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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
23 janv. 2023
Avis vérifiéRdv rapide , technicien efficace et sympathique
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A. A.
23 janv. 2023
Avis vérifiépas de chauffage ni d'eau chaude depuis 12 jours. 3 tecniciens différents sont déjà passés, donnant chacun un diagnostic différent, un chef d'atelier qui ne me rappelle pas pour proposer une solution.... et ce n'est que la redite de plusieurs épisodes similaires (d'ailleurs vous m'aviez demandé mon avis et dit que vous m'appelleriez.... j'attends toujours !!!) décidément, Engie Home Service, surtout pas
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A. A.
23 janv. 2023
Avis vérifiéintervention entre 8h et 12h. Appel du technicien à 12h. Retard dans ses dépannages. J'accepte qu'il passe entre 12 et 14h. En fait intervention faite par téléphone. Suffisant d'après le technicien. Je lui fait confiance
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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiéL'intervention de dépannage a bien été réalisée dans le créneau horaire défini lors de la déclaration de panne, cependant, après le changement de pièces soient disant défectueuses avec facturation du matériel, le défaut est réapparu en début de soirée soit 2 h après le dépannage, une nouvelle intervention va être nécessaire. On retourne à la case départ, dysfonctionnement de la chaudière, production d'eau chaude pas satisfaisante, coupure du chauffage avec mise en sécurité de la chaudière. Pas satisfait de l'intervention du technicien qui a été a mon avis trop rapide.
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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiéPour la deuxième année consécutive le rendez vous annuel pour l'entretien n'est pas honoré par le technicien, obligé de se battre pour avoir qqn...inadmissible, toujours une bonne excuse à nous présenter, cette année c'est sa tablette qui a eu un bug🤣...
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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiéDéçu car on devait m'appeler 1/2avant et ça pas était le cas dommage
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien très professionnel et réactif.
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien très compéta tant et disponible . A répondu à toute mes interrogation et fourni des explications claires concernant un devis pour l’installation d’une pompe à chaleur
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiétres bon technicien ,le sourire le service très très bien
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéLe technicien propose un devis de 1200€ totalement injustifié, de quoi mettre en doute sa compétence ou pire son honnêteté. Il propose de remplacer toute la fumisterie car il y a un trou, or ce trou a été fait par un technicien précédent pour y mettre sa sonde pour tester les fumées !
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéDélai d’intervention trop longue et le jour de l’intervention pas de pièce disponible pour remplacer le brûleur défectueux . Le technicien est passé ce matin le 12/01, Pas d’eau ni chauffage depuis le 10 janvier 2023. Le brûleur est HS, La pièce doit arriver fin de semaine ou début de semaine prochaine et après sa réception avoir un rdv pour effectuer le changement. Le 3 janvier 2023 , un technicien est venu pour faire l’entretien annuelle de la chaudière et il n’y avait rien à changer et 1 semaine après panne brûleur HS. Vraiment dommage.
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéil est anormal de ne pas avoir un contrôle en été et être obligé d appeler pour en avoir un:vous comprendrez que je n' ai mis que 5 pour recommander engie
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéAprès une 1ere intervention pour entretien chauffe-eau, un problème technique était persistant et pour la seconde intervention de ce jour le problème a pu être résolu ! Merci pour l'efficacité et les recherches approfondies effectuées par le technicien très agréable
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéL agent Engie m a appelé le 10 au matin pour m informer de son passage l après midi entre 16h00 et 17h00 , c est appreciable; mais ce qui serait encore mieux c est d avoir le créneau exact de passage qq jours avant afin de pouvoir s organiser plus favorablement et ne pas bloquer une demie journée dans l attente de l heure exacte de passage D autre part , il serait bon ton de grouper l entretien de la chaudière et du ballon le même jour pour plus de fluidité , d économie de moyen et de temps alloué à ceci , merci.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéProblème de fuite d'eau réparé dans la journée d'appel . Parfait
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéTres efficace Intervention des le lendemain de l appel
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéToujours très sympathique !!!!
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéUn technicien très courtois, sérieux et efficace, qui a répondu avec professionnalisme à toutes mes questions
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéHeureusement que le dernier rendez vous donné n'a pas été annulé et qu'il a été donné de façon urgente. Les horaires indiqués 3 fois par téléphone qui ne correspondaient jamais... Les techniciens qui viennent chez nous alors que l'on a pas rendez vous... Les rendez vous annulé.... Les rendez vous supplié pour l'entretien de notre pompe a chaleur alors que l'on paye pour qu'il soit automatiquement programmé... Bref rien a dire ... Aucune gestion des dossiers L'entretien normalement fait en octobre a été fait en janvier ...
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéParfait et professionnel
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