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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéJe me suis rendu directement à l'agence. J'ai été très bien accueilli et on m'a proposé un rdv l'après-midi même.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéRien a redire tout est parfait
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéDe la prise de rdv à l’intervention du technicien, tout le monde a été réactif et professionnel afin de nous dépanner rapidement. Merci..
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéTOUT ETAIT OK
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéDépannage et rendez rapide
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour, Votre technicien est intervenu le 2 novembre car il n’ y a pas d’eau chaude alors que la maison est en location à 3.200€/mois. Naturellement les locataires étaient mécontents mais compréhensifs car ça peut arriver. Votre technicien a identifié comme problème probable une pièce à changer « distributeur de chaleur entre radiateur et robinet ». Mais il n’était pas sûr que ça soit cette pièce là. J’ai passé commande le 3 novembre selon votre devis pour cette pièce plus une autre pièce qui devait être changée en août (mesurage de pression mais sans lien avec le problème qui nous intéresse ici). Le 3 novembre votre technicien est repassé et il a dit que c’est peut être pas la pièce préconisée le 2 novembre mais que le problème vient d’un inversement de polarisation qui aurait pu abîmer la carte mère. Sauf que la mise au service de la chaudière a été fait par engie et son entretien annuel depuis 8 ans uniquement par engie. Donc s’il y a un inversement de polarisation, il ne peut être lié qu’à une erreur commise par engie au moment de la mise en service en 2014. Le technicien m’a donc conseillé de : - fermer complètement accès de chaleur au radiateur et de ne laisser que la chaleur vers l’eau. S’il n’y a pas de coupure d’eau chaude, c’est un problème non pas de carte mère mais de la pièce commandée le 3 novembre. Si en revanche eau chaude se coupe à nouveau alors c’est un problème de carte mère. La livraison de la pièce devait avoir lieu lundi ou mardi de cette semaine. Nous sommes déjà jeudi et je n’ai toujours pas le retour de votre part. Les locataires sont furieux et me menacent de partir et de se faire rembourser le loyer du mois de novembre plus les frais de déménagement. Pour couronner le tout, l’eau chaude vient de s’arrêter à nouveau ce matin. Donc c’est bien le problème de la carte mère. Donc je vous confirme qu’il faut changer la carte mère aussi. Et c’est plus qu’urgent car je n’ai plus de chauffage depuis 3 novembre dans la maison et depuis ce matin plus d’eau chaude non plus. Je vous demande de : - me rappeler en urgence dès réception de cet e-mail - envoyer votre technicien pour remettre au moins l’eau chaude en route J’ai un contrat auprès de vous et exclusivement vous depuis 8 ans. Je le paye pour ne pas avoir ce genre de soucis. En 8 ans vous n’aviez aucun problème et je vous payais quand même. Aujourd’hui que les problèmes apparaissent je vous demande de tenir vos engagements et me régler ce problème immédiatement. Car ce n’est pas normal que depuis 2 novembre le problème ne soit toujours pas réglé sans parler du fait que si c’est dû à un problème d’inversement de polarisation que ça ne peut être que de votre faute car personne d’autre ne touche à cette chaudière depuis 2014. Cordialement, E. MEHINAGIC
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis une cliente déçue. Je n’ai rien à redire sur l’installation qui a été parfaite et des techniciens compétents et à l’écoute. En revanche je suis insatisfaite de l’approche commerciale. Le thermostat connection filaire expressément choisi en présence du commercial d’Engie et de Saunier Duval sur catalogue n’est pas encore fabriqué !!! On m’a donc vendu un système qui n’existe pas encore sans m’en informer. Toujours sans m’informer Engie a voulu me poser à la place un ancien modèle d’occasion filaire, hors mon installation électrique ne le permet pas ! Le commercial se décharge de sa responsabilité du suivi des commandes en ses termes « ce n’est pas dans mon contrat de travail » … quel beau suivi client ! Je n’ai toujours pas de thermostat ni de solution proposée., ni de date pour le thermostat commandé.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéle service est rapide et très efficace.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis entièrement satisfait de la prestation Engie. Les techniciens sont très compétents, pédagogues et de bon sens. Le suivi des contrats sur internet et également bien adapté, surtout quand on dispose de plusieurs résidences.
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéécoute et professionnel
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéLe problème est toujours le même depuis des années : il faudrait réduire le créneau horaire pour la visite programmée (à deux heures par exemple, comme le fait Darty) afin d'éviter au client de devoir mobiliser dans son emploi du temps une demie journée complète d'attente. Sinon, rien à redire sur l'intervention du technicien.
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéToujours parfait sur le horaire convenu et du professionnalisme
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéMerci aux techniciens pour leurs explications concernant le ballon d'eau chaude
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéRien à dire service sérieux
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéLe technicien d'aujourd'hui était beaucoup plus professionnel que celui pour l'entretien
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéPour le moment parfait
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéMerci pour l'accueil téléphonique et les renseignements donnés. Merci au technicien qui est intervenu dans le cadre de l'entretien annuel de notre chaudière.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour, le réparateur n'a pas respecté l'intimité de notre maison. Mon mari est allé à l'extérieur et lui a dit de l'appeler s'il avait besoin de qqchose. Mon mari est rentré dans la maison et ne voyait plus le réparateur auprès de la chaudière, celui-ci est sorti de notre couloir avec une pince, nous ne savons pas de quelle pièce il venait, il n'a pas jugé ou pris la peine de demander à mon mari de lui dire où se trouvaient les chauffages, mon mari a trouvé cela très incorrect car c'est la 1ère fois que ce monsieur venait chez nous.....à la fin de l'intervention, mon mari s'est rendu compte que la chaudière gouttait, il a donc vite rattrapé le réparateur, afin de lui dire qu'il y avait peut-être une fuite, en fait non c'est juste que ce monsieur n'avait pas informé qu'il pouvait y avoir des gouttes du fait de son intervention....on est censé nettoyer son chantier avant de partir.....
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