Résumé des avis
Les avis clients soulignent un excellent service, un personnel accueillant et de bons conseils, ainsi qu'une préparation rapide des commandes. L'expérience est globalement positive, avec une efficacité appréciée au retrait des produits.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les avis clients soulignent un excellent service, un personnel accueillant et de bons conseils, ainsi qu'une préparation rapide des commandes. L'expérience est globalement positive, avec une efficacité appréciée au retrait des produits.
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Évaluations clients
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trés bien
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tout était prêt à la date et heure dite ; produit de qualité
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Super
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2 en stocks et à la sortie non disponible. Erreur d'inventaire !
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjur Jean-Marc, Votre commentaire a bien été pris en compte, merci de l'avoir partagé. Les stocks indiqués sur notre site e-commerce correspondent aux produits réellement disponibles dans les rayons de notre magasin, il peut donc exister une variation entre la commande et la préparation de celle-ci. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément et ferons de notre mieux pour nous améliorer. En espérant vous revoir prochainement dans notre magasin. À bientôt, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Prix très compétitif, commande reçue très rapidement et produits de très bonne qualité !
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Cette commande m'a fait changer d'avis sur votre magasin. avant cette commande très satisfait mais plus maintenant. Commande internet du coupe carreau. Commande récupérée le matin (j'habite à 25 km de Dijon donc 50 km de trajet). Constat à l'ouverture du carton : plateau enfoncé et des pièces en plastiques cassées ! Je retourne en début d'après midi dans votre magasin (donc 50 km de trajet non prévu sans compter le temps perdu). A la vue de l'état du produit l'hôtesse m'indique que le produit va être remplacé sans s'excuser d'ailleurs. je demande alors un geste commerciale compte tenu du coût du trajet pour rapporter le produit. L'hôtesse interroge alors la chef de rayon qui refuse sans justification et sans se déplacer pour me rencontrer... Donc livraison d'un produit inutilisable voire dangereux et refus de geste commercial. Cela est honteux.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Linda, Votre commentaire a retenu toute notre attention, merci de l'avoir partagé. Nous regrettons sincèrement d'apprendre le désagrément rencontré avec votre commande. Il peut effectivement s'agir d'une maladresse de l'un des membres de notre équipe, et nous vous prions d'accepter nos excuses. Votre produit a immédiatement été remplacé et nous en sommes ravis, néanmoins nous tenons compte de votre remarque pour continuer d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients. En espérant vous revoir prochainement dans notre magasin, À bientôt, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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bons conseils et réactifs
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Rien à redire
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Mon fils est allé chercher lu Y qui coûtait environ 3 E La fille ne voulait pas le lui donner Il fallait ABSOLUMENT ma CNI !!! pour 3 E!!! Après 20 minutes elle a demandé à un supérieur qui lui a dit de le vendre. Un peu moins de zêle et un peu plus d'intelligence ne lui aurait pas fait de mal
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Evelyne, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes navrés d'apprendre que votre dernière visite sur notre point de vente ne vous a pas donné satisfaction. Nos équipes respectent les consignes qui leurs sont transmises, et nous entendons tout à fait votre mécontentement s'agissant d'une situation qui suscite quelques tempéraments. Veuillez accepter nos excuses si le refus de notre collaboratrice ne vous a pas semblé appropriée. En espérant que nous aurons de nouveau le plaisir de vous accueillir en magasin, À bientôt, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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tres bien personnel motive
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Très bon commerce de proximité
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Aucun accro
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Personnel à l écoute, ont m a toujours renseigner correctement. Min retrait de commande c est bien passé.
