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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéCar j’ai été obligé de rappeler 3 trois fois pour un rendez-vous à temps car attendre 6 jours sans eau chaude ! Pas possible surtout en cas de handicap
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéAussitôt appelé, aussitôt rendez-vous proche. Très rapide.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéDemande autocollant à mettre sur le chauffe-eau en cas de panne merci cordialement
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéagent sympathique très professionnel soigné
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéPersonnel très agréable qui explique bien ce qu il fait
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéSatisfait du service de manière générale. A la dernière intervention par contre, le technicien a débranché une prise afin d’utiliser son aspirateur. Prise non rebranchee qui était en fait l’alimentation du congélateur….
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéIntervention rapide, propre, et expliquation de l'intervention très claire.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéIl faut vraiment persévérer pour joindre Engie Home Service de Marly moselle. Premier rdv d'entretien : j'ai attendu en vain sur place pendant 4 heures pour rien ! Je suis arrivé à joindre l'agence apres 3 jours ( en semaine), après une dizaine de tentatives infructueuses réparties sur les 3 jours qui suivent l'intervention avortée. A chaque tentative, 5 minutes de répondeur puis la communication est interrompue. Au bout du 10e appel j'ai droit à une interlocutrice qui est très surprise de la non visite du technicien et qui ne m'a pas prévenu de son absence ! 2e visite prévu 15 jours plus tard entre 8h et 12h00 le 15 11 2022. Je téléphone à l'agence la veille afin que l'on me confirme ce rendez vous. J'arrive à joindre l'agence au bout de 4 tentatives infructueuses ( réparties sur 3 heures). On me confirme le rdv et je m'assure que le technicien a bien mon numéro de téléphone car cette fois je ne suis pas sur place mais à 2 minutes de la chaudière. Le technicien m'appelle et le rdv est honoré. Intervention parfaite du technicien qui connaît parfaitement ce type de chaudière et assure l'entretien de la chaudière. Il note même un problème de conformité au niveau de l'évacuation extérieure des fumées et le note dans son compte rendu d'installation.... ( nouvelle chaudière à condensation installée depuis 10 mois ). Je trouve qu'il est particulièrement inquiétant de ne pas pouvoir joindre plus rapidement mon agence surtout en cas de panne ( ce qui , heureusement n'était pas mon cas).
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéSuite à l'installation de la pompe a chaleur, mon appel concernait un radiateur qui ne fonctionne pas. J'ai eu un rdv 5jours après mon appel. Le technicien était aimable mais n'a rien pu faire je suis toujours sans chauffage 😠
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéPlus rien à dire car très déçu on me dit que j'ai un contrat intégral qui dit que tout est pris en charge mais c'est faux et la on me dit que j'ai un impayé depuis août alors que je n'ai eu aucun retour pas d'appel ou de mail rien et même quand le premier technicien est venu me réparer la chaudière il a rien dit et la on me fait pas l'entretien c'est malheureux je vais aller voir la concurrence peut être je serai mieux servi
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéPersonne qui m'a appelée 10 mn avant son arrivée, respectant l'heure. Personne agréable, répondant clairement à mes questions techniques, se renseignant quant à un défaut de circulation d'eau chaude et programmant immédiatement un autre RDV de dépannage, et me renseignant sur les prises en compte de mon contrat.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéLe rendez-vous initial a été décalé de 15 j, pour programme des techniciens trop chargé; mai un effort sur les créneaux horaires serait le bienvenu, comme donner une plage horaire de 2 h seulement pour l'intervention, au lieu de vous contenter de la demi-journée.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéTravail propre.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéRendez vous non respecte
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéLe technicien n est pas venu. Sa visite était prévue de 13:30 à 18 heures. A 17:15 heures j ai appelé le bureau, on m a confirmé qu’il viendrait encore. J ai attendu jusqu’à 19 heures et nous avons reçu aucune information. J avais pris la journée pour être présente…
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéAprès toutes vos interventions ma chaudière ne fonctionne toujours pas Lors de mon dernier appel hier après-midi la secrétaire a été bien désagréable avec moi Je suis une personne âgée, handicapée je fais comment sans chauffage
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéSuite au remplacement du corps de chauffe de la chaudière murale gaz du 16, rue du Saulcy à MECLEUVES, le thermostat de sécurité CPL a été diagnostiqué défaillant alors qu'il fonctionnait avant intervention. La commande a été passée par téléphone lors de l'intervention, le rendez-vous a été fixé 48h plus tard. L'avant veille de l'intervention, le rendez-vous a été annulé et le lendemain était jour férié la veille du week-end, la pièce n'est pas disponible...alors que j'avais signalé au secrétariat de Marly que la pièce était disponible chez MEQUISA Metz Nord à qui j'avais posé la question le jour de l'intervention . Conclusion: Panne totale de la chaudière (Chauffage et ECS avec 4° les matins) depuis le 9/11/22 et ce pour une durée indéterminée (la dernière intervention pour remplacement de pièces avait pris 15 jours) avec un contrat d'entretien INTEGRAL***....dernière facture d'entretien 357,61€ et ce depuis 15 ans. INADMISSIBLE, comment voulez-vous que je recommande ENGIE à qui que ce soit?
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéJ ai ete prévenu du changement de rdv Technicien sérieux et professionnel
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour, le technicien (un nouveau chaque année) avait surtout une grande bouche. Il a parlé à tort et à travers: " notre chaudière est un modèle pas terrible, il faudrait faire un entretien sur le ballon thermodynamique mais au bout de 9 ans il faut quand même le changer, blablabla". Ce qu'il a fait sur la chaudière, pratiquement rien (pas de nettoyage physique, il a regardé quelques fonctions). Pas aussi catastrophique qu' il y a 3 ans où le techinicien avait tout réinitialiser et il n'y avait plus de chauffage dans la maison et nous avons du rappeler Engie Home.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéInterventions téléphoniques et techniques parfaites.
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