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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien qui connaît son travail, très gentil."
"Intervenant professionnel. Il bien expliqué ce qu'il faisait. Très sympathique."
"Travail très bien exécuté, chantier propre et équipe sympa"
Réactivité
"Merci pour l'accueil au téléphone, l'éfficacité pour obtenir un rdv et pour la ponctualité et les compétences du technicien"
"Personnel poli a notre écoute pour des questions sur notre chaudière"
"Personne non compétente...doit appeler son entreprise pour problème de règlement...jamais il a pu les avoir. .1h au téléphone pour rien. .Pas…"
Personne non compétente...doit appeler son entreprise pour problème de règlement...jamais il a pu les avoir. .1h au téléphone pour rien. .Pas entretien au final..
Accueil et amabilité
"Technicien sympathique et sérieux."
"Le technicien a l'écoute et très professionnel"
"La technicienne s'est montrée compétente, aimable, attentive et réactive. Très bien."
Expérience digitale
"Dommage que ce soit une plateforme et pas l’agence en elle mêmes"
"La plateforme externalisé qui ne comprend rien et qui ne fait que cracher un argumentaire tout prêt sans apporter de solution au problème est…"
La plateforme externalisé qui ne comprend rien et qui ne fait que cracher un argumentaire tout prêt sans apporter de solution au problème est insupportable.
"Toujours pénible d'avoir affaire à une plateforme pour obtenir un rendez vous !"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersCeci n'a rien avoir avec le technicien qui s'est déplacé ,mais celui ci n'était pas prévenu du fait que c'était pour le contrôle de mon équipement solaire , et n'avait donc pas les outils nécessaires .Je vous conseille à l'avenir de cumuler le MEME jour , la révision de la chaudière ET le contrôle du ballon . Concernant l'acceuil , téléphonique , lors de mon appel chez vous ,j'ai connu plus d'écoute et d'amabilité .Sans doute un mauvais jour !!!!
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersEfficacité et compétence
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention parfaite ! Jeune homme très à l’écoute !
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe Technicien qui est venu faire la visite d'entretien de notre chaudière était très bien, tant sur le plan technique que relationnel; vous voudrez, je vous prie, bien lui faire part de notre satisfaction.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersC'est toujours frustrant d'attendre très longtemps pour avoir un correspondant, ceci après des manipulations agaçantes sur le clavier.Par contre accueil "voix" très bien.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe changement de locataire ne s’est pas fait correctement. Le jour de l’intervention, le technicien n’avait toujours pas le bon numéro alors qu’on est dans la maison depuis 1 an..
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersPrise de rendez vous aimable et rapide. Technicien ponctuel, sérieux et très professionnel. Très satisfaite.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersL’intervention s’est bien déroulée et rapidement
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiers....
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersNous avons toujours été client chez ENGIE et nous en sommes très satisfait nous pouvons les conseillers
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersRien a redire a l'intervention du technicien compétent et disponible en revanche j'ai appelé pour une panne a 10h pas de réponse ( la communication coupe avant d'avoir eu quelqu'un ..j'envoie un mail "urgent" on me répond que quelqu'un va prendre contact ave moi ... a 14h toujours rien. finalement je finis par obtenir quelqu'un au téléphone (c'est moi qui appelle) qui me propose un rendez vous le lendemain matin heureusement qu'entre temps la chaudière s'est remise en marche pour une urgence c'est absolument nul
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant très sympathique, professionnel et à l'écoute du client .
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympa et professionnel
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicienne très sympathique.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien au top mais le reste ne suit pas. Mon RDV d’entretien a été annulé car non confirmé. Pourquoi donc? Et bien comme lors des années précédentes, lorsqu’on appelle pour le faire on nous dit de ne pas le faire, allez comprendre…apparemment maintenant il y a un système de boite vocale. Par contre, lorsque c’est le centre qui annule votre RDV et vous prévient la veille cela est « normal » selon eux en tout cas , c’est ce qu’on m’a répondu. Et pourtant je paie un contrat d’entretien. Cette fois-ci il y a eu plus d’opérations et de vérifications que lors des précédents entretiens. Il y a de quoi douter sur les prestations effectuées.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersNotre chaudière est en panne très régulièrement, cela fait plusieurs fois que des techniciens nous disent qu'ils ont identifié la panne, nous font changer une pièce chaque fois différente mais cela ne change rien au problème de fond, la chaudière affiche toujours des messages d'anomalie et s'arrête de fonctionner ... Nous avons eu énormément de frais pour rien.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe créneau horaire pourrait être plus précis. 4 c'est large. Il faudrait le préciser sur une plage de 2 heures la veille.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersParfait dans l accueil et les explications
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersExcellent
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersProblème fuite de fioul bruleur (avec odeur fioul dans la maison). Problème réglage combustion. Bonjour, Je fais suite à réception de votre devis N° 30351624219-1 du 11 03 2022. Votre technicien a identifié une fuite de fioul au niveau de la ligne gicleur. Vous me demandez de prendre en charge le remplacement de la ligne gicleur préchauffeur (184.87 euros HT). Cependant, lors de l’intervention de votre technicien fin 2021, pour le remplacement du pot de recyclage, le bloc « bruleur » a chuté par terre sur la ligne gicleur. Il vous appartient donc de prendre en charge cette réparation. Par ailleurs je rappelle que depuis l’intervention pour le remplacement du pot de recyclage, le réglage de la combustion est impossible. Je suis depuis dans l’attente de votre retour pour solutionner ce problème. Je vous prie de croire en l’expression de mes salutations distinguées,
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