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Commande par internet récupérée à l'heure convenue... Très bien
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Retrait en magasin, manque le suivi par message pour la mise en dispo
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Aurélien, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire, merci de l'avoir partagé. Les suggestions de nos clients sont toujours les bienvenues pour optimiser leur expérience, et la vôtre ne fera pas exception. En espérant que vos produits vous donnent pleine satisfaction. À bientôt dans note magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Très bien prix raisonnable
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Michel, Nous sommes ravis de vous savoir conquis par votre dernière visite sur notre point de vente. Merci beaucoup pour cet agréable commentaire, il récompense les efforts réalisés chaque jour pour offrir le meilleur rapport qualité prix à nos clients. Votre évaluation nous amène toutefois à penser que nous pourrions encore nous améliorer, aussi n'hésitez pas à soumettre d'éventuelles suggestions à nos collaborateurs. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Très conforme à la commande..les employés ont bien voulus aller chercher le colis dans leur boite alors qu'il venait juste d'arriver..merci
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Service rapide et de qualité
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Commande prête en bon état et l’accueil drive c’est bien passé
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Très bien
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L’entrepôt pour les pros et les particuliers ! 👍
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Impeccable du début à la fin: facilité de commande sur site, suivi de la commande et livraison rapide! Produit très bien protégé dans le colis de livraison pour éviter toute mauvaise surprise.
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Impeccable, comme d'habitude !
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Certaines références ne correspondent pas aux articles, d'où le niveau du stock est faussé ! Obligé de retourner au magasin.Dommage que les articles manquants ne soient pas remplacés par ceux du magasin.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerCher Jean-Pierre, Et merci d'avoir pris le temps de revenir sur cette expérience. Nous regrettons d'apprendre le désagrément rencontré avec votre commande. Votre avis est important pour continuer de nous améliorer, et nous ne manquerons pas de le transférer auprès du service concerné pour éviter ce genre de confusion à l'avenir. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Accueil et préparation impeccables ! Je les recommande vivement !
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3 jours après la commande de 2 produits en stock sur internet, un appel et la on me dit on ne fait plus les 2 produits que vous avez commandé dc commande annulée et plus d'une semaine pour être remboursé... Stock et produits venduent sur le site complètement erroné et zéro en ce qui concerne la réactivité de l'entreprise pour remédier au problème.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Cédric, Merci d'avoir pris le temps de revenir sur cette expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a finalement pas pu être honorée. Les stocks indiqués sur notre site e-commerce correspondent aux produits réellement disponibles dans les rayons de notre magasin, il peut donc exister une variation entre la commande et la préparation de celle-ci. Les avis de nos clients sont autant de chances de nous améliorer, et nous ferons de notre mieux pour optimiser votre expérience. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Article arrive le jour même j’ai du faire ma commande dans le magasin dit mon téléphone pour réserver et payer par internet Impossible de réserver et même payer les articles à la caisse J’habite 70 km de magasin c’est une honte de nous faire faire 2 fois l’aller retour (280km)
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Sylvie, Votre commentaire a bien été pris en compte, merci de l'avoir partagé. Nous sommes navrés si l'article que vous souhaitiez acquérir n'était pas encore au magasin lors de votre visite. En effet dans cette configuration, mieux vaut le réserver directement sur notre site e-commerce afin d'être sûr que nos équipes le mettent de côté. Il s'agit d'un mauvais concours de circonstances et nous le regrettons. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations, aussi ne manquerons nous pas de nous appuyer sur votre contribution pour continuer de nous améliorer. En espérant que nous aurons le plaisir de vous retrouver dans notre magasin, À bientôt, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
Réponse de A ASignalerL’article était bien en magasin juste encore sur palette dans l’entrepôt et on voulait me faire revenir le lendemain. C’est honteux
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Plus de bricchèques
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Cédric, Et merci pour votre commentaire. Nous regrettons de n'avoir pu mettre le produit évoqué à votre disposition. Les stocks indiqués sur notre site e-commerce correspondent aux produits réellement disponibles dans les rayons de notre magasin, il peut donc exister une variation entre la commande et la préparation de celle-ci. Lorsque l'intégralité de votre commande est indisponible, l'un de nos collaborateurs vous contacte pour vous éviter tout déplacement inutile. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le désagrément engendré. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Tout est conforme à la commande, prestation de service de qualité.
