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Résumé des avis
Chez Savelys Tarbes, l’expérience semble surtout reposer sur le technicien, souvent décrit comme compétent, serviable, aimable et capable de trouver une solution. Plusieurs clients parlent aussi d’une intervention rapide, avec des explications claires et une écoute appréciée, notamment quand les questions sont nombreuses.
Réactivité
"J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler…"
J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler pour avoir des nouvelles. Lors de mon 1er appel vers 17h00 pour avoir des nouvelles, la conseillère savait me dire uniquement que je devais attendre jusqu'à 18h et payer ma facture. Elle était très désagréable. A 18h02, mon rdv n'ayant pas eu lieu, j'ai rappelé une conseillère qui pour moi m'avait refixé un rdv pour la semaine suivante.. La veille du nouveau rdv, n'ayant pas de message de confirmation, j'ai rappelé pour me faire confirmer mon rdv du lendemain. Oups. Heureusement que j'ai eu cette idée ou j'aurai passé une 2ème journée à attendre pour rien. La réponse a été que je n'avais pas de rdv. La conseillère avait fait une demande de rdv pas une prise de rdv. Le conseiller m'a pas pu me passer mon agence. J'ai donc fait 10 km aller 10 km retour en voiture pour me rendre à mon agence.. On m'a alors fixé un rdv pour le lendemain qui lui a été honoré et très bien passé. VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE NE VAUT RIEN. ILS SONT INCAPABLES DE REPONDRE CORRECTEMENTA UNE DEMANDE.
"C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique…"
C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique alors que j’appellerai pour faire un devis . Par contre la personne qui est venu faire mon devis etait très professionnel et de bon conseil.
"Nous avons eu la visite d'un technicien très compétent et serviable0"
Expertise des équipes
"Votre technicien, très pro, trouve toujours la solution."
"Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles…"
Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles il a répondu avec bienveillance.
"Intervention rapide efficace. Technicien très sympa."
Accueil et amabilité
"Accueil agréable et chaleureux Technicien compétent, bonne explication Je conseille Savelys et ce même technicien."
"Entièrement satisfait. Technicien à l'écoute et très compétent."
"Agent ponctuel et très bienveillant envers des personnes âgées bref parfait"
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéSi le travail du technicien a été très bien fait il n'en est pas de même pour la commande des pièces. Depuis plusieurs années à chaque fois que le technicien vient faire l'entretien de la chaudière.il n'a jamais le bon gicleur. Cette année encore cela a été le cas et c'est moi personnellement qui lui ai fourni le gicleur que j'avais acheté dans le commerce local au cas où. Je vous informe qu'à chaque fois avant l'entretien je préviens ENGIE du problème mais apparemment sans résultat.
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéLes techniciens qui ont posé le matériel ont été d'un grand professionnalisme et je suis très satisfaite sur ce point. Par contre c'est le technicien lui même qui m'a appelé pour convenir d'un rendez-vous. J'attendais une confirmation de la part de Engie Odos qui n'est jamais arrivée. Je l'ai réclamée. Les techniciens étant des sous-traitants il n'y a aucun moyen de savoir qui intervient chez vous ( véhiculenon identifié par un logo engie). Il est facile d'être victime d'une imposture donc d'une arnaque. C'est un point sensible à corriger. De plus un agent est passé le même jour me faire signer des papiers là aussi aucun mail ou appel pour me notifier son passage. A corriger aussi.
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéRien a redire
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bon agent d'entretien il m'a fait du très bon travail bien expliqué en bref il connaît son métier. tres gentil ,polies à l'écoute 👍
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéErreur de commande de la pièce à remplacer
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéAccueil téléphonique au top. Très réactive, très agréable, trouve des solutions aux problèmes et va jusqu'au bout avec ses clients. Technicien très compétent, sympathique et très professionnel. On voit qu'il sait de quoi il parle, ce qui rassure les clients. Trouve des solutions aux problèmes. Équipes de Engie Tarbes au top ! Je suis extrêmement satisfaite et ravie
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiési vous avez un souci, ils sont là rapidement. Pour le rdv ponctuel, tout va bien merci à l'équipe
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéun premier technicien est venu faire l'entretien de ma chaudière à condensation il me signale qu'il faut changer le manomètre très bien j'ai appelé à plusieurs fois et j'ai enfin un technicien qui vient mais sans manomètre il reviendra donc une nouvelle fois
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéUn nouveau technicien est intervenu cette année pour l’entretien de ma chaudière vieille de 39 ans Pas de souci puisque l’entretien est méticuleusement fait comme d’habitude Des conseils utiles m’ont été prodigués et mes questions ont trouvé réponse Comme d’habitude je suis extrêmement satisfaite par la visite annuelle du technicien Engie Home Services
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéje suis entièrement satisfait de la prestation de vos service ...Tant pour l'information données par vos services et le respect des horaires ainsi que pour la visite voire les réparations éventuelles de votre spécialiste en chaudières.....
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéComme d'habitude, ponctualité et professionnalisme, intervenant sympathique et pédagogue, je recommande vivement ENGIE
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéExcellent contact téléphone et timing. Très professionnel ! Merci beaucoup
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéExellente prestation de votre Technico Commercial et ce sa compétence. Je n'ai pas d'inquiétude sur le matériel présenté, félicitations.
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéBonjour Le technicien a été très professionnel et très sympa
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéEntretien chaudière et panne le lendemain…réponse habituelle…c’est peut-être le vase à expansion
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéNon.
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéSociété reactive et agent très professionnelle.
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéConcernant le Technicien. Ponctuel aimable très Professionnel à recommander. très satisfait de son intervention
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéJe suis tout à fait satisfaite des contacts avec tous les intervenants bureau et à mon domicile
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