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Résumé des avis
Chez Savelys à Nancy, l’établissement ressort surtout pour la politesse des techniciens, leurs explications claires et les conseils donnés pendant l’intervention. Plusieurs clients disent avoir trouvé des interlocuteurs pédagogues, à l’écoute des questions, avec un travail rapide et sérieux.
Expertise des équipes
"Chauffagiste consciencieux et compétent."
"Intervenant très disponible"
"Technicien au top , très satisfais de ces conseilles , et de ces explications . Merci à lui et à Savelys D@N"
Réactivité
"Intervention efficace et professionnelle"
"Mr Hassini est un grand professionnel, Très sérieux, a l’écoute et d’une grande politesse."
"J'ai eu des réponses à mes questions monsieur très sympa et correct merci beaucoup"
Accueil et amabilité
"Personne très agréable qui a bien répondu à mes questions."
"Merci à l équipe pour le travail fait toujours avec soin et vos conseils. Merci encore"
"Intervention du technicien impeccable. Très compétent et courtois."
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersBeaucoup trop tôt pour évaluer. RAS.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe passage de votre collaborateur nous a été extrêmement précieux. Au travers de sa compétence et de sa pertinence il a pris le temps de parfaitement nous informer quant à notre projet d’installation d'une pompe à chaleur au sein de notre maison. Ce fut une rencontre intéressante et enrichissante qui nous a préparé à pouvoir faire le choix le plus approprié en toute connaissance de cause.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersTennismen ayant fait preuve d'un grand professionnalisme
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe temps de, attente sinon répondeur sa va énerve bien
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention impeccable et rapide entièrement satisfaite
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe n’ai rien à ajouter… mise à part que je ne comprends pas la raison pour laquelle Engie Home services me mobilise deux après-midi ( 16 mars et 31 mars ) alors que tout ( entretien de ma chaudière ET proposition pour un renouvellement de chaudière neuve ) auraient pu se faire en un seul et même après-midi.
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersGrand professionnalisme de l'agent pour l'entretien très sympathique, méticuleux dans son travail
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersContact très sympathique
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersUne equipe tres professionnelle tres serieuse et sympathique...
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonne compétence. Amabilite
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel, gestes barrières respecter, merci
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa personne qui est venue faire l entretien m a tout expliqué la maintenance de la chaudière qu il a effectué
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour , votre technicien a été parfait, très professionnel et très efficace, ce que je ne comprends pas c'est pourquoi il faut justifier de la gratuité de cet entretien alors que vos bureaux ont reçu le double du document justifiant cet gratuité ,lorsque j'ai acheté ma chaudière on m'a bien indiqué que le premier entretien était gratuit et on m'a remit un document justifiant cet gratuité alors pourquoi faut il se battre pour que votre contrat soit appliqué. Merci et surtout j'espère ne pas voir de facture concernant cet entretien.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersagent consciencieux
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes salariés ou intervenants avec qui j'ai eu un contact sont compétents et aimables. Par contre l'organisation de la société est déficiente en raison d'un manque de coordination entre les intervenants et d'une information défaillante vis à vis du client. La satisfaction du client ne m'est pas apparue dans les faits comme une priorité de l'entreprise. Voici les points de dysfonctionnement que j'ai pu observés: - Très longue attente pour les contact téléphonique et parfois si longue à certaines heures que l'on raccroche. Par contre, la personne de l'accueil téléphonique se montre tout à fait aimable et fait de son mieux. - Lors de la signature du bon de commande, j'avais fait part que je souhaitais une installation rapide: il a fallu plus d'une semaine à Engie pour que je sois rappelé pour fixer un rendez vous, le bon de commande arrivé dans votre société n'ayant pas été transmis au technicien concerné devant planifier l'intervention. - Il ne m'a pas été précisé que le durée de pose était d'environ une journée, voire plus. N'habitant pas l'appartement concerné, j'ai du faire plusieurs allers retour et j'ai perdu ma journée sans avoir pu m'organiser préalablement. - Il ne m'a pas été précisé lors de la visite préalable que l'eau serait coupée pendant plusieures heures. Le réseau d'eau existant aurait nécessité le passage préalable d'un plombier, ce qui ne m'a pas été précisé avec pour conséquence une coupure d'eau qui a concerné tout l'immeuble (et ses occupants) et pas seulement mon appartement. - le commercial m'a indiqué avant la signature du bon de commande que le paiement se ferait avec un acompte puis un règlement une fois l'installation réalisée. Le technicien qui est intervenu pour les réglages a exigé le solde du paiement le jour même de son passage. Après avoir téléphoné à la comptable, elle lui a demandé de ne pas procéder à la prestation prévue dans la mesure où je n'effectuais pas le paiement sur le champ. Cette exigence aurait du m'être spécifiée explicitement dans les jours précédents cette intervention. - au soir de la pose de la chaudière, l'eau chaude fonctionnait bien mais je me suis aperçu le lendemain matin que les radiateurs n'avaient pas fonctionné et donc qu'il n'y avait pas eu de chauffe pendant la nuit. Les nuits étant très froides, j'avais téléphoné pour demander préalablement si le chauffage serait bien assuré pendant la nuit suivant la pose. On me l'avait garanti et ce ne fut pas le cas dans les faits. - la visite du technicien pour les réglages était prévue à 9h. Je suis venu spécialement sur les lieux que je n'habite pas et qui sont actuellement inoccupés. Vers 9h30, j'ai appelé pour savoir pourquoi le technicien n'était pas au rendez. Seulement lors de cet appel, on m'a précisé que les techniciens de la société appelaient le client 15 mn avant leur passage. Là encore, cette information donnée préalablement m'aurait évité de perdre ma matinée, le technicien étant passé en définitive vers 11h. Pour au final, sur ordre de la compable, qu'il n'exécute pas la prestation pour laquelle il était mandaté En résumé, la communication et l'information en direction du client est aléatoire et défaillante.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonsoir, la panne sur ma chaudière a été résolue en 3 interventions réparties sur 3 semaines. Il est vrai qu'il ne s'agissait pas d'une panne totale; tout de même, je trouve que le délai de réparation a été un peu long ainsi que le nombre d'interventions; à cause de cela, j'ai été obligé d'être "bloqué" à la maison durant 3 matinées pour une seule et même panne. En fait, j'ai l'impression que les techniciens manquent de procédures claires et précises pour diagnostiquer les pannes. Je suppose que les pannes sont à peu près identiques d'une chaudière à une autre et donc d'un client à un autre ? Cordialement.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention et dépannage rapide
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai été tout un matin pour avoir accès au telephone, c'est un problème, il y a peu de temps c'était beaucoup plus simple
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersPas de difficulté à joindre la société par téléphone - Accueil agréable et efficace pour la prise de rendez vous
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tierstechnicien très capable et très sympatique
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