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Résumé des avis
Chez Savelys LYON EST, l’établissement ressort surtout pour le sérieux et l’attitude des techniciens, jugés sympathiques, à l’écoute et clairs dans leurs explications. Plusieurs clients décrivent une intervention vécue comme rassurante, avec du temps pris pour détailler la panne, les conseils ou l’utilisation de la chaudière.
Réactivité
"Satisfait de votre technicien a réagi rapidement et fait ça dans les règles de la pouvez remercier Xavier. Cordialement"
"Efficacité, rapidité,dans les temps et amabilité."
"Technicien aimable et efficace"
Expertise des équipes
"Technicien compétent et très sympa."
"technicien abordable sur mes questions , poli et sympathique"
"Demande d'intervention faite et dépannage le lendemain matin ! Impeccable. Technicien parfait, souriant, très efficace et professionnel."
Accueil et amabilité
"Le technicien Madiou sympathique, sérieux et professionnel. Je le recommande."
"Technicien efficace et cordial"
"J’ai reçu un très gentil technicien !!!tout c’est très bien passé Très bon travail et que je recommande vivement !!!! Merci"
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPersonne à l accueil très agréable
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, Le 8 novembre, j'ai appelé Engie pour signaler un message d'"Anomalie de fonctionnement de la vanne 4 voies" de ma chaudière Frisquet (arrêt aléatoire du chauffage et de la production d'eau chaude sanitaire) depuis la dernière intervention datant du 5 novembre. Le 9 novembre, technicien est passé. Il a manipulé la vanne et le message a disparu. Il a noté la référence du moteur de la vanne et indiqué que si le pb revenait il faudrait le changer. Jusque là tout est OK. Le 15 novembre, j'ai rappelé Engie pour signaler que le message d'anomalie était revenu (arrêt aléatoire du chauffage et de la production d'eau chaude sanitaire) et qu'il fallait changer le moteur de la vanne. On m'a répondu que ma demande était enregistrée et que l'on me rappellerait pour la date d'intervention. J'ai relancé le 17, le 22, le 24. A chaque fois j'ai eu la même réponse : "La demande est transmise au magasin, nous n'avons pas la date de réception de la pièce. Nous vous appellerons lorsque nous l'aurons". Finalement, c'est lors de ma dernière relance "agacée" du 29 que la personne de l'accueil téléphonique a programmé l'intervention du technicien pour le 2 décembre en disant que "d'ici là, la pièce sera probablement reçue". L'intervention s'est très bien déroulée. Depuis, j'ai vérifié : le moteur Frisquet est disponible en stock dans de nombreux points de vente. Ce n'était pas la cause de ce retard. Je déplore que - le discours qui m'a été tenu ne soit pas conforme à la réalité (en fait la pièce est disponible mais ma demande a une priorité moindre que d'autres ou vous n'avez pas assez de techniciens) - je n'ai jamais été rappelé - j'ai dû me mettre en colère pour obtenir un résultat - j'ai souffert du froid pendant 20 jours - la précédente intervention s'est déroulé dans des conditions similaires (pièce disponible mais plusieurs relances et la dernière insistante pour obtenir la programmation d'une intervention) Je confirme que je ne suis pas du tout satisfait de la façon dont vous gérez les demandes d'intervention. Cela me donne une très mauvaise image de votre société.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersdépanneur très gentil et serviable merci
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersFranchement rien a dire le technicien était a l'écoute et a a répondu à toutes mes questions
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiétrès bonne prestation.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait par le technicien : amabilité , courtoisie , compétence , dialogue . Le prix reste cher . C'est le principal problème . On n'a plus les moyens de payer .
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéTechnicien aimable et très professionnel.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiévisite entretien le 25/11/21.defaut décelé dépannage prévu le 01/12/21.Chaudière en panne totale le 28/11/21.Demande de dépannage effectuée le 29/11/21.Aucun retour téléphonique malgré 2 appels. J'ai un contrat INTEGRAL***, résultat: plus de chauffage et pas d'eau chaude.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéOrganisation administrative toujours aussi catastrophique !
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétechnicien très pro ... debriefing sur la santé de ma chaudière en fin d'intervention ... c'est reparti pour une année supplémentaire !!!
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéEfficace rapide rien a redire
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTechnicien très efficace
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTechnicien super qui a visualisé tout de suite le problème et qui explique ce qu'il se passe. Ca change de certains rencontrés l'an dernier qui venaient pour un truc, qui constataient un autre souci et qui, au lieu de le signaler, nous disaient qu'ils n'étaient pas là pour ça et qu'il fallait rappeler le service technique...
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéEfficacite respect des horaires et gentilesse de l intervenant
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéL'entretien de ma chaudière c'est très bien passé,le technicien a pris tout le temps qui faut pour contrôler la chaudière c'est une personne très sympathique et gentils
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPas eu de problème dommage qu’il y a pas d heure fixe pour l intervention .la matinée a attendre c est long cordialement
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéMerci je suis satisfaite
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéIl a téléphoné à 8h12 disant qu’il arrivait ds 20min . Il s’est garé en bas et rester un moment pour ne monter qu’à 8h43 . Il a posé un détecteur n’a pas plus expliqué pour le fonctionnement de la nvlle chaudière en disant que tout était ds le mode d’emploi . Sur sa fiche d’inter il note qu’il a commencé à 8h17 alors que pas du tout.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTout c'est très bien passé j'ai été prévenue avant du passage. L'entretien a très bien été fait , il a prit le temps d'être à l'écoute des pannes du chauffe eau.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTop professionnel. Agréable poli respectueux de la distanciation. Ponctuel très bien organisé.
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