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Résumé des avis
Chez Savelys ROUEN, l’expérience décrite est souvent liée au passage du technicien, jugé ponctuel, poli, professionnel et parfois très clair dans ses explications. Certains clients évoquent aussi un contact téléphonique aimable, mais d’autres racontent des rendez-vous décalés sans prévenir et une journée perdue.
Réactivité
"Aimable, à l'heure et de bons conseils"
"Le technicien tres agreable . Travail bien"
"la gestion des appels par la plateforme à l'étranger est nullissime. Elle aurait du me prévenir de l'annulation du rdv (prévenue par le technicien à…"
la gestion des appels par la plateforme à l'étranger est nullissime. Elle aurait du me prévenir de l'annulation du rdv (prévenue par le technicien à la fin du créneau horaire), mon appel pour un nouveau rdv n'a pas été enregistré. Il a fallu que je contacte par mail les équipes locales qui, elles, ont été très réactives.
Expertise des équipes
"Technicien agréable, des bons conseils transmit. Rien à dire. Merci à lui."
"Le technicien très professionnel"
"Très bon technicien avec un bon dialogue envers les personnes âgées"
Accueil et amabilité
"Très jantie et accueillant"
"Technicien très sympathique"
"Technitien tres gentil et aimable avec le respect de propriete felicitation Merci"
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéDépanneur, très professionnel et très correct, part contre l'attente au télèphone fut un peu longue et juste aimable
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite de l'intervention et des techniciens
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéPremière intervention (contrôle annuel) suivie d'une panne totale d'oû mon mécontentement mais suivie par une intervention en urgence le lendemain gérée, cette fois-ci, avec un grand professionnalisme.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très professionnel, qui explique bien et sympathique.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon technicien et très sérieux.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéAccueil téléphonique moyen, mais le technicien Aimable et compétences
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLes prestations sont très satisfaisantes, les Techniciens de maintenance sont excellents.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTout comme il faut
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien très poli ..très bon conseil pour une nouvelle chaudière....
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéPanne de chaudière un dimanche matin: Ayant souscrit à l'option 7/7j, j'aurais apprécié que l'intervention ait lieu le jour même ce qui n'a pas été le cas bien que ma demande par internet ait été confirmée. Aucune réponse en utilisant le numéro dédié (09......). Mes "notes" restent positives car le technicien qui est intervenu le lundi a résolu la panne avec compétence et amabilité.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéPas du tout satisfaite au bout de 3 mois et de la énième intervention le problème n'est toujours pas réglé. Délais entre chaque intervention hors norme, chaque intervenant y va de sa version mais aucun ne prend l'initiative de faire ce qu'il faut et d'allet jusqu'au bout pour régler le problème ! Pour vendre et installer une chaudière là vous êtes réactifs parce qu'il y a une grosse facture en vue mais après demerdez vous! Je vais devoir relancer à nouveau !
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifié1.Pas de communication sur l'annulation et la reprogrammation de l'intervention ( non respect de la clause du contrat concernant le délai d'intervention) 2.pas de communication sur l'avancement de mon dossier (pourtant apparemment signalé urgent) 3.la personne au téléphone n'a pas toutes les informations (par exemple délai de réception d'une piece) 4.Personnel au téléphone peu compatissant
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéDésolé de mettre une note aussi sévère mais attendre 45 mn, montre en main, pour avoir enfin la possibilité de demander des nouvelles sur les actions sur un remplacement de chaudière particulièrement problématique, c'est abusé, vous en conviendrait ! Rappel des faits: Une panne sur la nouvelle chaudière a bloqué l'installation le mercredi 14 décembre; me laissant sans chauffage et sans eau chaude avec des températures extérieures entre -3 et -9°C . Si je comprends le risque de panne et l'admets , je déplore le défaut de communication et je ne comprends pas le manque de réaction d'empathie à l'endroit d'un client de presque 20 ans... L'agence m'a prêté 3 radiateurs électriques qu'après mon appel , le vendredi , soit après 48h sans chauffage et sans eau chaude. Heureusement que le technicien qui est intervenu le lundi suivant, était compétent : ma chaudière a démarré lundi 19 . Merci à lui.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéVisite bien organisée, facile à changer en cas de problème
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéPersonnels aimables et professionnels .Chaudière bien nettoyée
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéSuper professionnel
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien impeccable, bons conseils car ma chaudière a 23 ans... Il m'a fait un devis il y a deux ans, me disant qu'elle pouvait encore durer un an et là, je la change au mois de février pour une superbe chaudière dernier modèle qui va me permettre de faire des économies.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéPersonne très professionnelle et très aimable
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention du technicien lundi matin à 11h , suite à mon appel pour ma chaudière qui émet à chaque mise en route un sifflement strident d'une valeur de 78db !!!! 2h après son départ, le sifflement a repris de plus bel. J'ai attendu mercredi pour rappeler engie, 1er appel 27min ,j'ai raccroché, 2ème appel 32min ,j'ai raccroché, 3ème appel 21min, enfin quelqu'un me répond, pour me proposer un rdv le mercredi 21 décembre en matinée soit 9 jours après ?????? Ils nous est impossible de dormir correctement dans ces conditions !!!!. La personne que j'ai eu au tel m'a précisé qu'il y avait beaucoup de gens malades !!!!!
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéPersonnel connaissant son métier parfaitement.
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