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Résumé des avis
Chez Savelys à Auxerre, l’établissement ressort surtout pour des interventions jugées sérieuses et soignées. Les clients décrivent un technicien ponctuel, professionnel et courtois, avec des explications claires qui rassurent pendant l’entretien de la chaudière.
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A. A.
12 sept. 2022
Avis collecté par un tiersintervenant éfficasse poli et a laisse la cuisine propre !trés bien!
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A. A.
12 sept. 2022
Avis collecté par un tiersLa prestation a été effectuée dans de bonnes conditions par un technicien sérieux , compétent et très aimable. En revanche je signale et je regrette que pour la deuxième année consécutive , le filtre de prise d'air situé dans l'entrée de l'appartement n'ait pu être changé (par manque d'appareil) m'a dit le technicien. Celui - ci a néanmoins "nettoyer" et " désinfecter?" ce filtre. Je souhaite que dès la reception de celui - ci, vous me le remplaciez comme prévu dans notre contrat.
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A. A.
12 sept. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien très à l'écoute et professionnel
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A. A.
12 sept. 2022
Avis collecté par un tiersLa personne que j'ai eu au téléphone samedi à 8h00 pour une panne de chaudière m'a dit que l'on allait me rappeler rapidement sans me préciser que ce serait au plus tôt lundi ....
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A. A.
12 sept. 2022
Avis collecté par un tierstrès bon contact
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A. A.
12 sept. 2022
Avis collecté par un tiersJe n'ai pas été prévenue par les services, du jour de l'intervention. Le technicien m'attendait devant chez moi, c'est lui qui m'a appelé pendant que j'étais en courses. C'est dommage, car il aurait pu repartir sans me changer la pièce défectueuse. En revanche, très bon technicien, très efficace et sympathique
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A. A.
12 sept. 2022
Avis collecté par un tiersDu côté de l'accueil téléphonique comme de l'intervention du technicien totale compétence professionnelle liée à une grande amabilité.
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A. A.
12 sept. 2022
Avis collecté par un tiersSi les plombiers sont efficaces et a l'écoute des clients, en revanche AUCUNE communication entre l'agence et le personnel sur le terrain. J'ai ouvert une réclamation au bout de 72h je n'ai toujours pas de réponse! C'est une honte , Engie a le monopole et ecrase les tarifs et ce fou royalement de ces clients . Je n'ai pas le choix et je suis obligée de passer par cette société....heureusement que les plombiers leur sauvent la mise!
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A. A.
8 sept. 2022
Avis collecté par un tiersnul comme d habitude. La secrétaire m'a prise de haut en me disant que le technicien était venu plusieurs fois pour changer un robinet thermostatique commandé au printemps! aucune trace. le technicien (un autre) est venu ce matin sans thermostat et sans conniassance du motif du dépannage. Déplorable
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A. A.
8 sept. 2022
Avis collecté par un tiersLa pose de ma chaudière à gaz a commencé à la mi-avril et n'est encore pas terminée, et ce malgré des appels téléphoniques, un mail au chef d'équipe, et un courrier recommandé au chef de service, qui n'a pas daigné répondre. Un technicien est enfin venu hier pour remédier aux nombreuses malfaçons, mais les plaques d'isolation à remplacer n'ont pas été commandées, idem pour le capot de chaudière. Conclusion : le feuilleton n'est encore pas terminé !!!!
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A. A.
8 sept. 2022
Avis collecté par un tiersUn technicien sympathique, sachant ce qu'il faisait, qui a appelé avant d'arriver.
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A. A.
8 sept. 2022
Avis collecté par un tiersRdv avec Engie lundi 29Aout l’entretien de ma chaudière ce passe très bien A 20h je m’aperçois qu’il y’a une fuite eau à la chaudière meuble trempée et ça coule par terre Mardi à 7h 30 je téléphone et je tombe sur une dame qui sortait de son lit je lui demande un rdv le jour même avant 11H pas possible je ne suis pas seul il y’a d’autres Rdv j’insiste et elle me répond mardi 30 le lendemain mais il faut attendre un coup de téléphone pour confirmation à midi toujours pas de nouvelles je re téléphone à Troyes il faut attendre que on vous rappelle ok à 14H 13 je reçois un appel et là on me dit que je ne suis pas prioritaire et que un technicien viendra jeudi 1Septembre je l’informe que je pars en congé le mercredi 31 Au matin rien à faire Pour conclure 2Jours D’hôtel de perdu et deux jours de vacances elle est pas belle la vie bravo Engie pour votre manque de professionnalisme de ce fait je ne vous recommande pas du tout sans compter que plus d’une fois vous donner m’avais donné des rdv et vous n’êtes pas venu alors que moi je fessait 250 km pour venir pour entretien annuel j’ai même eut au téléphone le responsable de agence plus le temps passe et plus je me dis que je vais certainement arrêter mon contrat avec vous
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A. A.
8 sept. 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai du attendre un mois pour avoir un rendez vous. Je reçois le retour de ce rendez vous 6 jours plus tard sans devis et avec des données qui sont fausses. En effet, la personne a mis 145m2 alors qu’il y a 110m2 à chauffer. Il n’a pris aucune mesure et a mis des m2 à la louche. Vraiment pas sérieux. J’ai un autre devis et j’ai perdu plus d’un mois alors qu’il y a une pénurie sur les PAC.
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A. A.
3 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTout très bien, de la prise de contact, établissement d'un contrat d'entretien, prise de RDV et de l' intervention .
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A. A.
3 sept. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien, qui s'est présenté était ponctuel , opérationnel et efficace.
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A. A.
3 sept. 2022
Avis collecté par un tiersLe service est très bien, efficace et rigoureux. Le résultat est tout à fait remarquable. Depuis que Engie a pris l’entretien de ma chaudière en charge, je n’ai plus jamais eu de pannes pendant la saison de chauffe (contre 4 à 5 interventions sans résultat auparavant). Merci pour votre professionnalisme.
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A. A.
3 sept. 2022
Avis collecté par un tiersC'est très bien
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A. A.
3 sept. 2022
Avis collecté par un tiersJe ne suis PAS du tout satisfait de l'intervention du technicien qui est venu à la maison, d'abord : ils devraient prévenir des jours avant, car nous sommes aussi des ouvriers et nous n'avons pas le temps à notre guise. deuxièmement: le technicien était une personne très grossière au point qu'ils ont dû m'appeler au téléphone de chez moi et il m'a crié dessus et j'ai dû le remettre à sa place, si cette situation se répète nous aurons un sérieux problème. Avec des employés comme ça, ENGIE a mauvaise réputation. Cordialement, Fernando GARCIA
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A. A.
3 sept. 2022
Avis collecté par un tiersLes contacts téléphoniques ne sont pas convenables, on m’a indiqués pendant 2 mois qu’un responsable aller me rappeler . Je relancé régulièrement et j’avais toujours le même discours. Par contre, le technique qui est intervenu chez moi et très compétent et discret . Il m’a même contacté deux jours avant pour me prévenir de son passage.
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A. A.
2 sept. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique lamentable! On a l'impression d'être au bout du fil avec 1 robot : aucune sensibilité, froide et hautaine... Bloc noir du chauffe-eau changé moins de 2 mois 3 fois de suite et tous les 5 mois avant. A 1 moment faudrait se résoudre à l'évidence et changer ces vieux bahuts au lieu de rafistoler...
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