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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Technicien super Bonne explication et expertise"
"Entretien chaudière effectuée avec sérieux. Technicien aimable et professionnel."
"Installation par quelqu'un de compétent et méticuleux, très satisfait."
Réactivité
"Technicien très compétent, soucieux du problème. Travaille très proprement, ne laisse aucune saleté. Poli et sérieux."
"Dépannage rapide. Gentillesse et compétence des intervenants"
"Il y a eu une erreur de passage Le technicien m’a appelé à 18h le jour de l’intervention pour me prévenir qu’il ne passerait pas faire l’entretien…"
Il y a eu une erreur de passage Le technicien m’a appelé à 18h le jour de l’intervention pour me prévenir qu’il ne passerait pas faire l’entretien de ma chaudière parce que il y avait une erreur sur la date d’intervention J’aurais aimé etre prévenu bien avant pour éviter de perdre une apres midi
Accueil et amabilité
"Le technicien a pris soin de me contacter dans l’heure précédant son arrivée. Son intervention a été soignée et son contact très professionnel."
"Technicien très agréable et compétent. Contact très agréable."
"Le technicien très agréable et professionnel. Très satisfaite."
Expérience digitale
"Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq…"
Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq jours plus tard
"site internet inadapte incomprehensble prise de rdv tres tres difficile"
"Impossible de reprogrammer l'entretien via le site."
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéIl arrive régulièrement que l'attente téléphonique soit excessive. L'anonymat des correspondants est regrettable.Un prénom serait pour le moins utile en cas de rappel ult'rieur,ce qui éviterait d'avoir à répéter/récépituler le motif de l'appel.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifié6 pour le contact téléphonique, car par rapport aux autres années , c'est très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone. Par contre quand il y a quelqu'un, pas de problème l'accueil est agréable.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéIl faut attendre plus de 20 minutes pour avoir quelqu'un au téléphone quand on nous répond !!! L' interlocuteur est à peine aimable !!!! Nous avons du attendre 6 jours pour avoir un dépannage. Le technicien ne comprenait pas l'origine de la panne et ne savait comment intervenir. Très déçus par la prestation de vos services.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTout est presque parfait. Travail bien fait, personne aimable et compétente.... Un petit Bémol quand même: quand le technicien a du retard(2h!! ) , pourrait-il prévenir pour dire qu'il aura du retard ? On peut avoir d'autres impératifs. Merci
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéje regrette l'obligation d un 2° rdv pour les travaux, si devis proposé lors 1° rdv et validé par le client 1 rdv suffit.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéFormidable
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéLe rdv pour l'entretien annuel a été déplacé 3fois par votre service . Le dernier RDV était pour le 26 ,le 26 à 8h 15 vos services m'appelle pour reporter ce rdv au 28 ,j'ai accepté tout en demandant à ce qu'on m'appel dans la journée pour faire la mise en route du chauffage. A 17 h n'ayant toujours pas été rappelé, j'ai appelé le service concerné en montrant que je n'étais pas content et précisant que le chauffage mon ne fonctionnait pas et que depuis 1 semaine la température interne le matin était à 16° sachant que nous sommes 5 personnes à la maison. Et bien on à eu l'audace de me répondre : j'ai fait mon maximum, j'ai mis un message sur le bureau du chef et il vous rappellera et estimez vous heureux que je vous ai trouvé un rdv pour le 28.!!! J'ai quand même rappeler à cette personne que c'était engie qui avait décalée 3 fois les RDV et que j'étais la victime... Donc comprenant que les jours à venir j'allais encore avoir froid ( le matin ) j'ai n'avais pas le choix que d'utiliser un plan B. J'ai appelé une relation , durée de l'intervention 2 minutes et le chauffage était en service. PARFAIT. Quand pensez vous ???, est-ce une situation acceptable ??? Je demande à la direction un geste commercial. Dans l'attente de votre réponse. Très cordialement.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéPour l'entretien chaudière, très bien cette ... fois mais cela dépend essentiellement du technicien auquel vous aurez à faire et de son implication.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiétout est très bien
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéL'accueil téléphonique très satisfaisant pour l'agence locale qui a essuyé mon mécontentement suite à un "couac" dans la planification des rendez vous de la part de l'agence centrale , ce rendez vous n'était pas sur le planning et j'ai bloqué toute une après midi pour rien .
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéLa prestation n’a pas été réalisée sur aucune de mes 2 PAC car ils ne connaissent aucune des 2…
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel très agréable. Rapide
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiébonne Intervention du technicien
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien a été très aimable et m'a donné de bons conseils pour utiliser au mieux ma chaudière. Merci
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéUn Technicien très professionnel et de très bons conseils. Nous allons nous engager avec Engie !
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéMerci pour tout :-) ça se très bien passé nous sommes satisfait
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéFiabilité, efficacité, professionnalisme.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne qui a pris ma demande m'a proposer la visite d'un technicien n'ayant pu obtenir de son poste les renseignements que je souhaitez et ce dans la bonne humeur. J'ai apprécié.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéle technicien est agréable et à l'écoute comme l'accueil téléphonique
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