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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéIntervention à mon domicile suite à un dysfonctionnement de ma chaudière, le technicien connaissant les codes erreurs à l'avance suite à mon appel téléphonique est venu sans la pièce nécessaire. Problème non réglé, déplacement pour rien.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéTechnicien au top
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéRien à dire sur l'accueil téléphonique et l'intervention: personnel professionnel et agréable. Le seul point regrettable est qu'il n'y a pas eu de vérification de la conformité des pièces reçues du fournisseur avant d'intervenir sur mon chauffe eau. Resultat: un câble d'alimentation manquant, et une matinée bloquée pour une réparation qui n'a pas pu avoir lieu... Sans parler des délais pour commander de nouveau la pièce manquante. Un détail qui a ses conséquences, mais je ne regrette pas l'appel aux services d'ENGIE. Merci.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéJ ai appelé le samedi matin chaudière en panne , après une promesse de rappel aucun retour , heureusement j" avais réussi à relancer la chaudière , j' ai envoyé un mail , on m' a répondu le lundi. J'aurais pu passer le week end sans chauffage! J 'ai été dépanné le mercredi. Problème de pression dans le vase d 'expention.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéRéponse rapide et efficace
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifié"Le technicien passera entre 14h et 18h, il vous téléphonera 30min avant d'arriver". La tranche horaire est déjà très large, 2 fois que des techniciens viennent, 2 fois qu'ils se pointent sans prévenir?!
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour, le technicien a bien nettoyé la chaudière mais sans faire un essaie pour voir si l'eau chauffe bien en sortie de robinet. Il s'est concentré pour faire un devis pour une autre chaudière.
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéService non effectué malgré plusieurs rappels ! Contact pas agréable ni poli.
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéIntervention parfaite
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiécompetant et sympatique
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéÀ l’issue de l’intervention, la problématique n’étant pas résolue, je ne me hasarderai pas à conseiller les services d’Engie Home Services. Eu regard aux résultats, je suis insatisfaite. J’ai rappelé 2h00 après cette intervention du 3/02/23 en signalant la non résolution du dysfonctionnement. Le télé opérateur m’a invitée à garder mon téléphone auprès de moi car j’allais être rappeler dans la soirée du 3/02/23. J’ai été contacté le 04/03/23 au matin non par le technicien mais à nouveau un téléphone opérateur. Un rendez-vous d’intervention a été fixé au 10/02/23 matin. Il fait moins de 15 degrés dans ma chambre ( photo à l’appui), j’ose espérer que lors de la seconde intervention le problème sera résolu. Vous remerciant de cette enquête de satisfaction pour toujours mieux être au service de vos clients.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéIntervenant très professionnel.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéabonné depuis longtemps, tant l'entretien régulier de notre chaudière que les interventions urgentes ont toujours été bien et rapidement exécutés.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéTechnicien sympa et compétant
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéLa secrétaire Camille au tél et le technicien venu plusieurs fois....Disponibles agréables arrangeants réactifs compréhensifs...Bon boulot. Merci
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéENGIE a été réactif alors que j'avais une panne de chauffage et un risque de gel de la chaudière quand j'étais à l'étranger
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiétout est ok
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéLes techniciens sont vraiment consciencieux.
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéLe technicien était très gentil et à bien fait toutes les vérifications.
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéL’échange que j’ai eu ce matin (le 06/02/23) avec un Monsieur était très incorrect. Me prends de haut, souffle au téléphone. Soit il change de travail soit je lui conseille fortement de faire une formation clientèle approfondie… Moi même commerciale, je ne parle pas comme ça à mes clients. À bon entendeur !
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