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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très…"
Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très bon contact avec ce technicien.
"Bonjour, Une intervention rondement menée avec des du conseil et de l'empathie."
"L'intervention c'est bien passée, le technicien était à l'heure et professionnel."
Réactivité
"Technicien agréable et professionnel. Appel avant l'intervention comme convenu."
"Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le…"
Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le technicien s’est présenté. Aucun suivi ni de réponses aux messages
"Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci…"
Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci à lui., Personne que je recommande.
Accueil et amabilité
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
"Très bon accueil et bon technicien"
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCommercial très sympathique, bonne explications
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersQuatre visites pour identifier une panne c'est trop! Entre temps, nous avons été privés de chauffage et d'eau chaude sanitaire et cela pendant 1 mois..... De plus, le devis de remplacement de la pièce défectueuse est 40% plus élevé que le devis d'un autre prestataire.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersparfait
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMon rdv repoussé 3 fois sans me prévenir. Inadmissible
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe 0 concerne le manque de communication en interne, les informations ne sont pas correctement communiquées, il y a clairement un manque de suivi du dossier. Un problème de chaudière, résolu en 2 mois c'est inadmissible. Et tout cela sans explication claire. Des excuses différentes à chaque discussion. Les personnes aux téléphones très gentils mais semble impuissantes face au manque de communication interne. Je leur mettrais un 7 mais un 2 pour le suivi.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis collecté par un tiersintervention très bien passé
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A. A.
9 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien vraiment très compétent et de bons conseils
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A. A.
9 févr. 2022
Avis collecté par un tiers4 rendez-vous annulé sans prévenir 4 mois de décalage pour 1 entretien annuel classique Tous simplement aucun respect des clients pourtant fidèles. Une honte pour cette entreprise nationale !
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A. A.
9 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent, sympathique et efficace. Très pédagogue et maîtrisant parfaitement son métier. Accueil téléphonique agréable et bien informé. Très bonne compréhension du besoin. Je recommande absolument cette société.
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A. A.
9 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLes prestations de remplacement de pièces sont trop chère, sûrement dû au monopole engendré par votre position de prestataires, en effet pour nous impossible de faire jouer la concurrence.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiers- Le 04/01/22, un technicien est venu constater qu'il fallait changer le thermocouple. RDV a été pris pour changer le thermocouple - Le 24/01/22 (20 jours d'attente pour remplacer une pièce !), un technicien est venu remplacer le thermocouple, et me dit que le précédent technicien (le 04/01/22) n'avait pas pris en compte qu'il fallait changer la sécurité. Un nouveau RDV est pris pour cette sécurité pour le 31/01/22. - Le 31/01/22, un technicien est venu pour changer la sécurité et me dit qu'il n'a pas la pièce en question, mais qu'il a été missionné pour changer le thermocouple, soit la pièce déjà changée au précédent RDV. Je dois donc attendre encore 1 semaine sans eau chaude ni chauffage et nous sommes en hiver.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMinable. Premier rdv le 04/01 le technicien n’est pas venu. Deuxième rdv le 31/01 (je devais être le premier rdv de la matinée) malgré deux appels de ma part a l’accueil téléphonique, le technicien n’est pas venu. Donc deux journées de congés de perdues merci Engie home service! Bref un service lamentable surtout au vu du prix du contrat
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSuper intervenant qui a pris le temps de discuter et de soulever les problématiques
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention au top, professionnel de qualité qui m'a également apporté de bonnes infos sur le fonctionnement de la chaudière. Parfait !
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIl a fallu 3 appels de ma part pour obtenir un devis. Par contre le technicien était très bien, très professionnel.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEntretien rapide. Le technicien n'avait pas d'escabeau suffisamment haut pour atteindre le vase d'expansion qu'il n'a donc pas vérifié. La chaudière ne fonctionne plus après l'intervention du technicien alors qu'elle fonctionnait avant qu'il n'intervienne.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien nous a contacté le jour du rendez vous et a été trés à l 'écoute concernant ma demande sur l 'horaire de son passage et de mes demandes techniques concernant la chaudière de mes parents. sur place il a effectué les vérifications nécessaire et donné des conseils trés professionnels. Merci pour sa rigueur et son professionnalisme.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiers8 jours sans chauffage ni eau chaude avec 4 enfants dont un nouveau né…. Rien à dire de plus que parfaitement insatisfaite
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPas de problème hormis le report de rendez-vous mais c’est ça la vie avec le Covid-19.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLors d'une première intervention le 30/12/2021, votre technicien a identifié une fuite de la soupape de sécurité, comme cause probable de la perte de pression. Il a aussi identifié un défaut de pression dans le vase d'expansion, qu'il a regonflé. Je lui ai aussi informé du fait que la Vanne d'arrêt départ installation était excessivement dure (ce qu'il a nié). Nous étions donc convenus d'attendre pour voir. Comme le problème s'est reproduit, j'ai appelé vos services pour demander une nouvelle intervention, avec remplacement de la soupape. J'ai ensuite attendu vainement pendant plusieurs semaines ! J'ai appelé régulièrement pour obtenir des informations, par exemple par Email. Sans aucun succès. Je devais remplir la chaudière tous les matins, elle se mettait en défaut chaque nuit. À force de manipuler la Vanne d'arrêt départ installation pour remplir (conformément au Guide d'utilisation), elle devenait de plus en plus dure, je n'arrivais plus à faire 1/4 de tour et elle s'est mise à fuir des gouttes en position fermée, et même une fois en position ouverte. Je n'ai donc plus osé la manipuler et j'ai à nouveau appelé vos services pour qu'elle soit remplacée en même temps que la soupape. J'ai encore attendu plusieurs jours, sans obtenir la moindre information. J'ai simplement obtenu une confirmation d'intervention le 31/1/2022. Un technicien est venu le 31/1/2022 pour effectuer l'opération. En manipulant la vanne avant démontage, la poignée lui est restée dans les mains, avec fuite relativement importante. Mes inquiétudes étaient donc bien fondées. Mais il a dû renoncer au remplacement, car la vanne en sa possession n'était pas la bonne ! Je tiens à signaler que je suis absolument certain de la description que j'ai faite au téléphone à savoir la Vanne d'arrêt départ installation (et non-pas la Vanne d'arrêt retour installation qui a en fait été commandée, si vous en doutez, veuillez consulter l'enregistrement de la communication, le cas échéant). Il a appelé pour repréciser le type de vanne, qui a été identifié en temps réel par vos soins. Il a dû insister pour que vous la commandiez en urgence (!), et m'a proposé d'intervenir en urgence le lendemain. Ce qui fut fait. In fine, les deux composants ont donc été remplacés le 1/2/2022, et la chaudière semble fonctionner correctement. Je tiens à souligner la gentillesse et le professionnalisme de ce technicien. À l'opposé, la gestion de l'affaire par vos "conseillers" a été lamentable : je n'ai jamais pu obtenir la moindre explication ou confirmation de commande ou disponibilité des pièces. On ne m'a jamais rappelé, ni fait parvenir de mail. On a affirmé avoir fait, à ma demande remonter le problème à un hypothétique niveau hiérarchique. On a prétendu m'avoir appelé et laissé un message téléphonique, ce qui est faux (Orange m'envoie un mail à chaque message téléphonique). In fine, j'ai donc subi un préjudice de 1 mois de mauvais fonctionnement de la chaudière, et j'attends toujours des excuses, voire un dédommagement.
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