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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès ravi du technicien que nous avons eu aujourd'hui le premier à avoir démonté nos racks appareils de chauffage dorénavant on pourra le faire avant son intervention pour lui faire gagner du temps. Un grand merci à lui, il a été à notre écoute car j'avais demandé comment on faisait pour démonter mais pas de réponse, encore une fois merci pour sa compétence.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersProblème qui a duré depuis début septembre suite capot adoucisseur cassé par le technicien lors de l'entretien annuel de la PAC Ancien chef d'équipe qui n'avait rien fait et une dame de l'agence de Tours qui me recontacte suite à ma lettre en recommandé qui ose me dire que cela a été traité et que c'est en cours par rapport à ma réclamation .Le service consommateur qui ne répond pas au courrier reçu en décembre Je tenais à remercier le nouveau chef d'équipe qui a pris les choses en main en Janvier 2022 et que tout à réglé en 3 semaines
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour les techniciens sont bien mais toujours résolus la panne, j'ai obligé trop longtemps pour avoir l'eau chaude, après les techniciens disent c'est normal moi personnellement c'est pas normal, je pense que vous faire nécessaire. Merci
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiers4 rendez-vous de pris, le premier a été annulé sans que quelqu'un ne me prévienne, j'avais 10 minutes de retard au deuxième rendez-vous donc le technicien est partit, j'ai tout de suite contacté le service par téléphone pour reprendre un rendez-vous mais le jour du rendez-vous personne n'est venu car le rendez-vous n'avait pas été validé lors de mon appel téléphonique. Le dernier rendez-vous a été le bon.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersje suis satisfait de la prestation
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMa demande a très bien été prise en compte et on m'a donné un rdv rapidement. Le technicien qui est intervenu était très respectueux et nous a bien expliqué le problème.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIls sont tous très aimables donc RaD, très satisfaite .
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPrise de rdv rapide au téléphone, personne accueillante Intervention parfaite panne détectée et réparée rapidement
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa prise en charge de la demande de dépannage est beaucoup trop longue, nous avons du rappeler pour avoir enfin un rendez vous. De plus nous devions avoir un descriptif du problème rencontré, hors sur le compte rendu il n’y a rien. Intervenant agréable. La plage d’intervention est trop longue. 13h 18h…
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTemps de réponse aux appels un peu long ,a noter tout de même le répondeur qui vous confirme le rendez vous et évite une attente pour une simple confirmation. Au niveau de l'intervention, le même technicien sur le secteur depuis quelques années. Très professionnel, sympathique, a l'écoute et discret dans son intervention, nettoyant avant son départ . En bref, très satisfait de vos services.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersparfait je recommande
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersToute a fait satisfaisant
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRéactivité, efficacité, personnel très professionnel et très à l'écoute.. Très satisfait de l'intervention.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe person a l'accuiel telephone parle beaucoup trop vite difficile a comprendre!
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersA l’époque des dinosaures, les installateurs de chaudières étaient au service des clients et de leurs horaires. Votre système consiste à globaliser les contrats d’entretien et n’être disponible en cas de besoin qu’à des heures de bureau… c’est Uber au pays des chaudières
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEn effet, une explication s'impose! Je suis satisfaire des services de ENGIE HOME SERVICES dans l'ensemble. Cependant, une mauvaise expérience, dûe à une grave faute professionnelle, en novembre 2021, me coûte TRES CHER: financièrement et physiquement! Donc, j'attends aujourd'hui, un remboursement et des dommages et intérêts de la part de ENGIE HOME SERVICE. Je me tiens à votre disposition pour de plus amples renseignements. Cordialement
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersExcellent initial employee who explained everything that was needed. I do not speak French but my wife does pretty well and the employee was aware of this so he spoke very very slowly to make sure we could understand what he was proposing. I was not there in person at time of instillation but a friend was and he told us that the employees did a great job as well. Very happy that we selected your firm.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sympathique et compétent.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfaite d Engie Home Services A recommander !
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersqualité du technicien(M.antonio je crois), compétent, efficace, courtois, et très clair dans l’explication de nos problèmes : il fait honneur à votre entreprise.Merci pour avoir apporté rapidement une intervention car deux octogénaires dont l’un relevant d’une hospitalisation souffraient du froid dans une maison privée de chauffage…..Je veux aussi souligner l’accueil reçu lors de nos « appels au secours « au téléphone, toujours attentif et manifestant beaucoup de dévouement. Je ne peux que dire merci et Bravo à Engie Home Service dont je suis le fidèle client depuis 2004.
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