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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel et sympathique
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersEngie home service à hérité d une installation pourrie bien que neuve effectuée par un fumiste et à rectifié celle-ci. L équipe n a rien lâcher malgré le manque à gagner. Chapeau !!! Sans oublier l'accueil téléphonique qui a été d une patience......
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPour expliquer la raison des 6 : 1/ deux interventions successives de techniciens, qui n'avaient pas le même avis sur la cause de la panne chaudière, mais qui nous ont tous deux fait un devis, sur 2 pièces différentes à changer.... 2/ Mauvaise coordination de vos services entre les magasiniers et les techniciens d'intervention. A 2 reprises, ces derniers se sont présentés au domicile, sans pouvoir intervenir : une fois parce que la pièce à changer ne leur avait pas été donnée, et la seconde fois, parce que la pièce dont il disposait, n'était pas celle à changer... Ce n'est pas très professionnel, bien en-deça de mes attentes.... Par ailleurs, la qualité du service rendu dépend de l'expérience du technicien : s'il est expert, on aura un travail de qualité, s'il est néophyte, on risque la mal-façon. Cet aspect pile ou face est trop anxiogène, pour mettre une note supérieure à 5.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tierspersonnes sympathiques
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très correct très professionnel
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersToujours un excellent accueil au téléphone. Toujours très satisfait par l'intervention de Mr Hacault. Il est très efficace, le travail est soigné et il explique ce qu'il fait. Il m'a demandé si je souhaitais passer chez Engie pour mon contrat d’électricité. J'ai refusé car je travail pour EDF.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersbonjour pour nous la réactivité bonne est importante salutations
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersj'ai eu la confirmation du diagnostic et une pièce commandée ce jours d'un certain montant, et surtout le résultat de la prochaine intervention - pas de chauffage et surtout pas de d'eau chaude sanitaire à ce jour, cordialement
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTout a été parfait comme d'habitude, de l accueil téléphonique à l intervention et au comportement du technicien
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBien sous tous rapports
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPanne de chaudière 2 jours après une intervention de maintenance. 6 interventions pour trouver une solution et enfin régler le problème: 2 fils rebranchés à l' envers après un changement de pièce. En attendant 10 jours sans chauffage, ni eau chaude!!! Merci au responsable qui s' est déplacé, après mon petage de câble, au bout du 10eme jour et qui a trouvé la solution en 10mn!
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est très sympathique et fait toujours très bien son travail, c’est agréable d’avoir toujours ce technicien, de plus il propose toujours une offre de service.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersEt rien à dire tout est toujours parfait
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu chez moi pour le nettoyage de ma chaudière connaissait très bien son travail, agréable et sympathique
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe contact avec le technicien c'est très bien passé il nous a tout expliquer et très à l'écoute
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersArrivé a l heure et révision bien faite
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersj ai recu le22 fevrier un mail de vos services m indiquant le passage du technicien le 08 avril 2022 entre 8h et 13h; a 13h30 ne voyant personne intervenir ,j ai appele engie home service,la, apres 5mn une personne m a repondu que la visite etait programmee l apres midi entre 14h et 18h que de ce fait le thecnicien ne pouvait pas intervenir le matin,ce que je comprends parfaitement, cependant c est une erreur de vos servives,qui m a bloque la matinee,mais la courtoisie n empechant pas l efficacite, un petit mot d excuses de la part de l operatrice aurait ete le bienvenu,si cette personne a un job c est parce que il y a des clients........
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Pas du tout satisfaite de l'accueil téléphonique, car, lorsque l'on vous propose un rendez-vous avec un technicien, en l'occurence jeudi 07/04 entre 14 h et 18 h on s'y tient. Le hasard a voulu que je téléphone vers 17 h pour m'informer de l'heure de passage du technicien et là, surprise la secrétaire me dit que je ne suis pas "programmée" pour une visite !!!
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès sérieux Le technicien je souhaite prendre rendez-vous dans le début mai à fin de changer la pièce merci beaucoup je t'appelle pour cela merci
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