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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour, oui que ce soit par téléphone ou avec le technicien qui est venu a notre domicile pas plus tard qu'hier, nous sommes très satisfait de ENGIE home Service, de plus par l'entretien annuel de notre chaudière qui est obligatoire et si importante pour notre sécurité . Je recommande Merci
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéToujours satisfaite du professionnalisme de mon technicien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéToujours un bon acceuil téléphonique et les techniciens sont trés professionnels.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétrès bonne prestation . Merci
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéToujours très satisfait des interventions Engie Home Service. Personnel très agréable et à l'écoute.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéun moi pour dépanner une chaudière après quatre déplacements de quatre techniciens différents ...? cela me semble pas très efficace. surtout l'hivers et surtout le dernier déplacement prévu vendredi dernier après midi et annulé en fin de matinée . enfin c'est fait mais pas sans mal .
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTout c'est très bien passé, technicien très serviable et compétent.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPrise de rdv pratique, délai d’intervention correcte, intervention du technicien efficace et très agréable.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéNous sommes très satisfait des contacts , des interventions de vos techniciens, il n'y a vraiment rien à signaler. Merci, recevez nos meilleurs vœux pour cette fin d4année.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJeudi 25 novembre, un technicien a procédé à l'entretien de ma chaudière gaz, conformément aux stipulations du contrat signé avec votre société depuis maintenant plus de dix ans. Au moment de la remise en service de l'installation, une difficulté majeure est apparue sans que ledit technicien ne parvienne à la solutionner, le remplacement de pièces, en particulier celui du coffret électronique de régulation, s'avérant nécessaire. J'estime qu'à ce niveau, le technicien a fait preuve de compétence (comme d'habitude, car ce n'est pas la première fois qu'il intervient sur notre installation, ayant été le seul par le passé à solutionner des problèmes auxquels ses collègues n'avaient pu remédier), de courtoisie et d'empathie. Après m'avoir annoncé qu'il ne pouvait poursuivre plus loin ses investigations, devant procéder à la commande des pièces défectueuses, il a quitté le chantier sans nous saluer comme je lui avais indiqué car nous étions pris par ailleurs. Vendredi, pas de nouvelle, le week-end non plus. Le lundi (soit hier 29 novembre), pas de signe de vie de EHS Auxerre ; j'ai donc téléphoné vers 14h30 et ai obtenu le service auxerrois qui, ne pouvant me donner de précision (il faut contacter le technicien pour savoir où on en est !!), m'a dit se renseigner et me rappeler dans l'après midi. A défaut de rappel, nous avons composé le n° d'appel "service client" vers 18h. Une opératrice a pris mon appel après une dizaine de minutes d'attente : bien évidemment, cette personne stationnée à Dunkerque n'a pu me donner de précision, s'engageant à saisir EHS Auxerre afin qu'ils accélèrent un peu le traitement de ce dossier. Mon épouse a rappelé peu de temps après le même service afin d'obtenir plus de précisions et d'engagements de votre société. Bien entendu les réponses ont été les mêmes, assorties de quelque "compassion" pour la situation de septuagénaires sans chauffage et sans eau chaude depuis 5 jours (nous sommes en Bourgogne et depuis jeudi il neige par intermittence et il gèle tous les matins). Ce matin, nous avons repris le téléphone et obtenu votre établissement auxerrois. Là, toujours pas de précision si ce n'est que les pièces ont été commandées, mais aucune perspective en matière de date de remise en service. Notre interlocutrice, de façon fort peu diplomatique a rejeté la responsabilité sur le technicien intervenu jeudi dernier malgré toutes nos assurances quant à notre satisfaction par rapport à son intervention. De plus, cette opératrice est fort désagréable, ironique, nous évoque ses problèmes de chauffage personnels qui nous indiffèrent. Elle prétend nous avoir envoyé un courrier par mail ce matin, ce qui est absolument faux (rien de reçu à cet instant). Votre message enregistré lors des attentes téléphonique : "Entretenir votre chaudière pour un meilleur confort" et la "bonne journée" de votre opératrice apparaissent bien déplacés dans ce contexte. Quant aux attentes téléphoniques elles sont insupportables (à peu près 30 mn en cumulé lors des derniers appels).
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéMalgré l'accumulation de plusieurs fuites sur une chaudières récentes (3 ans) L'Intervention du technicien a été rapide et efficace . Il faut signaler que pour une fois le technicien avait la pièce en stock dans son camion. En effet, cela fait toute la différence. Cela évite une premières intervention du technicien pour diagnostiquer la fuite. Puis commande de la pièce et enfin la réparation finale. Le délais entre l'apparition de la fuite et la réparation finale passe ainsi facilement à une dizaine de jours. Le fait d'avoir en stock dans le camion les pièces de rechanges est un élément déterminant pour la satisfaction du client. Il faut noter que se son presque toujours les même pièces qui son défectueuses sur la chaudières. En résumé en progrès. Et continuer a avoir un minimum de stock de pièces d'avance pour régler l'intervention en une seule fois.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéCe matin 25/11/2021, le dépanneur nous a appelé de bonne heure afin de nous informer qu'il passait aujourd'hui. Le problème est que nous avions téléphoné il y a 15 bons jours pour un dépannage en nous disant que nous serions contacter avant la venue du technicien. Aucun appel ni aucun mail nous prévenant de son passage. De plus si tard après notre appel nous avons pu être dépanner autrement. Nous rappelons que nous voulons, dans le cas d'une intervention, être prévenu par un appel sur notre fixe ou sur le portable que nous vous avons indiqué précédemment. Nous n'avons pas de smartphone mais un simple téléphone.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéMonsieur tres corect aimable travail tres propre
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéVotre technicien très genti et très serviable
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéL'intervention est bien menée mais les horaires d'intervention ne sont pas ceux pourtant confirmés par ENGIE ! y compris un RDV de l'après-midi qui se passe à 10 H du matin.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéengie rien à redire tres professionnel !!!
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ attends toujours une intervention...
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait de l’ensemble de l’intervention d’ingie
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