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Résumé des avis
Chez Savelys Tarbes, l’expérience semble surtout reposer sur le technicien, souvent décrit comme compétent, serviable, aimable et capable de trouver une solution. Plusieurs clients parlent aussi d’une intervention rapide, avec des explications claires et une écoute appréciée, notamment quand les questions sont nombreuses.
Réactivité
"J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler…"
J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler pour avoir des nouvelles. Lors de mon 1er appel vers 17h00 pour avoir des nouvelles, la conseillère savait me dire uniquement que je devais attendre jusqu'à 18h et payer ma facture. Elle était très désagréable. A 18h02, mon rdv n'ayant pas eu lieu, j'ai rappelé une conseillère qui pour moi m'avait refixé un rdv pour la semaine suivante.. La veille du nouveau rdv, n'ayant pas de message de confirmation, j'ai rappelé pour me faire confirmer mon rdv du lendemain. Oups. Heureusement que j'ai eu cette idée ou j'aurai passé une 2ème journée à attendre pour rien. La réponse a été que je n'avais pas de rdv. La conseillère avait fait une demande de rdv pas une prise de rdv. Le conseiller m'a pas pu me passer mon agence. J'ai donc fait 10 km aller 10 km retour en voiture pour me rendre à mon agence.. On m'a alors fixé un rdv pour le lendemain qui lui a été honoré et très bien passé. VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE NE VAUT RIEN. ILS SONT INCAPABLES DE REPONDRE CORRECTEMENTA UNE DEMANDE.
"C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique…"
C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique alors que j’appellerai pour faire un devis . Par contre la personne qui est venu faire mon devis etait très professionnel et de bon conseil.
"Nous avons eu la visite d'un technicien très compétent et serviable0"
Expertise des équipes
"Votre technicien, très pro, trouve toujours la solution."
"Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles…"
Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles il a répondu avec bienveillance.
"Intervention rapide efficace. Technicien très sympa."
Accueil et amabilité
"Accueil agréable et chaleureux Technicien compétent, bonne explication Je conseille Savelys et ce même technicien."
"Entièrement satisfait. Technicien à l'écoute et très compétent."
"Agent ponctuel et très bienveillant envers des personnes âgées bref parfait"
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLe rendez vous était prévu une certaine date et la veille un technicien m appelle pour intervenir avec une date différente. C est déjà assez compliqué de se libérer une demi journée alors il faut respecter les dates.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéToujours pareil, problème pas réglé.....
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéNous sommes le vendredi 23 décembre, je n'ai plus d'eau chaude depuis le dimanche 18 sachant que j'ai deux enfants en bas âge, un technicien est venu le mardi 20 décembre, il a changé une pièce, ma chaudière ne fait plus du tout de bruit c'est génial par contre j'ai eu de l'eau chaude que les deux premières heures après le changement de pièces sinon depuis plus rien... j'ai repris rendez-vous, un technicien devait passer le jeudi 22 décembre entre 14h et 18h... il est passé chez mes voisins mais par contre moi j'ai attendu toute la journée bloqué chez moi à galérer pour me doucher en faisant chauffer de l'eau... aujourd'hui donc j'appelle engie et mon interlocutrice me dit que tout est réglé que la panne a été réparée... alors que pas du tout! En plus j'ai croisé le technicien qui m'a changé la pièce pour lui dire que je n'avais pas d'eau chaude et il m'a dit de reprendre rendez-vous et puis basta... chaque hiver j'ai un problème de chaudière chaque hiver je n'ai plus d'eau chaude franchement ça commence à me saouler obligé de dire à mon interlocutrice que j'avais des preuves en vidéo avec les dates et les heures pour montrer que je n'avais pas d'eau chaude chez moi... elle a donc appelé le technicien, et puis après comme par hasard elle ne m'entendait plus au téléphone... je n'avais pas changé d'endroit je n'avais pas mis mon téléphone en mute... dès le matin franchement ça m'a trop énervé et on sait très bien que un client mécontent en parle plus qu'un client satisfait! Donc voilà suspense si on va me réparer la chaudière ou pas et si le technicien va passer... ou pas
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très compétent, aimable , à l'écoute et très sérieux dans son travail.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéPerte de contrat. Accueil peu agréable au secrétariat après pas de réponse au téléphone. Attente et fin de la communication Très bien pour le technicien
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéJ ai particulièrement apprécié le travail de votre nouveau technicien.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéParfait, professionnel et attentif.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéExellent Technicien
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéprofessionnel, présent à l'heure, compétent, tout pour satisfaire.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiétechnicien respectueux sympathique et consciencieux .
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéDepannage rapide bon accueil
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéTrès professionnelle Bonne intervention
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiétout bon.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéUn moi pour dépanner une chaudière je trouve inacceptable. De plus en période de froid.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiébonne explication du technicien;
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéRendez vous respecté et technicien professionnel
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiétrès professionnel gestes barrière respectées efficace
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéProfessionnalisme
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéNe changer rien ! C’est tout bon
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéImpossible de joindre le standard de la journée
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