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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'an dernier 9 interventions entre décembre et avril (à chaque fois plusieurs jours sans eau chaude) , on ne change pas l'appareil. Le chef d'équipe affirme qu'à l'avenir les pièces seront dans le camion. En aout, le technicien se déplace pour la révision mais décide de ne rien toucher car l'appareil fonctionne et a été entièrement démonté en avril. Cette semaine nouvelle panne et là pas de pièce! Seulement sur commande! Combien de temps sans eau chaude???? Au téléphone on dit qu'on vous rappelle, on ne le fait pas. Pire lorsque vous appeler pour signaler que vous avez attendu tout l'après-midi, on vous raccroche au nez. Aujourd'hui (17/02/22) un message à 10h09, je rappelle à 10h10 il n'y a (déjà) plus de responsable... Je suis purement et simplement scandalisée. Heureusement que selon votre pub vous êtes les leaders du marché!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCharlie qui entretien ma chaudière est parfait. Je le demande à chaque fois. Il fait un entretien très complet. Il est de très bons conseils et à l'écoute de mes questions.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiers👍je recommande fortement la personne qui m’a dépanné 👍. Accueil par les secrétaires au téléphone au top ! Réactivité! Efficacité ! Merci à vous. Isabelle
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien, intervenant au top. À l'écoute, au plus prêt des attentes, voir mieux. Compétants, ponctuel, impeccable.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiers4 rendez vous vous annulés pour de faux prétextes, 2 mois de panne et aucun dédommagement pire service que je n’ai jamais vu
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est venu mardi a.m pour ma pompe a chaleur a très vite trouvé la solution pour que ma P A C soi opérationnelle
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel et agréable
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe service ne me convient plus , de la prise de rdv au service proposé, rien ne va dans le sens du client
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierstres bon accueil telephonique. technicien tres competent
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersGros problème sur la chaudière elle fonctionne très mal !!! Pas de chauffage chambre du haut !!!! Problème avec l’eau !! Qui devient froide pendant la prise de douche ! Obligé de faire couler l’eau au moins 5 litres avant de revenir a la température initiale !! Les techniciens sont incapables de trouvé d’où cela vient !!! Ils nous ont même dit qu’on était très chiant comme client !!! C’est inacceptable de la part d’un groupe comme vous !!!! J’attend que le problème soit réglé au plus vite !!! Cordialement
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent et serieux
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrés satisfaite
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel et très agréable. Service de qualité
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBien mais ...l entretien s effectue de plus en plus tard. Prévu normalement au mois de novembre pour 2020 il a été fait en janvier 2021 et pour 2021 dans la deuxième quinzaine de février 2022. 3 mois de retard ce n est pas satisfaisant.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersà l'écoute efficace
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersla dernière intervention me semble correcte mais le probléme viendrait de l'installation initiale car les techniciens successifs sont revenus en dépannage pour le méme probléme . Je ne suis pas connaisseuse mais ma chaudiére est dans un endroit correct et propre. Néanmoins j'ai tjrs fait confiance ( c'est mon principal défaut ) aux dépanneurs mais les derniéres photos effectuées devant moi-méme c'est pas TOP.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRAS . Le technicien parfait : aimable et compétant
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui était venue pour le contrôle annuel est très professionnel et a écoute de mes besoins
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnico-commercial compétent et à l'écoute du client. 👌
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMon dossier n'est pas pris en compte car lorsqu'un RDV m'est proposé cela n'est jamais après 16 heures comme je le précise à chaque fois, travaillant toute la semaine. Mon RDV de janvier avait été annulé pour cause de COVID d'un technicien, ce que je comprends très bien, un autre RDV devait m'être proposé mais je n'ai jamais eu d'appel, ni de SMS et ni de mail et le 7/2/22 un technicien s'est présenté pour l'entretien de mon chauffe-eau sans que je n'ai été prévenue d'aucune façon, je ne l'ai su que par un SMS m'informant que je n'était pas chez moi alors qu'un technicien s'était présenté. J'ai donc contacté votre société et j'ai appris qu'un RDV avait été noté sans me prévenir !!!!!! Bien, concernant le passage, le 15/2/22, du technicien en lui même, j'aurais une demande, qui ne me semble pas injustifiée, surtout en plein COVID, c'est qu'il se déplace au domicile des gens avec un escabeau, lui permettant d'accéder en haut de l'appareil car n'en ayant pas et lui étant petit, le nettoyage de ce dit haut a été effectué sur la pointe des pieds, pas dit que ce qui était inaccessible, ait bien été atteint par son long pinceau !!!!! Mais autrement, consciencieux.
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