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très bien
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COMMANDE SANS PROBLEME TRES BIEN
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Tous simplement Pro. Bravo
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sans problème
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Commande prête très rapidement, personnel très aimable et à l'écoute, je recommande fortement ce magasin.
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emballage d'enfer impressionner suis un gros consommateur sur le net de commande ces rare de voir un emballage comme sa :) Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Apres avoi demande conseil au près du vendeur du rayon machines électroportative notre association à acheter 2 meuleuses d' angle ainsi que 4 batteries plus chargeur . une fois sur le chantier nos salariés en insertion n'ont pus utiliser que 30 minutes de travail par batteries soit un travail de deux heures pour un total d achat d approximativement 480.00 € pour dire vrai .j aurai souhaiter effectuer un achat a la hauteur des travaux que nous sommes menés a réaliser
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Bernard, Et merci d'avoir pris le temps de revenir sur cette expérience dans notre point de vente. Nous sommes très préoccupés par la qualité du service proposé à nos clients, et regrettons d'apprendre que les conseils prodigués par notre équipe ne vous ont pas donné satisfaction. Des formations sont régulièrement mises en place pour permettre à nos équipes de renseigner nos clients dans les meilleures conditions, et nous ne manquerons pas de leur partager votre retour afin de nous améliorer. En espérant que nous aurons quand même la chance de vous retrouver dans notre magasin, À bientôt, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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super bien rapide et emballage vraiment bien emballer
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Comme d'habitude aucun problème vendeur a l'écoutes.
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Personnel très sympathique
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Personnel très sympa aide au chargement. Parfait.
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Très bien merci
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Parfait
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J ai du remmenner les produits car le fabriquant n a pas pas mis les bonnes pièces et/plan et gros proveleme ajustement. Le service client du fabricant n a pas répondu, mais le retour client du magasi' très bien.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Damien, Et merci pour ce commentaire. Nous regrettons d'apprendre que vos articles ne vous ont pas donné satisfaction. Soyez assuré de notre volonté de satisfaire nos clients, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques auprès de notre fournisseur. C'est toutefois un plaisir de vous savoir conquis par vos échanges avec notre SAV, qui reste à votre entière disposition. En espérant avoir la chance de vous revoir dans notre magasin, À bientôt, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Bien
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bon contact; chargement fait. Rien a signaler
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le site web est ergonomique et le retrait s'est très bien passé. J'ai apprécié la rapidité et l'aide pour le chargement.
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Excellent contact avec le SAV. Livraison rapide et bien protégée.
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Service rapide efficace très bien merci
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Nickel !
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tres bonne commande rapidité et efficacité
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Très bien, un paquet contenait une lame de bois abîmé, il a été changé de suite. Impeccable.
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Attente trop longue. Commande pas prête ??
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Charles, Et merci d'avoir partagé ce commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié cette expérience auprès de notre service de drive. En cas d'affluence, il peut arriver que le retrait des commandes prenne un peu plus de temps que prévu, et nous en sommes navrés. Soyez assuré de notre volonté de vous satisfaire. Des solutions seront recherchées pour vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une prochaine commande. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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impeccable
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Aucune surprise ; commande, paiement, livraison, retrait, tout est parfait
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cde sur internet et retirée avec choix du jour de l'enlèvement en magasin c'est génial Personnel { lle} agréable
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tout ok
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Tres bien
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sans problème :efficacité et disponibilité
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Commande conforme et sans soucis
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Tres bonne prise en charge hotesse tres agréable et efficace
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conforme
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Produit proposé suite à l'achat non conforme. Modèle d'Expo sans emballage. Ni mode d'emploi et de surcroît ayant reçu un coup sur le dessus de l'appareil.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour André, Votre commentaire a retenu toute notre attention. Nous regrettons d'apprendre que le produit qui vous a été proposé n'a finalement pas répondu à vos attentes. Notre équipe se tient à votre disposition en point de vente pour trouver une solution qui vous convienne. En vous priant une nouvelle fois d'accepter nos excuses. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Très bien
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Très facile
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produit conforme, service au drive correct
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Très bien
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bien
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Très très bien
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Commande facile et prête dans les délais annoncés. Bon accueil et retrait de la commande facile.
