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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien est très professionnel, heure d'arrivée respectée, travail très propre"
"Technicien sympathique et très compétent."
"Le technicien était parfait intervention ponctualité politesse sympathie"
Réactivité
"Technicien super sympa et rapide"
"L’intervention s’est déroulée dans d’excellentes conditions. Le technicien a fait preuve de ponctualité, de professionnalisme et d’une grande…"
L’intervention s’est déroulée dans d’excellentes conditions. Le technicien a fait preuve de ponctualité, de professionnalisme et d’une grande compétence technique. Il a pris le temps d’expliquer les opérations effectuées et a su résoudre efficacement le problème rencontré. Grâce à son intervention, ma chaudière fonctionne désormais parfaitement. J’ai particulièrement apprécié la qualité de son travail, sa courtoisie ainsi que le soin apporté à son intervention.
"Attente interminable et se ne réponds pas quarante minutes d'attente et aucun interlocuteur qui répond ou alors nous raccroche au nez service…"
Attente interminable et se ne réponds pas quarante minutes d'attente et aucun interlocuteur qui répond ou alors nous raccroche au nez service pitiyable
Accueil et amabilité
"Charmante personne au téléphone et également le technicien qui est très professionnel et très gentil."
"Très bon contact avec le technicien"
"Équipe très agreable"
Expérience digitale
"Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq…"
Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq jours plus tard
"site internet inadapte incomprehensble prise de rdv tres tres difficile"
"Impossible de reprogrammer l'entretien via le site."
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien au top par contre on ne m à même pas informé du rendez-vous ni mail ,ni papier, ni appel Le technicien t appel 30 minutes avant d arrivé ça fait juste.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéEngagements sur les délais d'intervention non respectés, même en situation d'urgence. Prestations loin des attentes, pas d'eau ni de chauffage pendant 3 jours, eau chaude rétablie au bout de 7 jours de façon provisoire et ou bout de 2 interventions Responsable technique qui nie les évidences et fuit ses responsabilités. Aucune information sur la prise en charge de notre dossier, jamais nous n'avons été recontacté par Engie. Prestataires missions à la tache et non au résultat. A votre disposition pour partager notre expérience avec Engie cordialement
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéService parfait; les intervenants (secrétariat, commercial et surtout le technicien qui a remplacé la chaudière) sont professionnels, compétents et tres aimabkes
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéRas tout va bien suis satisfait
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis chez engie depuis et satisfaite jusqu'à présent. A suivre avec le remplacement de ma chaudière en cours d'acceptation
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTres bonne experience de maniere generale, le technicien etait tres arrangeant et professionnel, la 2eme personne que j'ai eu au telephone pour la plannification du rdv aussi, mais par contre j'ai ete decue de mon 1er contact telephonique, durant lequel la personne n'a pas ete professionnelle et arrangeante...
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne qui est venu faire le contrôle de la chaudière une personne très très gentil et très aimable
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien ne connaissait pas la chaudière. J’ai demandé à avoir THIERY en technicien et uniquement lui pour les prochaines interventions de maintenance
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique très bien, la personne est compétente et agréable. Pour l'intervention RAS, technicien qui connait son travail, sérieux et serviable. Je suis extrêmement contente de engie home services,je recommande cette entreprise.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéN écoute pas ce que l on explique. J'ai envoyé le 5 oct deux chèques pour mon contrat annuel. Un à encaisser de suite c'est à dire dès la réception et le deuxième mis dans la même enveloppe indiquant de bien vouloir l encaisser le 6 nov. Le technicien est venu le 2 nov et n a pas voulu intervenir tant que l on ne lui donnait pas de chèque, disant que l on avait pas payé ???? Cela fait des années que nous sommes tout d'abord chez savelys puis ensuite devenu engie. Ce n'est quand même pas de notre faute si les chèques que j'ai fait parvenir le 5 oct n ont pas été encaissés ?? Nous avons appelé les bureaux pendant que le technicien était là, la jeune personne au téléphone n'a fait que réciter sa leçon en disant que nous n avions pas payer. En faisant son travail et cherchant bien elle aurait constaté que les chèques étaient bien dans leurs bureaux. Comme il était hors de question de refaire les chèques au technicien puisque engie les possédant déjà, il est reparti sans aucune intervention de sa part. Étant client depuis plusieurs années et ayant toujours réglé les factures, je vais envoyer un recommandé et opter pour un de vos concurrents qui m a déjà fait parvenir son devis. Donc à partir de 2023 nous ne ferons plus partie de votre clientèle. Le comportement de votre personnel étant inadmissible.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéil change des pièces c est toujours pareil la panne est toujours la et j ai rappelé pour un nouveau rdv
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai dû attendre toute la matinée pour une intervention vers 11:15. Cela serait bien de réduire la plage horaire d’intervention à 2h au lieu d’une 1/2 journée
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTRES SATISFAIT TECHICIENS TRES TRES BIEN
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTout s'est impeccablement déroulé de la prise de rendez-vous à l'intervention, avec des personnes sympathiques, efficaces et honnêtes !
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéDépannage rapide, je suis très satisfait La personne qui a pris ma demande au téléphone, comme le technicien sont très sympathique.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéJ ai reçu un courrier et un sms la veille de l intervention c'est très bien quand au technicien il a été très bien rien a dire pour l étiquette j avoue que je n ai pas fait attention si elle était mise ou pas
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéLe motif de la demande d'intervention n'a pas été retranscrit correctement
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéToujours très agréable et efficace
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéAprès 2 rdv manqués, je ne pense pas que la recommandation soit judicieuse.
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