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Résumé des avis
Chez Savelys Tarbes, l’expérience semble surtout reposer sur le technicien, souvent décrit comme compétent, serviable, aimable et capable de trouver une solution. Plusieurs clients parlent aussi d’une intervention rapide, avec des explications claires et une écoute appréciée, notamment quand les questions sont nombreuses.
Réactivité
"J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler…"
J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler pour avoir des nouvelles. Lors de mon 1er appel vers 17h00 pour avoir des nouvelles, la conseillère savait me dire uniquement que je devais attendre jusqu'à 18h et payer ma facture. Elle était très désagréable. A 18h02, mon rdv n'ayant pas eu lieu, j'ai rappelé une conseillère qui pour moi m'avait refixé un rdv pour la semaine suivante.. La veille du nouveau rdv, n'ayant pas de message de confirmation, j'ai rappelé pour me faire confirmer mon rdv du lendemain. Oups. Heureusement que j'ai eu cette idée ou j'aurai passé une 2ème journée à attendre pour rien. La réponse a été que je n'avais pas de rdv. La conseillère avait fait une demande de rdv pas une prise de rdv. Le conseiller m'a pas pu me passer mon agence. J'ai donc fait 10 km aller 10 km retour en voiture pour me rendre à mon agence.. On m'a alors fixé un rdv pour le lendemain qui lui a été honoré et très bien passé. VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE NE VAUT RIEN. ILS SONT INCAPABLES DE REPONDRE CORRECTEMENTA UNE DEMANDE.
"C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique…"
C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique alors que j’appellerai pour faire un devis . Par contre la personne qui est venu faire mon devis etait très professionnel et de bon conseil.
"Nous avons eu la visite d'un technicien très compétent et serviable0"
Expertise des équipes
"Votre technicien, très pro, trouve toujours la solution."
"Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles…"
Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles il a répondu avec bienveillance.
"Intervention rapide efficace. Technicien très sympa."
Accueil et amabilité
"Accueil agréable et chaleureux Technicien compétent, bonne explication Je conseille Savelys et ce même technicien."
"Entièrement satisfait. Technicien à l'écoute et très compétent."
"Agent ponctuel et très bienveillant envers des personnes âgées bref parfait"
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéIntervention très professionnelle et sympathique avec le technicien !!! Problème de rendez vous "annuler" alors que je n'avais fait aucune action !!! j'ai du appeler pour confirmer que je n'avais pas annulé
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéL'intervention a été rapide et efficace - Rien à dire ça était parfait
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéComme à son habitude très professionnel, autant l’accueil téléphonique comme le professionnel qui s’est déplacé faire l’entretien de la chaudière
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéService effectué à domicile très correcte.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéPouvez vous être plus précis pour les heures des rendez-vous car 13 _18 heures nous oblige à rester à la maison.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéL’accueil de l’hôtesse et la disponibilité du technicien alors que j’avais oublié le premier rendez vous.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéJ'aurais apprécié d'avoir un message pour me donner un créneau horaire et pas être bloquée depuis 8 h jusqu'au milieu de l'après midi
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéLe technicien très professionnel qui n'a pas cherché à en rajouter. Merci à lui pour ses conseils
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien très explicatif et à l écoute
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien et apprenti très polis et efficaces.
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai fait ma commande par internet et je suis étonné qu'il n'y est pas plus de contact entre service différents.Jamais le même agent, tout recommencer, tout expliquer, tout en double. Mis a part ça je suis satisfait, travail bien fait agents sympas. MERCI.
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéTrès pro
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéPonctuel et efficace. Bon contact.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéJe reste très réservé sur l'accueil téléphonique, les règles sont les règles, laissent une impression d'avoir à faire à des fonctionnaires!
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéDepuis 2010 SAVELYS puis ENGIE SERVICES SAIT QU'IL FAUT UN CLAVIER EMMETI POUR R2GLER LA POMPE A CHALEUR , C'EST NOTE DANS NOTRE CONFORT ANNUEL ET CHAQUE ANNÉE LE TECHNICIEN NE L'A PAS DONC DÉPLACEMENT POUR RIEN IL N'EST PAS FAUTIF MAIS LORS DE LA PRISE DE RENDEZ-VOUS JE L'AI SIGNALE 0 TROIS REPRISES !!!!
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéCela fait 2 fois que j'attends en vain le technicien. Non, ce n'est pas la faute du logiciel, c'est la faute de la personne qui organise le planning et surtout qui oublie de prévenir le client quand le rdv est annulé par le fait de Engie !!!!
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifié4 mois pour monter un dossier! Entre les docs nécessaires à Engie et les autres pour Franfinance, j'ai bien failli abandonner et aller voir ailleurs. Quand aux techniciens qui sont intervenus, rien à dire, des pros
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien très professionnel agréable très bonne intervention.
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A. A.
7 nov. 2022
Avis vérifiétoujours pas de solutions .pas d informations ,pas d eau chaude depuis 9 mois .........
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiérien à ajouter, sauf que le 1er rendez-vous a été manqué
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