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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Tech parfait professionelle a l heure et sympa me5ci"
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
Réactivité
"Technicien agréable, pro, rapide"
"L’intervenant a été parfait et très efficace"
"efficacité et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil et bon technicien"
"Bon accueil"
"intervenant sympathique et efficace"
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ’ai appelé 6 fois ENGIE Home Service. L’intervention a enfin eu lieu le lendemain sans me prévenir et cela bien que je souscrive à un contrat 7/7 depuis plusieurs années. A chaque fois une personne au téléphone me disait que j’allais être rappelée par ‘un planificateur’ jusqu’à ce que je tombe enfin sur mon agence locale de Brignais. Ce que je reproche : un message mensonger pour nous faire patienter (l’effet est inverse), une posture ‘je ne sais pas’, ‘ce n’est pas ma faute ‘qui augmente le sentiment de dépendance du client qui n’a aucun pouvoir. Aucun manager n’est présent pour vraiment expliquer la situation, les standardistes sont inexpérimentées. Vous avez mis en place une bombe à retardement et les personnes sur le front, les techniciens et les standardistes vont être en première ligne. Le clients et vos propres employés risquent de se retourner contre vous. L’énergie est un besoin existentiel de base. Vous jouez avec le feu. Dans tous les cas bravo aux techniciens qui sont sous une pression d’enfer et font quand même le boulot. Pour les managers et ENGIE la copie est à revoir de toute urgence.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéMon premier rendez-vous a été annulé est reporté un mois d'après. le délai pour avoir un autre rendez-vous était très long. J'ai eu le même problème l'année dernière. Coté intervention du technicien rien à dire : très professionnel plein de conseils je suis ravie.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe passage du technicien ce matin était edial, bonne compétence et connaissance du métier. Merci
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe premier RDV a été annulé sans que je sois informé par l'agence de Brignais. Le deuxième RDV s'est très bien passé. Le technicien était professionnel et disponible pour répondre à toutes mes questions.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui est passé chez moi était non seulement très agréable mais très arrangeant et très capable. Je suis plus que content de l'intervention qui a permis à ma chaudière de remarcher.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe rdv a été décalé d'un mois part Engie sans explication, un mois c'est beaucoup
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifié4 jours pour avoir une personne au téléphone ,pâs de rappel comme promis, c'érait le 18 et j'essayais d'avoir l'agence depuis me l5 . contact enfin le 24 et visiite du technicien, le 25. attente de disponiibilité de pièce.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéEntretien très agréable.on sent le professionnalisme.Merci de votre patience.bravo
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéAprès le passage des Techniciens pour un contrôle annuel nous n’avons plus d eau chaude
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas eu de confirmation de rendez-vous, le technicien est arrivé sans que nous ayons prévu sa visite.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéIl a fallu 3 appels et 10 jours pour avoir un RV.A chaque fois on me répondait " Voilà,c'est fait,c'est envoyé à la programmation !"Ensuite on ne m'a pas laissé le choix du RV le lendemain entre 13h30et 17h ,me dit on.Le technicien m'a appellé vers 18h pour dire qu'il venait dans 20 mns!Un mercredi ou je dois conduire mes petits enfants à l'autre bout de Lyon avant 18 h,il y a de quoi fulminer! Donc,le technicien change le circulateur le 24/11.Dans la nuit du samedi 27 au dimanche28,la chaudiere tombe en panne.Il fait froid,pas de dépannage le dimanche (ou alors ,je n'ai pas trouvé malgré mes recherches) Avec une épouse se battant contre une maladie lourde,que pouvez vous imaginer que je pense du service d'Engie.?C'est dimanche soir,en démontant le capot de la chaudière que le bruleur est reparti:mystere. Et tout celà dans le contexte ou j'ai commandé et payé un acompte sur une chaudière neuve Frisquet au mois de juillet .Chaudiere qui n'arrive pour d'autres raisons,mais Engie n'a t'il vraiment pas installé une seule chaudière depuis juillet.?? Je pense etre devenu un cas de force majeure,merci de réagir vite. Et tout celà ausii avec l'intervention de votre service commercial à Bouguenais(44) qui ,lui, est réactif.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéIl faut harceler pour obtenir un Rdv!
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe soucis passer un temps très compliqué de vous joindre
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ ai fait le constat du problème le dimanche J ai voulu laisser un message sur le répondeur mais je n ai,pas pu celui ci ne fonctionnait pas J ai donc appelé lundi matin ou on me dit qu' une personne me rappellera pour prendre rendez-vous Le matin pas d appel je rappelle donc a 14 h même commentaire une personne me rappellera à 17 h toujours pas d appel je rappelle à nouveau où on m invite à me rendre à l agence Lyon Ouest pour avoir un rendez vous ce que me donne une personne pour le lendemain mercredi matin qui est vraiment effectif Voilà pour résumer la situation
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéEn panne de chaudière depuis le dimanche, j'ai dû appeler 3 fois par jour pour avoir en fin un technicien.Il est inadmissible de ne pas être dépanné au plus vite en plein hiver.3 jours sans chauffage ni eau chaude au téléphone des inccapables et des je m'en foutistes .Je suis obligée de passer par vous étant locataire chez Pédrini mais croyez bien que je me charge de dire autour de moi que vous êtes en dessous de tout et que votre manque de sérieux est ALLLUCINANT
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRAS très bon service.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ’attend toujours le devis promis par le technicien pour un siphon...
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéEngie ne respecte pas du tout les clauses de son contrat qui est cher.J'ai téléphoné 4 fois sans avoir personne.Le technicien qui est venu au bout de 2 mois était parfait.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai demandé ..et re-demandé un double du contrat qui relie à ENGIE HOME-SERVICES depuis un an ..;et ceci reste sans réponse à ce jour!!!!
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe technicien a résolu un problème qui durait depuis 2 ans et que personne n'arrivait à résoudre !!! Donc je suis forcément ravi
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