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très bien
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Bien
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Presque 10 jours pour recevoir ma commande.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Frédéric, Et merci d'avoir partagé ce commentaire. Nous regrettons d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée en temps voulu, et ne manquerons pas de faire part de votre mécontentement auprès de notre prestataire. En espérant que nous aurons malgré tout le plaisir de vous revoir en magasin, À bientôt, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Produit trouvé sur Internet mais acheté sur place à prix comparable ! Bien.
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matériel conforme à ma commande. Personnel disponible et bien veillant. Merci
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Du flou dans l'expedition car j'ai reçu les avis de suivi du colis et de livraison entre les magasins. Et attente dans le magasin final pour avoir la commande. Sinon produit confirme et prix très compétitif sur ce produit.
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commande annulée par le magasin! en me disant qu'il ny avait plus de stock! bien que toujours marquée plusieurs en stock? mais remboursée, et acheté ailleurs.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Michel, Votre commentaire a bien été pris en compte. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas pu aboutir. Les stocks indiqués sur notre site e-commerce correspondent aux produits réellement disponibles dans les rayons de notre point de vente, raison pour laquelle nous ne sommes jamais à l'abri d'une variation entre la commande et la préparation de celle-ci. Nous ne manquerons pas de rechercher des solutions pour éviter ce genre de malentendu, votre satisfaction est une priorité. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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D de ans les délais et rapide
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Bonjour :les filles font bien leur travail. Bon accueil,courtoise,attentionné,réactive,disponible même si elle ne sont pas super-pro du bâtiment on s'en sort bien.Merci.D'autres part, il y a des incohérences entre les produits sur site internet et le stock en magasin physique.
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Votre site internet n est pas a jour , stock épuisé , commande annulée ...!
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Olivier, Et merci de nous avoir écrit. Nous regrettons d'apprendre que votre commande n'a finalement pas pu aboutir. Les stocks indiqués sur notre site e-commerce correspondent aux articles réellement disponibles dans notre point de vente, nous ne sommes donc pas à l'abri d'une variation entre la commande et la préparation de celle-ci. Votre commentaire nous permettra de nous améliorer, puisque votre satisfaction est une priorité. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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manque le terme 100 pour 100 resineux sur les cac
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Jean-Claude, Et merci pour ce commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que l'article commandé ne répond pas à vos attentes. Votre remarque a bien été prise en compte et notre équipe se tient à votre disposition pour trouver une solution qui vous conviendra. En espérant vous revoir prochainement dans notre magasin, À bientôt, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Trois vendeurs ensemble (rayon "bois")... aucun disposé à vraiment répondre à ma demande. On me renvoie d'un pôle à l'autre (une heure dans le magasin) pour finalement qu'on me conseille une commande via internet ! Un peu gros !!
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerCher Jean-Pierre, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et regrettons d'apprendre que cette expérience ne vous a pas donné pleine satisfaction. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos priorités, raison pour laquelle des actions de formation sont régulièrement mises en place auprès de nos équipes. Nous ne manquerons pas de partager votre commentaire afin de vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une prochaine visite. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Produit conforme, très rapidement expédié dans un emballage sécurisé. Merci.
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Aucun pb à signaler
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Super comme d'habitudes !
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très bon service
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Bien
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La commande c’est bien passée.
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Très efficace, rapide, colis très bien emballé
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Parfait
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Très bon magasin de bricolage avec un personnel ayant vraiment la culture client. sourire aimabilité et disponibilité sont aux rendez vous
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Super
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Nickel, rapide et efficace
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Commande et retrait rapide.
