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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéjuillet et aout , pas d'intervention pour les entretiens chaudières ( PAS NORMAL ) Notre résidence (24 appartements) a eu un problème de vmc cette été et pendant plusieurs mois qui rendait les chaudières récentes inutilisables . Nous avons du résilier le contrat d'entretien avec ENGIE de la vmc et prendre une société extérieure pour résoudre le problème en QUELQUES MINUTES . Car votre technicien ne voulait pas monter par l'échelle , INADMISSIBLE . Rien à dire sur l'intervention du dernier rendez vous pour l'entretien de ma chaudière
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéJe tiens à signaler qu'à la suite de ma réclamation / insatisfaction concernant le 1er délai d'intervention qui n'était pas acceptable , que EHS a bien pris en compte ma réclamation sur l espace client, un rdv a été pris dès le lendemain, le technicien a dépanné rapidement , la chaudiere refonctionne, le contrat a été honoré , bravo pour votre réactivité , cordialement
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnes très gentil au téléphone ☎️. Le technicien m'a dit le problème tout de suite il a réparé la fuite d'eau en 10mn tout était fait.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéDommage beaucoup d attente pour obtenir un rendez-vous dépannage
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiétout est bien passé ta une panne que le technicien ma dit de téléphoner a l'agence parceque elle s'est produite après avoir pris le Rdv si non ça s'est bien passé
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéMon avis couvre l'entierté de la prestation d'Engie sur notre cas. Les techniciens qui sont venus chez moi ont toujours été irréprochables et professionnels. Merci aux travailleurs. Par contre, le devis validé depuis le 31 mai sans aucune réactivité avant que la chaudière ne tombe en panne en novembre (!) nous ont forcé à attaquer la saison froide par 10 degres dans notre appartement et des douches glacées dès le reveil pendant plusieurs semaines, occasionnant même quelques jours à l'hôtel pour le simple plaisir de ne pas attraper la mort et payer pour rien... On n'imagine bien sûr pas une seconde un geste commercial ou un mot poli de leur part. Zero pointé pour le suivi et la réactivité. Nous ne conseillons donc pas Engie plus qu'un autre prestataire. Une grosse entreprise déshumanisée qui se moque de ses clients comme n'importe quelle autre. Un bel exemple du monde moderne, où quelques travailleurs sérieux doivent essuyer les platres d'une hierarchie qui se fout de tout.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéContrat 48h et proposition 15 jours
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéIl a été tres compliqué d'obtenir la venue d'un technicien, après 2 rdv annulés par Engie. Or, lorsque la panne est liée à une fuite d'eau et une simple soupape à remplacer, il est loisible de tenir ces annulations de rdv pour responsables de la surconsommation d'eau et donc de la facture afférente...
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention du technicien parfaite Or, 4 mois d'attente pour avoir un rdv et un dialogue entre vivest et engie ... c'est long sans eau chaude et pression !!
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiétout s'est c'est déroulé comme prévu : réception de la lettre pour fixation du RDV, confirmation par mail, intervention OK. Rien de défavorable.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéUne intervention rapide , de qualité avec un professionnel qui connaît bien son travail
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéDommage que la date du RDV a été plusieurs fois reportée. Le troisième fut la bonne mais je n'ai pas reçu de courrier 2 ou 3 jours avant comme les autres fois.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien consciencieux, qui prend le temps d'expliquer. Remise en état des lieux nickel.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéR. A. S je suis très satisfait de l'intervention du technicien
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéil y eu quelques erreurs dans l'organisation de la visite préventive pour l'entretien de ma chaudière . le passage du technicien à tout réglé.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéSuite à l'intervention de votre technicien le 05/11/2021, ma chaudière fuit. Et le 11/11/21, grosse fuite d'eau. Cuisine, salon et couloir inondés. J'ai appelé engie home service et ai laissé plusieurs messages. Aucun rappel de votre part pour le moment.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéDemande d'intervention le lundi 25 Octobre 2021 pour une panne de chaudière, pas de chauffage, rendez vous pas avant le Vendredi 05 novembre 2021 par manque d'effectifs comme motif, intervention ce Vendredi 05 novembre 2021, nouvelle panne le Dimanche 07 novembre 2021, plus de chauffage de nouveau, demande d'intervention le Lundi 08 novembre 2021 vers 08 heures 30, pas de possibilité d'un rendez vous pour intervention en urgence avant le Mardi 16 novembre 2021 au matin, à voir pour la suite, pour l'instant pas de chauffage
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéLes interventions effectuées par les techniciens ENGIE et mes contacts avec eux m'ont donné toute satisfaction. Par contre, à l'exception de mon 1er appel (pour signaler la panne et demander un dépannage) qui s'est passé correctement, l'accueil téléphonique lors de mes appels suivants a été déplorable : méconnaissance du dossier en cours, affirmations erronées, ton péremptoire, etc. Il conviendrait manifestement d'apprendre à certaines personnes en charge de la prise des appels dans cette agence la notion de ''Service client'', et leur expliquer en particulier qu'elles sont en contact avec de ''clients'' et non pas des ''usagers'' d'un service public !
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéDélai beaucoup beaucoup trop long pour les dépannages.... Appel le 27 octobre le matin pour être dépanné (panne chauffage et production eau chaude). Intervention du technicien le 4 décembre après-midi car pas de possibilité avant. Très bonne intervention du technicien qui réussit à faire repartir la chaudière en me signalant qu’il faut remplacer le ventilateur rapidement. Signature du devis fait aussitôt. Commande en direct de la pièce et nouveau rendez-vous pris pour le 16 décembre. (Aucune possibilité avant). La chaudière est retombée en panne le 6 décembre. Donc à nouveau plus de chauffage ni eau chaude..... Nous attendons le 16 décembre.... Ayant un contrat d’entretien sécurité avec promesse de dépannage dans les 48 heures et même 24 heures si panne chauffage et eau chaude, je me demande pourquoi vous avez des arguments que vous n’arrivez tenir.
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