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Résumé des avis
Chez Savelys Tarbes, l’expérience semble surtout reposer sur le technicien, souvent décrit comme compétent, serviable, aimable et capable de trouver une solution. Plusieurs clients parlent aussi d’une intervention rapide, avec des explications claires et une écoute appréciée, notamment quand les questions sont nombreuses.
Réactivité
"J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler…"
J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler pour avoir des nouvelles. Lors de mon 1er appel vers 17h00 pour avoir des nouvelles, la conseillère savait me dire uniquement que je devais attendre jusqu'à 18h et payer ma facture. Elle était très désagréable. A 18h02, mon rdv n'ayant pas eu lieu, j'ai rappelé une conseillère qui pour moi m'avait refixé un rdv pour la semaine suivante.. La veille du nouveau rdv, n'ayant pas de message de confirmation, j'ai rappelé pour me faire confirmer mon rdv du lendemain. Oups. Heureusement que j'ai eu cette idée ou j'aurai passé une 2ème journée à attendre pour rien. La réponse a été que je n'avais pas de rdv. La conseillère avait fait une demande de rdv pas une prise de rdv. Le conseiller m'a pas pu me passer mon agence. J'ai donc fait 10 km aller 10 km retour en voiture pour me rendre à mon agence.. On m'a alors fixé un rdv pour le lendemain qui lui a été honoré et très bien passé. VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE NE VAUT RIEN. ILS SONT INCAPABLES DE REPONDRE CORRECTEMENTA UNE DEMANDE.
"C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique…"
C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique alors que j’appellerai pour faire un devis . Par contre la personne qui est venu faire mon devis etait très professionnel et de bon conseil.
"Nous avons eu la visite d'un technicien très compétent et serviable0"
Expertise des équipes
"Votre technicien, très pro, trouve toujours la solution."
"Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles…"
Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles il a répondu avec bienveillance.
"Intervention rapide efficace. Technicien très sympa."
Accueil et amabilité
"Accueil agréable et chaleureux Technicien compétent, bonne explication Je conseille Savelys et ce même technicien."
"Entièrement satisfait. Technicien à l'écoute et très compétent."
"Agent ponctuel et très bienveillant envers des personnes âgées bref parfait"
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiébonjour les intervenants sont professionnel et bonne communication
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéPas du tout content, déjà à mal commencer, vu que le technicien n’as pas venu au 1er RDV, pas de excuse, même pas de nouveau RDV. C’est moi à rappeler 2 semaines plus tard et demander des nouvelles. Aujourd’hui le Technicien a venu faire enfin l’intervention et surprise, il s’en va et me laisse la chaudière au minimum, ont s’est trouvé avec la maison gelé, quand fait 10 dégrées d’hors. Bref depuis quelques ans , des services horribles…
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéLe dépannage de notre chaudière a été résolu en moins de 24h. Nous sommes fidèles à Engie et ce n'est pas près de s'arrêter !
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéAgent d'intervention très aimable et efficace, ponctuel,très attentif à notre service. Que du bonheur !
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéBonsoir . Je tiens à souligner le sérieux et le professionnalisme des deux techniciens ENGIE Tarbes ( Abdel et Gérard) qui sont intervenus à mon domicile le mardi 9 novembre. Il s’agissait de mettre en service une chaudière Frisquet à condensation. Malheureusement pour moi cette chaudière qui m’avait été vendue comme une Ferrari par le commercial d’Engie révélait sous son capot un moteur de Fiat Panda . En effet, cette dernière ne voulait rien entendre et refusait toute mise en route. Heureusement pour moi à force de persévérance et deux interventions successives les deux techniciens ont pu déterminer la panne et changer après anticipation la pièce défectueuse sur une chaudière neuve et tout droit sortie d’usine. Eau chaude sanitaire et chauffage sont de retour à notre domicile grâce à votre intervention sérieuse. MERCI.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéponctualité, correction et efficacité qui je l'espère ne nécessitera pas l'intervention de vos collaborateurs avant la révision 2022
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien arrogant et incompétent n'a pas su vraiment qu'est ce que ma chaudière avait il a dis au pif et en plus on nous a fais attendre 15 jours sans chauffage et sans eau chaude et en plus il doit venir nous amener la première pièce qu'il a dit que peut être c'était même pas celle là qu'il allait réparé notre chaudière c'est à dire que si vendredi après midi c'est pas la bonne pièce il faudra qu'on attende encore combien de jours encore donc, vraiment pas contente de votre intervention et mon propriétaire non plus il est pas content car, c'est lui qui a deux contrat chez vous il paye tout les ans pour chez lui et pour chez nous et en plus vous êtes incapable de nous aider . Donc, j'espère qu'il y aura un geste commercial venant de chez vous pour nous et notre propriétaire car, je pense pas que l'année prochaine on sera toujours chez vous si rien n'est fait correctement.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéRéactivité, efficacité et professionnalisme du technicien et du personnel d'accueil Engie Home Service! Merci!
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