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palette préparée à temps ras
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La commande a était parfaite,je suis allé chercher Les plaques de plâtre qui était parfaite, et je suis très content du personnel qui m'a donné la main à les charger dans mon fourgon,40 plaques c est pas rien, merci a cette personne, j'ai commander déjà pas mal de matériels à l Entrepôt du bricolage,et toujours satisfait,je conseille à tous les bricoleurs,je l ai conseillé a mes amis qui ont était satisfaits
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NUL. Commande annulée par l'entrepot du bricolage lui même car l' article n'etait pas référencé comme envoi client par colissimo, car nouvelle organisation. Après avoir eu plusieurs interlocuteurs, la commande à enfin été remboursée au bout de 10 jours, mais à 18 jours de l'annulation, j'attends toujours le remboursement des frais d'envoi, et après avoir envoyé plusieurs mails et appels téléphoniques, plus personne ne répond. A mon premier mail de non satisfaction, on m'a répondu ceci "Nous n’avons pas pour habitude d’être irrespectueux envers nos clients". Malheureusement j'ai recommandé cet article en le faisant arriver directement au dépôt près de chez moi, mais j'aurais du aller ailleurs. S'il vous plait, si vous voulez au moins respecter un minimum vos clients, évitez vos réponses automatiques, et remboursez moi mes frais de port tout simplement. c'est pas beaucoup, mais c'est le geste, et on me dit en plus "c'est pas normal, envoyez nous un rib et on vous remboursera les frais de port." Oh l'entrepôt, ça fait 9 jours que vous avez mon rib, c'est comment déjà?: Nous n’avons pas pour habitude d’être irrespectueux envers nos clients". J'espère un jour pouvoir aller chercher mon article, quand ?, ben au vu des remboursements, c'est pas gagné et pas de nouvelles, bonnes nouvelles, il parait. Il y' a quand même eu heureusement 3 personnes qui ont fait avancer le dossier et grâce à eux j'ai été remboursé au bout de 15 jours. Les frais de port, ça c'est une autre histoire, j'ai l'impression que je commence à gonfler tout le monde avec mes frais de port. Je pense vraiment que leur service comptabilité est nul, zéro. Ce qui est drôle c'est qu'au tout début j'ai dit : ne me remboursez pas, envoyez l'article directement au magasin et j'irais le chercher. C'est ce qu'on m'a proposé 15 jours après. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer, ça????? Allez je vous laisse maintenant envoyer votre réponse automatique ou une réponse comique que ça fasse au moins rigoler les gens. Et n'oublions pas la devise de l'entrepôt du bricolage: Nous n’avons pas pour habitude d’être irrespectueux envers nos clients. PS: je vais répondre positivement à la question :Quelle est la probabilité que vous recommandiez le magasin Entrepôt du Bricolage à un ami ?, car c'est le service comptabilité le problème pas les magasins.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerCher Stéphane, C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire, merci de l'avoir partagé. Nous sommes très préoccupés par la satisfaction de nos clients, et notre directeur se réjouit d'avoir pu échanger avec vous de vive voix pour trouver une solution qui vous convienne. Toute l'équipe vous présente une nouvelle fois ses excuses pour les désagréments rencontrés, et vous accueillera avec beaucoup de plaisir lors d'une prochaine visite. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Produits marqués en stock, commandés à recuperer sur place, et une fois sur place, le produit n'est pas disponible, apparemment une erreur de stock. Remboursé comme il se doit, mais heureusement qu'on habite pas loin.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Anne-Laure, Nous vous remercions pour cet avis, et sommes navrés d'apprendre le désagrément rencontré suite à votre commande. Notre site e-commerce fait apparaitre les articles encore disponibles dans les rayons de notre magasin, il peut donc exister une variation des stocks entre une commande et la préparation de celle-ci. Des solutions sont recherchées pour éviter ce genre d'incident, et nos clients sont avertis par l'un de nos collaborateurs lorsque l'intégralité de leur commande est indisponible. Votre satisfaction est essentielle, et votre avis sera utile dans le cadre de notre démarche qualité. En espérant vous revoir bientôt en magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Commande internet, puis très bien reçu par le personnel, j'ai pu me faire rembourser le matériel acheté en trop.
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