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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSatisfait au départ de l'intervention à mon domicile pour l'entretien de la chaudière, jusqu'à que je me rende compte que le technicien à cassé une patte de de fixation sur ma chaudière, sans me prévenir. Concernant mon contrat gaz récemment souscris, vous vous êtes trompé d'adresse mail et vous l'avez créé pour mon père. Qui vit à une autre adresse que la mienne. Conséquence j'ai du appeler votre service téléphonique pour résoudre le problème
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis déçue du manque de sérieux quand au rdv qui sont annulés 3 fois et si on appelle pas ne sont pas reprogrammes et quand on donne des indications elles ne sont pas transmises à l'intervenant et la mise à jour des dossiers est très aleatoire
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersManque un suivie pour les rdv des entretiens annuel, il faut toujours téléphoner pour faire cet entretien.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAttendre au moins 8 mois le passage du technicien pour l'entretien et 3 rdv pris ou le tech et pas passé... Mais sinon le technicien qui est enfin venu aujourd'hui au top!
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIl est extrêmement long de joindre une opératrice par téléphone. Le RDV d'entretien de chaudière a été modifié 2 fois sans concertation et sans même me prévenir que le passage prévu ne se ferait pas !!
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant très compétent et très agréable
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAprès deux rendez vous annuler le troisième était le bon le technicien a été très correcte
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersImpossible de joindre le secrétariat par téléphone. Le technicien est arrivé ce matin pour faire l'entretien de la chaudière.Nous n'avons pas été prévenus de la date de l'intervention. La dernière fois,le rendez vous a été annulé et bien sûr personne pour nous prévenir.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAttente d'un mois pour que les travaux doit réaliser Attente de 2 semaines pour la mise en service, les techniciens disent qu'ils sont passés et qu'on était absent pour gagner du temps sur leur tournée poser congé pour pouvoir être présent et personne ne se présente. Heureusement le rdv du 29 décembre a enfin aboutit .,.. Je ne recommanderais pas engie Inefficace à la prise en charge des besoins des clients
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAu téléphone ça se passe bien les rdv sont difficiles à avoir pour interventions Les jours fériés .... pratiquement impossible
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès contents sur votre ouvrier bien travaille
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDélai trop long.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersconcernant l'intervention du technicien mr VERNINI : très professionnel concernant le service administratif : très insatisfaite ; propriétaire de 3 logements les dossiers ne sont pas mis à jour malgré le changement de nos locataires et la programmation de l'entretien a été reportée 4 fois en 2021, j'étais une fidèle cliente durant 30 ans je viens de résilier les contrats ; au grand regret pour le technicien.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tierstrès satisfaite du technicien qui est intervenu mais un peut déçu que le rdv ai été reporté car j'avais pris congé pour le premier rdv et on m'a prévenu que la veille du coup je n'ai pas pu reporter mon congé ,de ce fait j'ai utilisé 2 journées de congé pour un entretient de chaudière ....
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'accueil téléphonique était très bien et mériterait un 10 ... Mais c'est la réponse qui m'a été faite qui était elle insatisfaisante et mériterait un 0 ! Je n'ai donc pas souhaité dégrader de trop la note de l'accueil ! De plus, les délais pour une intervention sont bien trop long et pas d'enquête pour un rendez-vous qui a été lamentablement annulé en fin de journée au mois de novembre et qui a, suite à mon appel au service commercial le jour ouvré qui suit , reporté au mois de janvier 2022 !!!! L'intervention, cad quand le technicien est présent au rendez-vous qui nous a été communiqué , est généralement bien faite.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, depuis plusieurs années, le service d'entretien est en nette régression (turnover des opérateurs, manque de formation technique des opérateurs). Dernière révision en date (23/12/21), voici les manquements de l'opérateur Engie: - n'a pas nettoyer le corps de chauffe avec son aspirateur (à juste gratter la saleté laissée dans le corps de chauffe) - n'a pas contrôler la pression du vase d'expansion - Suite à l'intervention de l'opérateur Engie, apparition d'une fuite d'eau au niveau de la purge - N'a pas réglé la pression de la chaudière suite à son intervention (pression trop forte) Au final, il apparait clairement que le but est de réaliser la prestation à l'économie et dans un délai très court quitte à bâcler la prestation et de ce fait devoir revenir 2 ou 3 fois pour réparer la chaudière! E tout cela pour un abonnement "Integral" signé il y a 13ans!!! et payé par avance. Est cela l'image que Engie Home service souhaite laisser?
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A. A.
5 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil à l écoute et technicien consciencieux
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A. A.
5 janv. 2022
Avis collecté par un tiersParfait
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A. A.
5 janv. 2022
Avis collecté par un tiersun technicien unique serait le plus approprié lors de problèmes à régler changer sans cesse de personne fait perdre du temps aux intervenants
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