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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très…"
Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très bon contact avec ce technicien.
"Bonjour, Une intervention rondement menée avec des du conseil et de l'empathie."
"L'intervention c'est bien passée, le technicien était à l'heure et professionnel."
Réactivité
"Technicien agréable et professionnel. Appel avant l'intervention comme convenu."
"Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le…"
Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le technicien s’est présenté. Aucun suivi ni de réponses aux messages
"Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci…"
Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci à lui., Personne que je recommande.
Accueil et amabilité
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
"Très bon accueil et bon technicien"
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était compétent,Il a constaté une anomalie lors de l'installation de la chaudière et j'espère qu'une réparation rapide suivra.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon rendez-vous dans les horaires prévus et bonne intervention rapide et efficace
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiers11 jours pour récupérer du chauffage et de l’eau chaude en plein hiver, c’est beaucoup trop.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersUn délai de R.d.V. toujours trop long (7jours après mon appel) La satisfaction est venue du technicien qui à été à l'écoute pour remédier à la cause du problème. (bonne compétence)
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai signalé des claquements répétés et réguliers lorsque la fonction chauffage est active. D'après le technicien, il parait que c'est normal. Mais j'ai eu plusieurs chaudières sans le même phénomènes. Cela m'inquiète car concernant un matériel fonctionnant au gaz, ces claquements très fréquents, dilation du corps de chauffe ?, ne me rassurent pas. J'ai d'ailleurs écris au service consommateurs d' ELM LEBLANC pour avoir leur avis. Je ne suis donc pas satisfait de la prestation d'EHS qui ne me semble pas prendre au sérieux ma demande.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersIl y’a des techniciens très compétents voir excellent comme celui que j’ai eu vendredi 11 mars puis d’autres incompétents qui viennent et font pas grand choses
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien top mais gestion des visites entretien nulle 1 RV annulé sans prévenir
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersVisite d'entretien au rendez-vous. Sans problème. Merci
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTout c'est très bien passé
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiers2 RDV prévus en début d'année et non honorés par Engie. Je n'ai même pas été prévenu. Lorsque j'ai appelé pour demander des comptes, il m'a été dit que j'avais été contacté pour me signaler l'annulation des RDV. Alors que c'est faux. Jamais un coup de fil. Je trouve ça honteux du fait qu'il nous faut poser 1 demie journée de congés pour être présent au domicile pour la visite. Je ne recommande donc aucunement engie à mon entourage...
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe n'ai rien a redire sur le technicien qui est passé chez moi très professionnelle. Mais je voulais vous signaler que j'ai quand même attendu trois mois avant de voir un technicien , quatre rendez vous ou ils ne sont pas venus sans me prévenir ,je trouve ça incorrect et inacceptable pour une société comme Engie.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersComplètement à l’Ouest
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersFuite d'eau après intervention du technicien alors que c'était une simple visite d'entretien .Pas de dépannage propose dans l'immédiat.C'edt inadmissible !
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai pris une demi journée de congé pour recevoir le technicien pour la mise en service de la chaudière changé en novembre 2021. A 16 h ne voyant toujours rien venir je contact engie home service, la personne me dit qu'on va me rappeler rapidement car elle n'a pas l'info sur le planning de la journée... A 17 h n'ayant toujours pas été rappeler , je rappelle engie et là je tombe sur une conseillère qui me dit qu'aucune intervention n'est prévu à mon domicile et surtout elle ne comprend pas le principe d'une mise en service sur une chaudière neuve qui fonctionne depuis novembre ! Je lui répond qu'on nous a expliquer que ce sont des sous traitants qui installe les chaudières et que c'est engie qui supervise ensuite... Elle reste dubitative mais me dit qu'elle va faire remonter immédiatement ma situation. 1/2 heure après un technicien m' appelle , me dit qu'il est sur un chantier a chaponost et qu'il ne sera pas là avant 18h30 et qu'il préfère venir demain matin, je lui dit que ce travail je ne peux pas reprendre de congé il arrive n'est pas possible car je travaille et que je ne peux pas reprendre de congé... Il arrive donc a mon domicile a 18h35 , vérifié la conformité de la chaudière et repart. Tout ça pour ça ! Mauvaise organisation, pas d'info donner aux conseillers qui sont au téléphone, les techniciens ont tellement d'interventions dans la journée qu'ils ne peuvent pas tout faire... Ou sont passer nos services publics? Annie saad
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes 2 techniciens qui sont venus chez moi ont fait leur travail correctement me semble-t-il. Par contre l'accueil téléphonique laissé à désirer : part 2 fois mise en attente trop longue (j'ai dû raccrocher) ; j'ai voulu avertir de mon empêchement de recevoir le technicien apres 16h et la secrétaire m'a dit ne pas avoir le numero de celui-ci pour l'avertir ! Un peu gros à avaler !!!
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTravail du technicien rien à dire C’est plutôt pour le non respect du rendez-vous on vous fixe un horaire pour l’après-midi et le technicien arrive le matin Nous sommes une association et j’ai dû décommander la personne de l’après-midi et faire venir une personne le matin et en plu être dérangée 2 fois au téléphone par le technicien alors que j’étais dans une réunion très importante Est-ce professionnel Merci de me répondre
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLors du 1er rdv un technicien serait passé mais aurait trouvé porte clause. Aucune trace de son passage sur mon interphone.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersle technicien a été très courtoit m'a paru très sérieux !
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersL’intervention en elle-même s’est très bien passée en revanche il n’aura pas fallu moins de 4 rdv annulés avant qu’elle ne se concrétise. La première fois car la date choisie sur le site n’était en fait pas disponible, ce qui n’est pas dramatique, mais les trois autres ont été annulé le jour même pour cause de Covid (la raison est compréhensible mais 3 fois ça fait beaucoup, surtout quand on est indépendant et qu’une journée de travail en moins compte). Le premier rdv était pour fin décembre, le rdv aura eu finalement lieu le 10 mars, car les rdv annulés ont été repoussé de plusieurs semaines à chaque fois.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersPas très satisfaite de l’intervention d’hier, comparé aux interventions des années précédentes, Je trouve le travail pas professionnel. J’attends le récépissé d’intervention . Cordialement
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