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Résumé des avis
Chez Savelys Tarbes, l’expérience semble surtout reposer sur le technicien, souvent décrit comme compétent, serviable, aimable et capable de trouver une solution. Plusieurs clients parlent aussi d’une intervention rapide, avec des explications claires et une écoute appréciée, notamment quand les questions sont nombreuses.
Réactivité
"J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler…"
J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler pour avoir des nouvelles. Lors de mon 1er appel vers 17h00 pour avoir des nouvelles, la conseillère savait me dire uniquement que je devais attendre jusqu'à 18h et payer ma facture. Elle était très désagréable. A 18h02, mon rdv n'ayant pas eu lieu, j'ai rappelé une conseillère qui pour moi m'avait refixé un rdv pour la semaine suivante.. La veille du nouveau rdv, n'ayant pas de message de confirmation, j'ai rappelé pour me faire confirmer mon rdv du lendemain. Oups. Heureusement que j'ai eu cette idée ou j'aurai passé une 2ème journée à attendre pour rien. La réponse a été que je n'avais pas de rdv. La conseillère avait fait une demande de rdv pas une prise de rdv. Le conseiller m'a pas pu me passer mon agence. J'ai donc fait 10 km aller 10 km retour en voiture pour me rendre à mon agence.. On m'a alors fixé un rdv pour le lendemain qui lui a été honoré et très bien passé. VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE NE VAUT RIEN. ILS SONT INCAPABLES DE REPONDRE CORRECTEMENTA UNE DEMANDE.
"C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique…"
C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique alors que j’appellerai pour faire un devis . Par contre la personne qui est venu faire mon devis etait très professionnel et de bon conseil.
"Nous avons eu la visite d'un technicien très compétent et serviable0"
Expertise des équipes
"Votre technicien, très pro, trouve toujours la solution."
"Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles…"
Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles il a répondu avec bienveillance.
"Intervention rapide efficace. Technicien très sympa."
Accueil et amabilité
"Accueil agréable et chaleureux Technicien compétent, bonne explication Je conseille Savelys et ce même technicien."
"Entièrement satisfait. Technicien à l'écoute et très compétent."
"Agent ponctuel et très bienveillant envers des personnes âgées bref parfait"
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu a été très efficace dans la révision de notre chaudière
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéExactitude dans les prises de rdv, promptitude, compétence.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis furieuse, on me demande de confirmer le rendez-vous fixé l'après-midi, ce que j'ai fait, or le technicien s'est présenté le matin, diligenté par la personne qui fait les plannings. Nous ne répondons plus aux appels non enregistrés sur nos téléphones. Heureusement la secrétaire contactée à rattrapé le coup.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien irréprochable, réponses explicites aux questions posées, c'est parfait. Merci
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien a l'écoute du client explication constructive pour éventuellement changement future de chaudiere murale, personne a recommandé.
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéService engie impeccable juste une petite chose serait il possible de préciser l heure de rdv et non de bloquer toute une demi journée ?
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A. A.
15 janv. 2023
Avis vérifiéEntreprise de grande qualité à l'écoute des clients avec des tarifs très correct
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéIntervention super
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien très professionnel,efficace, al.écoute des clients. Une perle!!!
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéTrois rendez vous pour enfin avoir le contrôle de fait. Appelles fait avec laccueil pour changer le rendez vous (mail envoyé mais finalement personne ne viendra)
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéIntervenant très bien
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien très professionnel et de bons conseils
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien sympathique , et à l’écoute A fait de son mieux pour avoir mon chauffage marche au plus vite
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiél'expérience que je vis en ce moment avec ENGIE ...plus de 8 jours sans chauffage et sans eau chaude ....pour une chaudière installée depuis 8 jours ... Si je pouvais je ne mettrait pas 0 mais - 20 et j'en passe et des meilleures comme par exemple les devis fais par n'importe qui et finalement depuis le mois de juin... l'intervention a lieu en décembre dans les conditions que je décris un peu avant .alors ...ras....ras le bol ce n'est pas moi qui ferais bonne presse. dommage mais je doute que mon commentaire soit affiché sur le site ...a moins que je ne le fasse moi par ailleurs. j'aimerais avoir un contact avec un responsable ENGIE mais c'est sûrement du domaine du rêve... l'explication aurait été utile je crois à ENGIE HOME SERVICE.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéPompe à chaleur non mise en route près d'un mois après son installation. Les techniciens viennent sans avertir et donc personne pour les accueillir. Le seul qui averti de sa venue n,est pas compétant en pompe à chaleur, d'où tout le monde se déplace pour rien.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiétechnicien sympathique et compétent.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifié1er rdv pour devis : non prise en compte de nos demandes pour proposer un produit correspondant à nos besoins (nous nous en sommes aperçus que plus tard); l'erreur a été reconnue mais cela a été difficile de faire toutes les démarches. Le jour où enfin le bon produit est arrivé, il a été très difficile pour communiquer avec le technicien qui nous ignorait - c'était le 23 décembre, veille de Noël :) ; nous n'avons même pas pu poser de question sur le fonctionnement de la machine. Nous sommes quand même soulagés d'avoir la chaudière car nous étions inquiets suite à toutes ces péripéties.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéJe ne suis pas contente car j était en pane de chauffage et d eau chaude le jeudi 22 décembre le technicien a très bien trouvé la panne mais pour la réparation je devais attendre après Noël pour pouvoir être dépanner donc je l ai fait réparer moi même par quelqu un d autre qui d ailleurs à la bien nettoyer vous devez bien vous douter que pendant Noël on a la famille qui vient et les petits enfants donc je suis plutôt déçu du service bonne journée
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéFélicitations à votre technicien méticuleux et son intervention de qualité
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très sympa et compete
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