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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon technicien, consciencieux et professionnel !
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil téléphonique qui a répondu à mes questions et m'a envoyé un technicien rapidement alors même que cela semblait être compliqué au niveau de leurs disponibilités. Le technicien qui est intervenu à été efficace, a trouvé le problème, l'a résolu et indiqué ce qu'il y aurait a surveillé pour la prochaine visite afin de savoir s'il faudrait changer ou non le vase d'expansion.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersEquipe aimable et réactive, que ce soit de l'accueil téléphonique aux techniciens et chauffagistes.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersRien à ajouter
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersau bout de 5 jours apres avoir eu l'instalation de la nouvelle chaudiere les temperature releve dans la maison le matin sont tjrs aussi basse sejour 16° salle de bain 14° chambre 18° a condition de mettre le thermostat dans la chambre donc aucune amélioration et la personne ne sais pourquoi le thecnicien qui est venu voir a mis le thermostat a 24° la chaudiere se mets en marche il le descend a 15° la chaudiere se coupe donc pour lui ca fonctionne mais la chaudiere tourne pendant des heures pour obtenir péniblement 19° un conseil au futur acheteur n'installé surtout pas une chaudiere a condensation c'est une horreur j'ai consommé jusqu'a 10 M3 de gaz par jour ????? opter plutot pour le bon vieux poele a bois tout au moins vous aurez chaud
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersSérieux rapide pour rdv et accueil agreable
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersA la demande de mon bailleur,preuve écrite, ma chaudière doit être remplacé et engie vient plutôt me changer des pièces au lieu de faire ce qu'on leur demande
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersContinuiez ainsi, d'ailleurs je déménageé très prochainement. Pourriez-vous m'envoyer le nécessaire pour mon changement d'adresse, pour pouvoir resté client chez vous. Bien cordialement.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention n'a rien changé à mon problème d'eau. C'est toujours aussi long pour que l'eau chaude arrive !
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersles technitiens appel en masque j'ai pas eu l'appel et n'a meme pas essaye de trouver ma maison alors que j'etais dehors la fois suivante j'ai retire cette fonction sur moin telephone et la pas de problemes et n'as change qu'une seule carte electronique sur les 2 alors que les 2 etais a changer ...
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersSuite à un entretien de chaudière et des réglages pas tout à fait performants, on a une chaudière qui marche à fond, impossible à régler, alors que cela marchait correctement avant !... Impossible d'obtenir un nouveau RDV. Et personne ne peut répondre quand on appelle.... Seuls les contrats vous semblent intéressants, pas le service !!!
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiers3 interventions et diagnostics différents (sonde ionisation, échangeur, corps de chauffe) pour une même panne depuis le début de l'année, le tout se soldant par un devis pour le remplacement de la chaudière par une Frisquet "car on trouve plus de pièces pour les chaudières chaffoteaux et maury" , chez une personne âgée de 91 ans ayant un contrat entretien confort... Le PACK chaudière tout confort valable jusqu'à la fin du mois n'a même pas été propose... un des enfants de la cliente
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrop de relance d'impayée par vos services alors que je ne devais rien
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersCompétent et professionnel
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est venu chez nous s'est pas présenté comme technicien Engie quand il à sonner à notre intervention
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersUne entreprise sérieuse et ponctuelle merci
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersUn employé compétent, agréable, et disponible
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLors de mon abonnement à Engie Home Services un détecteur de monoxyde de carbone était à ma disposition gratuitement. Pas reçu, ni remis lors du passage du technicien lors du passage pour l'entretien. Je viens de faire une relance. Pas de réponse à ce jour ....
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour , j'ai déjà envoyé mes remarques au secrétatriat de Coueron. Suite à un degat des eaux survenu le WE il n'y a pas eu de document laissé au locataire qui avait compris que la pièce n'était pas disponible et m'a demandé de faire une mise en demeure pour resoudre son absence d'eau chaude (car il avait du fermer le circuit pour limiter l'inondation. C'est en allant physqiquement à l'agence de Coueron , qui n'avait pas répercutré le bon d'intervention sur la plateforme nationale, celle -ci n'en ayant aucune trace, que j'ai pu appuyer ma mise en demeure par Lettre RC/AR et que la réparation a pu avoir lieu le lendeman. Sachant que pour le confort et tranquilité du locataire nous avons commandé une chaudière neuve en décembre 2021 et que celle ci n'est toujours pas programmée pour une installation bien que nous ayons déjà versé les 30% d'acompte comme 13 autres co-propriétaire de plus en plus déçus également ( affaire initialement suivie par Mr. Sacha Truchet/ absent) . Que penseriez vous à ma place ! Il faudrait refaire circuler aux clients le bon mode opératoire pour qu'il s puissent s'assurer de la traçabilité et évolution de leurs demandes. Lirez vous ceci ou est-ce simplement de la com à la LREM ???? La distinction client = propriétaire bailleur et pseudo client =Utilisateur locataire devrait être mieux précisée à tous les souscripteurs qui pourraient mettre à jour leurs dossiers ; mais ils ne sont pas accessible dans le cas du contrat groupé de notre co-propriété gérée par immo de France . On aurait bien fait l'effort si l'esternalisation de la saisie avait été fonctionnelle ! La réponse à la question ci dessous est donc approximative puisque le correspondant était le locataire pour donner accès. Le gaz n'est pas l'avenir, Greta l'avait bien compris à 12 ans. Cdt.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersParfait
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