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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersArrivé très en retard.rdv prévu le matin Arrivé à 14h30
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est intervenue le 15/03/2022 pour ma sonnette de portes il à changé le bouton de la sonnette le 16/03/2022 la sonnette ne fonctionne plus
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUne équipe de professionnels très aimable. Cependant une alerte de rappel type sms 24 à 48h avant l’intervention serait la bienvenue.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu, à l’heure,est très professionnel et fait preuve de très grandes qualités commerciales !!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersContrôle annuel de ma chaudière démarré en décembre 2021 et terminé en février 2022 du fait de matériel non adapté du technicien pour dévisser 4 vis et accéder au corps de chauffe.J' ai téléphoné trois fois pour savoir quand le contrôle serait terminé , on me disait qu' on allait me rappeler le lendemain pour m' informer , ce qui n'a jamais été le cas. Finalement, le technicien est revenu en février finir le travail et je viens de recevoir un devis d' une vingtaine d'euros (!) pour le remplacement de ces quatre vis...
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLionel le technicien est un bon professionnel
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersdéja il devait venir le 14 fevrier en matinée mais aucunes nouvelles le soir . j'ai appeler pour le mécontentement et nouveau rendez vous le 16 fevrier . Le 16 fevrier un technicien et venu cette fois ci pour l'entretien . c'est ma voisine qui a reçu la personne . le lendemain premier soucis alors qu'il est intervenu la veille , sachant que tout marché bien depuis des mois . Ensuite le 18 fevrier soit hier , je rentre du travail et chaudiere en defaut ou on me dit de contacter le sav . heureusemennt j'ai appelé hier soir et une intervention a été faite ce matin . ( PS : le mercredi une pièce avait été remplacée . voila
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiers- Suivre un protocole de visite tout en respectant les phases inscrites au contrôle annuel du fonctionnement d'une chaudière, tout en jouant sur son téléphone à des jeux en ligne, cela me semble plutôt hardi ! - En fin de visite, un test de redémarrage de la chaudière et d'habitude effectué. Je me suis rendu compte au départ du technicien que cette procédure n'avait pas été exécutée (montée en température du thermostat pour vérifier le bon redémarrage de la chaudière) j'ai donc rejoins en précipitation le technicien sur son parking qui m'a invité a conduire la procédure moi-même et de revenir lui confirmer du bon redémarrage de la chaudière.... ! - Le niveau d'eau de la chaudière au minimum, donc pas contrôlé. Je suis très heureux d'avoir eu la présence d'esprit de l'avoir remarqué. Un peu mécontents de cette visite, nous avions pris pour habitude de davantage de professionnalisme. J'espère que nous n'aurons pas à subir de pannes dues à d'autres petites défaillances de cette visite. - Petite bizarrerie : votre technicien n'a pas su rejoindre mon adresse et m'a indiqué par téléphone que m'a commune détenait deux rues du même nom ! Je pense simplement qu'il n'avait pas rallié la bonne ville !
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes en panne de chauffage depuis 6 jours mais cela ne perturbe absolument pas la secretaire qui répond juste "je sais", suite à nos relances pour une intervention rapide. Les techniciens doivent faire l entretien, les dépannages de chauffage en février ne sont pas du tout une priorité. Quant à votre plate-forme téléphonique elle est absolument inefficace, on nous raconte n importe quoi pour se débarrasser de nous
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRAS
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSuper technicien polie et gentil
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJE SUIS CLIENT ENGIE SAVELYS DEPUIS PLUS DE TRENTE ANS ET J'APRECIE LA PONCTUALITE ET LE PROFESSIONALISME DE VOS SERVICES . LORS D'UNE INTERVENTION D' ENTRETIEN ANNUEL EST APPARUT UN PROBLEME TECHNIQUE QU' ENGIE A SUT REGLER RAPIDEMENT DANS LA JOURNEE TANT DU POINT TECHNIQUE QUE COMMERCIAL. BRAVO !
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierséquipe sympatique ,professionnelle, bon accueil,
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa personne à domicile était parfaite
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRapide et efficace
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSatisfait de la personne qui est venu me rendre visite, je suis très insatisfait de la personne qui m’acontacté au téléphone et m’a dit qu’elle ne me donnerait un rendez-vous que si j’étais décidé à faire exécuter les travaux, ce qui est inconcevable quand on ne sait pas quel sera le budget à consacrer àç l’opération.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTecnicien très aimable et surtout très professionnel, répondant à nos questions. Souhaitons le garder le plus longtemps possible.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersParfait Rien à signaler
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSuper
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes très satisfait du technicien qui fait l'entretien périodique et le dernier dépannage.
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