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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très…"
Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très bon contact avec ce technicien.
"Bonjour, Une intervention rondement menée avec des du conseil et de l'empathie."
"L'intervention c'est bien passée, le technicien était à l'heure et professionnel."
Réactivité
"Technicien agréable et professionnel. Appel avant l'intervention comme convenu."
"Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le…"
Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le technicien s’est présenté. Aucun suivi ni de réponses aux messages
"Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci…"
Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci à lui., Personne que je recommande.
Accueil et amabilité
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
"Très bon accueil et bon technicien"
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été très professionnel avec beaucoup de conseil ! Ça fait toujours plaisir de voir des professionnels du secteur avec autant de rigueur qui mène à une bonne satisfaction client.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersbien contant pour l'instant c 'est parfait pourvu que ca dure!
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour . Rien a dire sur l'intervention..C'était trés bien.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite depuis des années :)
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersClair et efficace
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès compliqué à chaque fois d'avoir notre technicien habituel dont nous avons entièrement confiance...
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersContact téléphonique directif et froid pour changer de date de rendez-vous à la demande d’Engie. Technicien qui se permet d’entrer dans une pièce sans demander la permission et d’y vider ses déchets das l’évier. Et qui ne signale rien au moment de partir. Pas très correct pour quelqu’un qui paraissait serviable durant son intervention.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai dû téléphoner deux fois car la première fois je suis tombée sur 1 personne peu professionnelle qui m’a dit que ce n’était pas vous qui vous occupiez de mon problème et de contacter mon bailleur . Alors que votre numéro est indiqué dans le hall pour nos chaudières . J’ai heureusement trouvé le reçu de la dernière intervention ou mon numéro de client est indiqué ce qui m’a permis d’avoir un rendez vous pour un dépannage pour changer mon thermostat. Mais ce n’est pas grâce à votre efficacité qui n’a ni pris le temps de faire des recherches . La standardiste n’a pas été efficace et n’a pas fait son travail .
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSuite à un devis signé par mail, il a fallu que ça soit moi qui relance Engie en téléphonant à plusieurs reprises passant de service en service de mail en mail (en réalité personne ne me répondait car Engie n’osait pas me dire qu’il n’arrivait pas à approvisionner la chaudière). Une fois la commande passée deux rendez-vous déplacer de la par d’Engie et le jour de l’intervention (3 ème rendez-vous et 3 ème jours pris sur notre temps de travail) le boîtier thermodynamique n’est pas celui signé dans le devis il va donc falloir un 4 ème rendez-vous . Alors voilà pourquoi je ne recommanderais pas Engie
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTout a été parfait avec un technicien remarquablement compétant et gentil. Rien a signaler. Merci, merci.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersChaudière tombé en panne le lundi soir pas de dépannage avant le jeudi matin température extérieure la nuit -5° pas de chauffage et pas d’eau chaude dans la maison
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersquand tout est très bien difficile de faire des commentaires. Technicien très bien, poli, propre. Accueil téléphonique rapide, compréhensif....
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention très bien, mais il faut appeler 3 fois pour avoir un rendez-vous
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMême si la chaudière à été réparée aujourd'hui, après 3 mois d'attente, le service d'Engie Home Services est déplorable. Vous vous permettez même de faire des devis, et de les accepter vous-même. Bravo !
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien de tout point de vue : le traitement d'appel, l'organisation de la venue et le dépannage.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIncompétence: Nous avons fait appel à vos techniciens suite à une panne de la chaudière ce mercredi 26/01, deux intervenants sont venues et ont démonté puis remonté une pièce qui était entartré, ils étaient aimable RAS. Le soir même la chaudière ce remet en défaut car il y a une fuite sur la pièce remontée, nous rappelons vos services qui nous propose une intervention ce vendredi 27/01 après midi, votre technicien ne sonne pas à l'interphone mais appel le portable de mon épouse qui était occupé, à peine 2 minutes après elle prend connaissance de l'appel et descend chercher votre technicien, elle patiente quelques minutes dans la rue en vain car aucun technicien ne s'est présenté.( appel de votre technicien 15h12 - rappelle de vos services après avoir patienté dans la rue 15h17) Nous rappelons vos services qui nous ont précisé qu'il est reparti. Dans cette échange nous avons une opératrice exécrable et qui nous a raccroché au nez en expliquant que là nous sommes vendredi que le technicien ne repassera et que c'est comme ça et puis c'est tout... outre les fondamentaux même de la courtoisie inexistante de votre opératrice , il faudrait aussi expliquer à vos techniciens que les immeubles sont équipés d'interphone c'est pratique quand on veux joindre quelqu'un dans un appartement de l'immeuble. Donc pas de chauffage et d'eau chaude depuis le début de la semaine et pas avant la semaine prochaine un grand merci pour le service. Un service techniquement et humainement déplorable tous simplement.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVous êtes difficiles à joindre au téléphone et par mail. Le téléphone sonne des heures et vous n'avez pas répondu à mon mail qui a donc suivi.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiers4eme passage et ça fonctionne toujours pas.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBeaucoup de patience et de gentillesse de la part du technicien très bien
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBravo Competence
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