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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiétout est ok super pro mais erreur sur la date de mise en fonctionnement sur le contrat d'entretien
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiévraiment trés satisfaite bonne accueil trés polie service a l écoute et mr rodolphe un trés bon proféssionnel trés propre compétent tout est bien
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJe devais voir le technicien, pour l'entretien de ma chaudière, le vendredi 22 octobre 2021, j'étais présente, mais personne, ni d'appel téléphonique !?
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéServices impeccables
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéProfessionnel
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas d'accord avec le CR de l'intervention du lundi 25. Votre tech est revenu ce matin changer "le matériel defectueux" à savoir les fusibles qu'il a lui-meme fait sauter ainsi: -1ere intervention le jeudi 21 oct. Le tech n'était pas informé de la panne que je vous avais pourtant expliquée (pas de communication entre boitier regulation chauffage et la chaudière. le tech a du revenir n'ayant pas le materiel (tybox 137) - 2eme intervention le lundi 25 oct: mise en place du boitier. Le tech s'appretait à repartir en laissant sous tension à l'air libre les fils de branchement du précédent boitier. Il a alors coupé les deux fils, ensemble, provoquant évidemment un court circuit. s'en est suivi des manipulation d'échange de fusible sur le tableau -3eme intervention ce matin: pour changer 3 fusibles. - et 4eme visite à venir car le tech n'avait que du 16A, or il fallait aussi un 32A pour les fours J'ai ainsi perdu confiance dans vos interventions , Si je n'avais pas insisté, vous laissiez un chantier avec des fils sous tension , non sécurisé
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJ’avais pris le rendez-vous sur la plate-forme central or le rendez-vous n’avait pas été noté j’ai dû recontacter la plate-forme et j’ai eu beaucoup de mal à obtenir enfin un rendez-vous.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiélors de l entretien annuel .. le technicien qui n était pas le technicien habituel n as pas détecte la panne récurrente ( baisse du niveau de chaleur d eau chaude ). .bien que changeant une pièce . sur dépannage 15 jour plus tard . le technicien habituel a trouve l a panne et fait le nécessaire
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien professionnel.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRapide
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité et efficacité
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPonctualité du rendez-vous, bien qu'il faille être disponible parfois de nombreuses heures auparavant. Sérieux et professionnalisme, écoute sincère et conseils toujours bien à propos, compréhension pour chaque situation.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéUltra décevant Aucun contact Aucune réponse Les bougies d'allumage non stockée, on t dans l eau froide depuis 1 semaine
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifié3 interventions pour une mise en service et le maintient du fonctionnement, cela fait beaucoup malgré les instructions de départs (logement rarement utilisés donc déplacement d'un agent pour ouverture), le technicien n'appelle pas lors de son arrivée
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLes techniciens qui se sont presente a mon domicile pour l entretien de mes appareils se sont montre competents et aimables
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéUne équipe poctuelle sérieuse aimable et professionnelle .Au final je suis totalement satisfaite des services "Engie"at home!!!
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique sympatique gestion du dossier rapide rien a dire et technicien a domicile compétent et gentil .
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel et très agréable. Il est bon d’avoir à faire à des personnes compétentes dans leur domaine !
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaits du rdv pour le devis à la fin de l'intervention et la mise en service de l'appareil. Nous n'hésiterons pas à faire appel à Yoan de nouveau si nous en avons besoin.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéDeux fois suite rendez-vous annulé Deux fois suite vos techniciens parlent mâle et manque de respect et menace et ne viens jamais au rendez-vous !!! JINTEUX MÊME PAS EU UNE GESTE COMMERCIAL DE VOS SERVICE ET MÊME PAS UN EXCUSEZ NOUS HONTEUX !!!
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