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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est passé chez moi ce matin est très poli, aimable et professionnel .
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJuste le créneau horaire à mobiliser pendant 4 heures, pas forcément évident à gérer. Le technicien m'a appelé en début d'après midi pour me dire qu'il ne passerait pas avant 17h. Il est venu finalement après 18h.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVotre technicien a fait une visite d'entretien très détaillée et consciencieuse, répondant à toutes mes questions : c'était parfait, comme d'habitude. Seul petit problème : le compte rendu d'intervention qu'il m'a envoyé par mail n'arrive pas à s'afficher sur mon ordinateur. Pouvez-vous me le faire parvenir sous une forme peut-être moins lourde ? Car je l'ai lancé hier soir, et il ne s'est toujours pas ouvert : je viens de l'arrêter.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersExcellent contact et appréciables conseils -
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL'intervenant était très professionnel , et bon conseil
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAprès un premier rdv reporté le jour même , un second non honoré sans avoir été averti alors qu’un congés avait été posé, nous avons enfin eu notre 3ème rdv. La prise de rdv n’est pas sérieuse, seul gros bémol.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiershabituellement je met 10 mais cette fois ,il y a eu une annulation de la visite du technicien sans que je sois au courant (j'ai soit disant tel pour annuler ,mais ce n'est pas le cas ) j'ai attendu tout l'après midi dans le froid et j'ai appris le soir vers 19h qu'il ne venait pas ; le pire c'est que l'on mettait mas parole en doute !!!! il est venu le lendemain vers 17 H ouf !!!par contre le technicien au top, dépanné très vite ; Merci à lui !!! mais bon cela peut arriver je n'ai jamais eu de soucis en 7 ans . On ne voit que quand cela ne va pas , je les pardonne !!!!!!
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour Merci pour cette enquête de satisfaction qui me permet de remonter tous les problèmes. La prise de rendez-vous est catastrophique, Les intervenants sur la plateforme centrale ne prennent pas le temps de vous faire épeler votre nom. Du coup impossible de recevoir le contrat sur la bonne adresse mail. Le suivi par courrier en double actions est impossible. Le nom respect de la date de rendez-vous. Annoncée au 25/11/2021 mais sans aucun contact décalé au 01/12/2021… Puis l’intervention… sous prétexte de devoir monter dans les combles du garage, on nous indique une installation non sécurisée…. Installation faite par Engie home service en 2012… Je passe clairement le message à mes proches et amis de vous fuir… Nous avions opté pour le service intégral et avions confiance dans l’entreprise, nous allons fuir vos services. Mr Kirsch.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSatisfaction totale
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAmabilité et compétence
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tierscontacte téléphonique : rien à redire contacte du technicien pour prévenir de son retard : rien à redire sur l'entretien de la chaudière : rien à redire c'est pour ses raisons que je recommande ENGIE HOME SERVICES à mon entourage .
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSuivi de dossier DEPLORABLE. Vendredi 26 plus d'eau chauffage NI chauffage ..... Je précise à la personne que je récupère mes enfants en bas âge le dimanche et qu'il me faut une solution rapide Passage du technicien samedi 27 novembre qui diagnostic un problème de sonde ou de corps de chauffe, il m'envoi immédiatement le devis par mail que je transfère à ma propriétaire, qu'elle valide le dimanche par mail jusque là très bien. En revanche ce qui est navrant c'est que je sois obligé d'appeler 3 fois (lundi, mercredi et jeudi) pour prendre des nouvelles de ses fameuses sonde qui, comme par enchantement son arrivées le matin même de mon dernier appel où j'ai montré mon mécontentement. J'ai toujours préciser que j'avais des enfants et qu'il me fallait une solution rapide. Je ne demandais pas la lune mais juste qu'on me tienne au courant( si il fallait commander les sondes, ou leur délai d'arrivée, etc...). J'ai préciser à l'opératrice que ça s'appelai du service client et de la satisfaction client. Je ne mentionnerai pas les prénoms des 3 opératrices mais seule la première mérite une bonne note sur la qualité de son travail. La deuxième qui me prend de haut en me disant qu'elle suit ses dossiers, chose sur laquelle j'ai un doute puisque j'attends encore son appel pour m'informer de la situation. Et la troisième qui me dit que c'est pas parce l'agence est à 5 min de chez vous que le technicien va se déplacer plus vite.....alors que c'est ce que je lui avait fait remarqué avec humour. BREF je suis profondément déçu. Résultat sonde remplacées ce vendredi 3 sans succès. Donc je suppose que je repart pour une semaine de silence radio de la par de l'agence de Tours.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersContrat non respecté. 1er appel mardi soir. Dépannage le vendredi matin.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRien à dire sur la prestation du technicien mais insupportable d’avoir eu son rendez-vous reporté 2 fois et ce la veille pour le lendemain ! J’ai envoyé une complainte à ce sujet le 16/11 mais je n’ai toujours pas reçu de réponse….
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil à l'écoute du client et prévenant. Les techniciens sont sympathiques et compétents, donnent de bons conseils
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis extrêmement satisfaite par l'accueil téléphonique qui était, il y a encore quelques années, déplorable. Désormais, les personnes sont charmantes et mettent tout en œuvre pour nous aider. L'intervention du technicien était, quant à elle, de grande qualité, nous avvns pu obtenir beaucoup d'informations sur les problèmes de notre chaudière et les réparations possibles ou non.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéAttente téléphonique trop long
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéAvis de passage reçu la veille du rendez-vous, un peu juste pour s'organiser.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéc.etait une boite vocale
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéIl a fallu fixer 4 rdv et attendre 2 mois pour que quelqu'un vienne enfin chez moi, la fois précédente j'ai attendu le technicien qui n'est jamais venu et personne ne m'a contacté pour me prévenir ! Je ne recommande pas.
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