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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers la marque, soulignant un excellent accueil, des conseils avisés et une efficacité dans le traitement des commandes. Les expériences de retrait et de livraison sont majoritairement positives, avec un personnel sympathique et serviable.
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A. A.
3 oct. 2021
Avis vérifiéLivraison et commande conforme Seul le moteur de recherche laisse à désirer. C’est très laborieux pour trouver le bon produit
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéCommande conforme, acceuil chaleureux de la part de l'employée. Très bien, service impeccable. Je recommande !
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéUne super offre produit et offre de service. Parfois le personnel n'est pas encore à la hauteur du niveau de service de l'enseigne, mais aujourd'hui pour mes travaux, je ne pourrais plus me passer de ce magasin.
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéTout est excellent (mais pas de livraison vers les DOM...)
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéLa commande n'était pas prête !
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Eric, Votre commentaire a bien été pris en compte. C'est avec regrets que nous tenons compte du temps d'attente rencontré lors du retrait de votre commande. Soyez assuré que votre commentaire fera l'objet de discussions avec notre équipe lors d'une prochaine réunion en interne, afin de vous offrir le meilleur service possible lors d'un prochain passage à notre drive. En vous priant d'accepter nos excuses. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
Merci, mais je continue à venir chez vous !
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéC Top !
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéNul !!! Commande non préparée 1 heure d attente puis passage en caisse avec re deballage pour trouver les codes barre car compte samse Je ne vois pas l intérêt de ce drive !!!
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Christian, Votre commentaire a retenu toute notre attention et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de cette expérience. Nous ne manquerons pas de rechercher des solutions pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir, et entendons votre mécontentement. La satisfaction de nos clients est une priorité, raison pour laquelle nous ferons de notre mieux pour vous offrir la meilleure expérience possible lors d'un prochain passage à notre drive. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
Bonjour Que la preparation de la commande n'est pas prete c'est un chose et cela peut arriver Mais faire tout re déballer a le caisse car compte SAMSE je pense qu'il y a quelque chose à faire de votre part d'autant plus que tout est sur le bon de commande !!!! Bien cordialement
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour le 17/09/2021 pas très bien ceci ne concerne pas le personnel dans son ensemble mais une responsable .Concernant du carrelage référencer 340 X340 mm pour le remplacement 1carrelage l achat ce qui est normal de 1.4m2 .Mais le carrelage vendu les cotes sont 345 X345 mm Donc l ai refusé et cela la responsable na pas du tout apprécier .Donc un remboursement que je n ai pas encore reçu cordialement
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Paul, Merci d'être revenu sur cette expérience. Nous sommes désolés de constater que l'article proposé n'a pas répondu à vos attentes, et comprenons votre démarche. Votre avis sera transféré auprès du service concerné, et notre SAV se tient également à votre disposition pour le suivi de ce dossier. En espérant vous revoir prochainement en magasin, À bientôt, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéaccueil et réception de mon produit rapide et efficace
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéCommende non préparer j'ai dû attendre plus d'une heure que ma commande soit mise à ma disposition.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Lucien, Et merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous regrettons sincèrement d'apprendre le désagrément rencontré lors du retrait de vos achats. La satisfaction de nos clients nous est précieuse, et nous nous appuierons sur votre commentaire lors d'une prochaine réunion en interne pour vous offrir le service le plus efficace possible lors d'un prochain passage à notre drive. En vous priant d'accepter nos excuses. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéj'apprends sur place après 30 km de route que la commande a été annulée sans avertissement. Aucune raison valable. Aucune aide. Aucune offre. J'ai décidé de ne plus jamais être client.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Philippe, Une réponse a été apportée à votre premier commentaire, au sujet de cette même confusion, pour laquelle nous vous prions une nouvelle fois d'accepter nos excuses. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéTout était parfait Commande prête en avance et personnel agréable
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéClick and collect parfait. Personnel agréable souriant et de bonne humeur. Equipe au top. Merci a toute votre équipe.
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéComme prévu, je me suis rendu au magasin (30 km) pour me faire dire que la commande avait été subrepticement annulée sans avertissement. Aucune excuse. Aucune offre d'aide. J'ai décidé de ne plus être client.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Philippe, Votre commentaire a bien été pris en compte, et nous regrettons sincèrement d'apprendre le désagrément rencontré. Nous entendons votre mécontentement, d'autant plus qu'un protocole a été mis en place afin d'éviter ce genre de confusion. En cas d'indisponibilité, l'un de nos collaborateurs est censé vous contacter en amont pour vous éviter tout déplacement inutile. Nous ne manquerons pas de procéder aux vérifications qui s'imposent, et vous prions une nouvelle fois d'accepter nos excuses. La satisfaction de nos clients reste la principale de nos préoccupations. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéCatastrophique !!! J’ai attendu longtemps pour avoir un brise vue pourri qui était à thyez et défectueux. J’avais commandé à sallanches en espérant en avoir un neuf et malheureusement j’ai eu celui de thyez! Heureusement que j’ai vérifié avant de l’emporter. Je suis extrêmement déçue que l’on puisse prendre les clients qui commande sur internet pour des pigeons en leur fourguant un article qui a traîné à thyez sans trouver preneur tellement il était invendable. Je suis une bonne cliente mais dorénavant j’irai ailleurs.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Valérie, Votre commentaire a retenu toute notre attention, et nous sommes navrés d'apprendre que votre dernière commande ne vous a pas donné satisfaction. La satisfaction de nos clients est une préoccupation de tous les jours, et nous regrettons que cela ne vous ait pas semblé être le cas. Nous ne manquerons pas d'échanger avec notre fournisseur à propos de ce produit pour vous offrir la meilleure qualité possible lors de votre prochaine visite en magasin, notamment en élargissant la gamme si cela s'avérait nécessaire. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
J’ai parlé au directeur du magasin de Sallanches qui, très aimablement m’a écouté et et a su me rassurer. Il a regarder le stock du produit en question et a vu qu’ils y en avaient de nouveau à thyez. Je suis donc allez en acheter un autre. Conforme cette fois ci. J’aurais espéré un geste commercial pour tout ce temps perdu et les navettes entre sallanches et thyez. Je remercie le directeur de sallanches.
Réponse de A. A.
J’ai parlé au directeur du magasin de Sallanches qui, très aimablement m’a écouté et et a su me rassurer. Il a regarder le stock du produit en question et a vu qu’ils y en avaient de nouveau à thyez. Je suis donc allez en acheter un autre. Conforme cette fois ci. J’aurais espéré un geste commercial pour tout ce temps perdu et les navettes entre sallanches et thyez. Je remercie le directeur de sallanches.
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifié. ....
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéUn contretemps dans ma commande m'a valu un geste commercial appréciable : la gratuité du transport.
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéAvec le sourire.
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