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Résumé des avis
Chez Savelys Tarbes, l’expérience semble surtout reposer sur le technicien, souvent décrit comme compétent, serviable, aimable et capable de trouver une solution. Plusieurs clients parlent aussi d’une intervention rapide, avec des explications claires et une écoute appréciée, notamment quand les questions sont nombreuses.
Réactivité
"J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler…"
J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler pour avoir des nouvelles. Lors de mon 1er appel vers 17h00 pour avoir des nouvelles, la conseillère savait me dire uniquement que je devais attendre jusqu'à 18h et payer ma facture. Elle était très désagréable. A 18h02, mon rdv n'ayant pas eu lieu, j'ai rappelé une conseillère qui pour moi m'avait refixé un rdv pour la semaine suivante.. La veille du nouveau rdv, n'ayant pas de message de confirmation, j'ai rappelé pour me faire confirmer mon rdv du lendemain. Oups. Heureusement que j'ai eu cette idée ou j'aurai passé une 2ème journée à attendre pour rien. La réponse a été que je n'avais pas de rdv. La conseillère avait fait une demande de rdv pas une prise de rdv. Le conseiller m'a pas pu me passer mon agence. J'ai donc fait 10 km aller 10 km retour en voiture pour me rendre à mon agence.. On m'a alors fixé un rdv pour le lendemain qui lui a été honoré et très bien passé. VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE NE VAUT RIEN. ILS SONT INCAPABLES DE REPONDRE CORRECTEMENTA UNE DEMANDE.
"C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique…"
C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique alors que j’appellerai pour faire un devis . Par contre la personne qui est venu faire mon devis etait très professionnel et de bon conseil.
"Nous avons eu la visite d'un technicien très compétent et serviable0"
Expertise des équipes
"Votre technicien, très pro, trouve toujours la solution."
"Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles…"
Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles il a répondu avec bienveillance.
"Intervention rapide efficace. Technicien très sympa."
Accueil et amabilité
"Accueil agréable et chaleureux Technicien compétent, bonne explication Je conseille Savelys et ce même technicien."
"Entièrement satisfait. Technicien à l'écoute et très compétent."
"Agent ponctuel et très bienveillant envers des personnes âgées bref parfait"
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéRendez-vous non honoré avec un message me disant absente alors que j'ai attendu toute la journée.. 2ème rendez-vous non enregistré par Engie. Au 3ème rendez-vous, la personne me "saute dessus" pour des factures non réglées alors que je dois être prélevé...
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour, Vous etes intervenu sur la chaudière lundi 13/02/2023 pour l'entretien annuel. L'intervenant était encore une fois une nouvelle personne. Elle a ajouter notamment plus de 2 litres d'eau sur la chaudière chaude alors que dans les recommandations de la notice, il est noté de ne pas rajouter d'eau froide dans une chaudière chaude. Je ne sais pas ce qui s'est passé mais le résultat est que la chaudière ne démarre plus ou tres difficilement alors qu'elle n'avait aucun problème avant. Nous sommes en plein hiver et nous avons du rester une nuit sans chauffage pour l'instant et peut etre plus. Le lendemain un technicien est revenu mais le problème reste le même. Il a réussi à démarrer la chaudière en disant qu'il ne fallait plus la redémarrer et qu'on attende le printemps. La belle affaire...Il se trouve que la chaudière se déconnecte tout seule dans la journée et ne veut pas reprendre. Tous les soirs, j'essaie de la relancer et je n'y arrive pas toujours . IL est pourtant de la responsabilité du technicien de trouver ce qui s'est passé lors de l'intervention et de réparer. J'attends donc que Engie assume sa responsabilité de professionnel. Je vais à nouveau relancer demain Engie Home de Tarbes. D'autre ,part, cela à déclencher un bruit de sirène mais Chappee a indiqué qu'il fallait passer un produit pour l'enlever. Cela peut attendre le printemps mais à condition que notre chaudière soit en état de marche maintenant. Je suis très déçu car je ne vois pas de solution de la part d'engie alors que c'est eux qui ont créé le problème. Je voudrais donc faire une réclamation pour une remise en état de marche urgent de ma chaudière de votre part. Pouvez vous m'adresser les infos pour cela. Merci. Pascal.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéc'est sur le long terme que je pourrais mieux juger l'efficacité de l'intervention
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéEN GENERAL LES APPELS SONT SUIVIS D EFFETS IMMEDIATS MAIS DERNIEREMENT J AI ETE TENUE D APPELER 3 FOIS POUR ENFIN AVOIR UNE REPONSE AU TELEPHONE
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéEfficacité du technicien et devis très rapide. Parfait !
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéBonne prestation
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéLe service à été de qualité. Technicien très agréable.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéAssez satisfait
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour la mise en place de la pompe s'est terminée le mercredi 8 février et j'ai du téléphoner à l'agence pour l'intervention du technicien??? .Qui d'ailleurs s'est très bien passée
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour L'intervention d'un technicien a été confirmée pour ce mardi 14 février en matinée. Nous avons appelé l'agence de Tarbes à 14h30 car personne n'est venue. Nous n'avons reçu aucun appel nous informant de l'annulation du rdv. La secrétaire jointe nous a répondu ne pas avoir de Rdv noté. Elle propose un prochain rdv le 6 mars. Nous acceptons cette date lui faisant toutefois part d'un problème de "pression" notable depuis ce matin. Nous aurions apprécié un mot tel que "excusez-nous", le problème du rdv non assuré n'étant point de notre responsabilité... mais ce ne fut pas le cas !!! Cordialement
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bonne intervention du technicien par contre heureusement que ce dernier m'a contacté juste avant de venir car personne ne m'avais averti de son passage..à part ça très bien
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéJ'ai eu un problème qui a été résolu le même jour avec un déplacement sur site. Réactifs et efficaces, bravo à toute l'équipe !!!
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéAttente d’une pièce depuis 3 mois ! Pas de chauffage ni d’eau chaude en période hivernal.. c’est inadmissible. De plus service client qui raccroche au nez .
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéToujours très satisfait des prestations des techniciens Engie Home Services et dans mon cas aujourd'hui un devis pour une PAC.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéLe technicien a répondu a toutes mes questions et a su ajouter des remarques\conseils très pertinants pour le bon maintient par moi même de ma chaudière (comme sur quel bouton jouer pour maintenir un bon équilibre de la pression). Intervention très pro.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéDésolée mais moins satisfaite que d habitude. Problème de communication.
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéRDV NON TOUJOURS PERSONNE
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéTechnicien très compétent, a l'écoute du client et très sympathique ce qui est agréable pour les personnes du 3ème âge
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéintervention rapide, informations précises, on attend plus que le devis
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéPersonnels professionnels et à l écoute
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