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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLes prix ont beaucoup augmenté
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéQuand on paie une prestation , on attende un résultat.... or, pas de résultat satisfaisant. Prestation probablement mal effectuée et incomplète.ce De plus, au téléphone, on me dit que cela a été fait selon leur habitude qui de toute évidence n'est pas bonne ce... il parait qu'Engie sous traite.... je suis pas tombé sur le bon ... le processus n'a pas été respecté Je pensais prendre un contrat électricité chez Engie, ayant déjà un contrat pour la furniture de gaz .... sauf que !!! Non seulement, je ne prendrais pas de contrat / électricité , mais je vais probablement résilier mon contrat de fourniture de gaz
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTrès réactif intervention rapide
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJ’attends d’être sûre que tout fonctionne mais alors peut-être la note remontera Un RDV non honoré sans me prévenir Un autre limite Je ne suis pas satisfaite
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéNous avons demandé un RDV début septembre dans le cadre de notre contrat d'entretient pour le chauffe-eau thermodynamique en spécifiant que c'était assez urgent car les panneaux solaires avaient probablement des fuites (pression à moins de 2). Vous avez d'abord "annulé " par erreur une première intervention alors qu'on voulait juste la déplacer et lors du jour prévu le technicien s'est présenté sans la pompe pour remplir le glycol et n'a même pas été vérifier l'état du circuit de glycol nous disant que nous devions nous même aller voir d'où venait la fuite ???!!! De plus, un rdv prévu dans la matinée, il n'est finalement arrivé qu'à 14h10.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien a très bien fait son travail et a bien expliqué les choses
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéDepuis qu'il est passé la chaudière fait un drôle de claquement qu'elle a jamais fait avant
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne suis absolument pas satisfait de votre prestation concernant la mise en place de mon rendez-vous d'intervention concernant la mise en service de ma chaudière en date du jeudi 21 octobre 2021. Je tiens aussi à vous signaler qu'à cette même date, lors de son appel à 10h40, l'une de vos téléopératrices s'est permis de manière totalement grotesque de me raccrocher violemment au nez, ce qui est pour moi inadmissible. Je vous suggère de revoir expressément la formation de l'accueil téléphonique de certains de vos collaborateurs. Bien cordialement.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéABSOLUMENT RIEN A RE-DIRE SUR LE DEROULEMENT POUR UNE INTERVENTION - du début jusqu'à la fin de mission).
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJ' ai été très satisfaite
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLe Technicien repart de l'intervention en laissant le chauffage allumé en marche forcé... Laisser un chauffage allumé en marche forcé dans un entrepôt de 2800m² avec 8m de plafond à une autre incidence que de laisser le chauffage allumé dans sa maison. Est il au courant de l'augmentation du gaz de 30% et de l'électricité de 15% ? Merci de revoir vos protocoles sur le professionnalisme des intervenants mais jusqu'au départ de ces derniers de l'entreprise. Pas juste sur l'intervention en elle-même. Yannick Perrin Gérant
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéle technicien n'a pas soulevé le capot ! il a nettoyé un détendeur et a vérifié l'absence d'air dans les radiateurs, ce qui avait été fait 48h'_ heures avant par le premier technicien d'engie Il m'a donné des instructions concernant les réglages complètement contradictoires avec celles données par le premier technicien ! Il a dit que les arrêts observés étaient peut être dus à un défaut de détection de la flamme par ionisation, mais n'a rien vérifié ni testé ! Il a surtout beaucoup parlé ! c'est un homme sympathique mais peu efficace
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et une intervention très sérieuse et très professionnelle.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéau téléphonee, très bonne écoute et pour l'intervention le technicien très sympa et a diagnostiqué la panne. très bien
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéintervention rapide et très réactif
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéDifference de prix de 400 euros pour une chaudière à gaz chez Engie home en comparaison avec Effica, service à l’identique. Je ne comprends pas trop…J’aime pas trop avoir une etiquette Engie home service sur ma chaudière originale alors que je n’ai fait faire qu’un devis…
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéDes professionnels comme on aime en avoir.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéSuper engie mais pourquoi il y a pas une permanence quand il nous arrive un problème autrement rien à redire
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, Votre technicien est arrivé en coup de vent et ait repartir en coup de vent , ma laisser ma bassine sale, pour la prochaine visite que vos techniciens soient munir de leur matériels de travail. Aucune vérification n'a été faite ( vmc etc...)
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