....
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien agréable et professionnel
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéRendez-vous respecté, technicien aimable et efficace. Prise en compte du changement de rdv un peu ‘’ lourde’’ bien que se faisant sur internet, mail sms, avec en prime, un courrier inutile dont « il ne faut pas tenir compte »...
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéLa prise de rendez-vous très laborieuse!!!
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéParfait, continuez ainsi. Personne très avenante.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait avec votre service Engie Home services
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéEncore une nouvelle fois ma chaudière est tombée en panne avec pourtant un changement de pièce en mars.... Panne arrivant un samedi j'ai appelé et laisse un message comme demandé sur le répondeur...j'attends encore qu9n me rappelle j'ai appelé de nouveau le lundi en début d'après midi où je suis tombée sur une personne fort désagréable qui m'a littéralement raccroché au nez! J'ai dû rappelé une 2eme fois (avec le temps d'attente bien sûr !) pour prévenir que mon interphone ne fonctionne pas et que le technicien devait m'appeler en arrivant. Merci à cette 1ere interlocutrice, je n'avais que ça a faire de ma journée! Vraiment je ne recommande pas du tout, vraiment très déçue et énervée d'être reçue de la sorte alors que j'appelle pour une panne de chauffage, donc déjà rien d'agréable
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien était très compétent et très gentil
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéDommage que la difference entre les differents contrats ne soient pas mieux expliqués ni sur votre site ni par téléphone. Aujourd'hui je me rends compte que le contrat souscrit ne correspond pas à ce que je voulais.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien ponctuel et très professionnel.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel compétent et efficace, à l'écoute du client.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien a été réactif et m'a bien tout expliqué. J'attends le devis des travaux
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéPro
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiétechnicien sérieux et très pro et qui explique en détail toute la procédure,merci Engie
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