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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention d'entretien catastrophique. Mise en panne de la chaudière. Plus d'eau chaude et de chauffage pour un ménage ayant une situation de covid 19 positive.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai reçu un mail pour mon rdv de 8h à 12h, personne n'est venu. Je contacte Engie à 12h30 et on me dit que mon rdv est l'après midi contrairement au mail que j'ai reçu...j'ai du annuler tous mes rdv!
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersCela fait des semaines que l'on attend d'être dépanné. Le jour où le technicien vient il y a encore un problème il faut encore attendre 4 jours. Ce n'est pas comme si on était en hiver et qu'on a besoin de chauffage On demande une intervention l'après midi, il vient le matin. Trop déçu j'attends un geste commercial de votre part
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersChaudière installée lundi le technicien passe après la pose pour la mise en route .. la chaudière ne démarre pas impossible de la mettre en route le technicien ne sait pas quoi faire et décide de partir nous laisser sans chauffage et eau chaude et propose de revenir le lendemain car il ne connaît pas la solution…une chaudière neuve et déjà en panne aberrant vu son prix…! De plus les poseurs de la chaudière ont abîmé mon lavabo de salle de bain un éclat sur la faïence et plusieurs éclat de peinture sur le radiateur en fonte … très déçue de l’intervention et de son déroulement
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersVisite effectuée par un technicien très sympathique et très professionnel
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierstrop d'attente à votre standard téléphonique pour avoir un interlocuteur le pourquoi du 7 mais pour l'accueil 9
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sérieux et agréable, rien n'a dire.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersmon premier appel attente importante au télephone puis erreur de date de mon rendez -vous Le deuxieme appel très bien rien à dire sur l accuiel et sur le tchenicien
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes actuellement sans eau chaude depuis plus de deux semaines, une pièce en commande... Pas de détartrage proposé ou fait par le technicien, donc avec nos quatre enfants, nous nous lavons avec un filet d'eau à à peine 30°C, la ou nous devrions avoir entre 42 et 44°C pour une douche agréable, et l'eau du robinet devrait sortir à au moins 60°C, je ne recommande pas du tout, il vaut mieux prendre un indépendant, qu'une grosse structure qui se moque royalement que des clients reste si longtemps dans de pareils conditions, c'est lamentable !
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, votre technicien a trouvé une très légère fuite et nous a dit de changer le disconnecteur et nous a dit qu'il nous enverra un plombier et que nous aurions juste la pièce à changer pas de frais de déplacement ni de main d'oeuvre et là il nous dit de faire venir un plombier par nous même. Ce n'ai pas trop sérieux et nous pensons arrêter notre abonnement. Cordialement
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersà l'écoute du client et un technicien compétant
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLes 2 techniciens intervenants étaient professionnels et courtois
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant super nous a bien expliqué du travail fait
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonnel competant, ils prennent le temps de répondre à nos questions.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersToujours en attente de pièces (sonde extérieure) depuis le 5 novembre 2021 !!!… Suite à un problème de chauffage du ballon d’eau chaude, le technicien me conseille de changer la chaudière !… Technicien incompétent et désagréable !…
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSatisfaite
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLes 2 Techniciens ,sont très poli et aimable. Qualités qui malheureusement se fait rare à notre époque.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique parfait Technicien au top , très à l’écoute et de très bons conseils . Je recommande
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierstoujours à l écoute
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe contact téléphonique a été rapide et efficace, le technicien s'est montré compétent et sympathique.
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