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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
29 avr. 2022
Avis collecté par un tiersEmployés polies et qui transmets les informations de fonctionnement des pièces à changer. Souriant et très pro
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A. A.
29 avr. 2022
Avis collecté par un tiersAgent très professionnel ,aimable et propreté après son depart
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A. A.
22 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien parfait !
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne très agréable A notre écoute Juste une chose à revoir des créneaux horaires serait un plus car on bloque notre après-midi pour attendre le technicien
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersSérieux comme d'habitude.merci
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien rapide efficace et de bon conseil
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersj'ai téléphoné vers 18h pour le dépannage, la personne m'a répondu que l'agence vous rappellera demain pour fixer un rendez vous. j'attendais 8h30 pour téléphoner,l'agence m’appelè à 8h pile pour me donner un rendez vous, vraiment c'est super service
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon suivi lors du RV pour l'entretien annuel J'apprécie le fait que le technicien appelle avant le RV pour annoncer son arrivée car l'amplitude horaire est assez grande
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention d’une personne NON qualifié pour l’entretien de la chaudière… le technicien a enlevé le silencieux et n’arrive plus à le remettre et faire fonctionner la chaudière avec …. J’attends une appel téléphonique pour un dépannage, mais je trouve ça inadmissible que personne ne se soit déplacer dans la journée afin de réparer une telle erreur ! De plus ce même technicien était venu faire l’entrain de mon ballon thermodynamique il y a un mois au moins et depuis 1 semaines j’ai un code erreur H3 dessus… je n’avais plus eu de problème dessus depuis 2020….. j’appuie sur le fait que je trouve inadmissible d’envoyer des personnes non qualifiées sur des interventions ou une qualification spécifique l’exige. Ma chaudière fonctionnait comme une horloge avant son passage.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis déçue de l'attente car j'avais demander que le technicien vienne à la première heure car je travaille à 8h30. J'ai du reculer mon départ car il est arrivé a8h40. Mais je dois dire que j'ai beaucoup apprécié son intervention très professionnelle.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersToutes vos hôtesses d'accueil sont professionnelles et sympathiques, en fin de problème j'ai eu plusieurs fois Camille au téléphone et je n'ai qu'à me louer de ses services et de sa gentillesse.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersnous sommes le mardi 19 avril et depuis le jeudi 14 ma chaudière est en panne
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersl'intervention était prévue dans un immeuble locatif donc je n'y habite pas un rendez vous large est programmé le jeudi 14 matin j'attend toute la matinée vers 11 h30 je contact péniblement le standard qui prétend que le rendez vous est noté chez eux l'après midi j'ai un document qui dit le contraire je demande a être appelé ,et pas a 16 H évidement personne ne m'appelle sauf a ...16H précisant qu'il avait essayé de joindre un autre téléphone bref il finira par aller sur place depuis son passage l'eau chaude ne fonctionne plus et mes 4 locataires ont passé pâques sans eau chaude depuis j'attend un appel... après avoir laissé un message au technicien, le standard est tres difficile a joindre. engie entretien depuis 15 Ans aucune traçabilité jamais le même technicien
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPremier rdv en octobre. Personne n’est venu et sans prévenir. Matinée perdue. J’ai repris rdv pour hier matin. Le technicien est venu a 13h30. Une deuxième matinée de perdue. De plus le technicien n’a pas pu faire l’entretien clim car le moteur est en hauteur et il ne peut travailler que sur un escabeau !
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est très agréable service rapide et efficace
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour satisfaisant technicien agréable
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersFonctionnement de la Nouvelle chaudière pas assez expliqué (temps non pris par le technicien). Appli migo non mis en place avec nous. Resultat: ni chauffage ni eau chaude depuis hier soir!!
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide même si explications données, et toujours le même justificatif « chaudière âgée »( constat indiqué oralement à chaque intervention). Or, cela ne ressort jamais dans les comptes-rendus. C’est bien beau de le dire à l’oral, mais le propriétaire ne changera jamais la chaudière si ce n’est jamais écrit dans les comptes-rendus… Apparemment les techniciens se font « taper sur les doigts s’ils l’indiquent… » . De plus, on m’a indiqué que le technicien devait appeler avant l’intervention : ce n’était pas le cas. Je ne recommande pas du tout Engie en matière d’entretien/ dépannage de chaudière.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersRien n’a redire
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersEn un mot efficace.
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