Aller sur le site
Résumé des avis
Savelys à Poitiers laisse une impression de techniciens professionnels, agréables et à l’écoute. Plusieurs clients décrivent un passage rassurant, avec des explications quand c’est nécessaire et une intervention menée avec discrétion et efficacité. Le contact téléphonique ressort aussi comme chaleureux et réactif, ce qui simplifie la prise en charge.
Expertise des équipes
"Le technicien a été très professionnel, agréable, et patient. L'intervention a été rapide."
"Satisfaites car j ai pu avoir un dépannage rapidement malgré un planning chargé, merci à l opératrice téléphonique qui a réagi car je suis une…"
Satisfaites car j ai pu avoir un dépannage rapidement malgré un planning chargé, merci à l opératrice téléphonique qui a réagi car je suis une cliente atteint d une maladie. Merci à elle et à l équipe qui est intervenu.
"Le technicien était en retard mais nous a prévenu en 2 fois...nous avons apprécié son amabilité, ses explications sur la panne et comment gérer au…"
Le technicien était en retard mais nous a prévenu en 2 fois...nous avons apprécié son amabilité, ses explications sur la panne et comment gérer au mieux en attendant. Très professionnel
Réactivité
"une intervention rapide avec un technicien professionnel je suis satisfaite."
"Bonjour, bon accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous, et bonne prestation de l'agent, courtois et professionnel. Je recommande…"
Bonjour, bon accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous, et bonne prestation de l'agent, courtois et professionnel. Je recommande l'entreprise Savelys..
"Appel pour chaudière (chauffage) qui ne fonctionne pas (vidéos à l'appui). Un rdv fixé un mardi matin ... le lundi à 17h45 je vois un techniciens…"
Appel pour chaudière (chauffage) qui ne fonctionne pas (vidéos à l'appui). Un rdv fixé un mardi matin ... le lundi à 17h45 je vois un techniciens arriver (sans prévenir). Se permet des réflexions très limites notamment qu’il ne peut pas regarder à la chaudière car mon mari prend sa douche (entre autre mais avec des réflexions mal placées). Se permet de régler du coup l’heure sur le boitier thermostat. Je lui rappelle qu'à la base le rdv est prévu le lendemaîn. Je lui explique que vu que la pression est montée vraiment haute et que j'étais inquiète j’ai vidé un peu d’eau des radiateurs. Le mardi jour de rdv prévu initialement il revient mais ne fait absolument rien considérant que cela fonctionne. Le vendredi de la même semaine je rappelle signalant que la chaudière est maintenant en défaut eau chaude. Donc pas d’eau chaude. Au téléphone on est incapable de me proposer un rdv ( c’est super sans eau chaude !!!!!!!!!) Avec une conseillère en télétravail donc j'entends les enfants hurler au téléphone ! Bref. Idem pour entretien vmc. Appelle pour entretien annuel. La conseillère me soutient que je n’ai pas de vmc chez moi et refuse de me donner un rdv. Obligé de contacter mon bailleur pour qu’il s’en occupe. Bilan je me retrouve sans eau chaude et Obligé de batailler avec vos services. C’est une honte ! Et hyper agréable avec un enfant !!!
Accueil et amabilité
"Technicien très compétant et sympathique."
"C’est bien le person est gentil"
"Le technicien qui est venu était très compétent , très gentil et a répondu à toutes les questions que je me posais . Merci à lui"
-
A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéun bon accueil telephonique avec des conseilleres disponibles et agreables et un technicien symphathique, rapide et competent
-
A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéEn ce qui concerne le contrôle ma chaudière je suis hésitante. Le technicien m'a dit que ma chaudière fonctionnait bien mais j'ai un doute sur la valeur du contrôle car je me suis laissée dire qu'un bon contrôle demandait au moins 3/4 d'heure / une heure alors que le jeune homme n'est intervenu que 20 minutes. Quant à l'accueil téléphonique, c'est tout bon ou tout mauvais en fonction de la personne qui répond. Ceci-dit cet avis n'est pas récent car je n'ai pas eu à appeler depuis plusieurs mois.
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéSatisfait jusqu'a ce jour.
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique ainsi que celui du technicien et très.
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTrès efficace
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéJe ne veux pas que vous me changer la personne qui intervient chez moi. Il travaille très bien, vite et proprement et m'explique ce qu'il à fait lors de son intervention . Merci de tenir compte de mon avis.
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien sérieux et ponctuel, très professionnel
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéIntervenant sympa et très professionnel
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéBon technicien et qui explique le problème rencontré
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéProfessionnel sympathique et très respectueux - m'a donné des explications et conseils
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéLa personne qui est intervenue chez nous a fait ce qui lui était demandé, compétente pas de soucis
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéattendre 3 h30 pour une visite de 10 mn , peut mieux faire . Plage d'horaire 4 h........ Engie Home Services prend ses clients en otages.
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai rencontré un pb, le lendemain de l'intervention. En effet, la chaudière ne répondait plus. Elle était hors-service, ce qui m'empêchait une quelconque intervention. Donc, pas de chauffage, ni d'ECS. La secrétaire m'a proposé un RV dans 8 jours. Je n'ai pas accepté cette proposition, et ai du expliquer le disfonctionnement, qu'elle ne semblait pas comprendre! Après maintes , et maintes paroles de difficiles persuasions. Elle m'a enfin mis en attente pour, je suppose, prendre un avis technique, et m'a proposé à ce moment là, un RV le lendemain apres- midi. Le pb a été règlé rapidement par le technicien qui m'a d'ailleurs rappelé le jour même de mon appel téléphonique. Ce que je reproche dans ce dossier, c'est le traitement de la date d'intervention, sans prendre en compte le degré d'urgence! Ce point est ,pour moi, primordial.
-
A. A.
7 nov. 2022
Avis vérifiéC'est ma révision annuelle de mes 2 appareils. Je n'ai aucun parti pris envers le secrétariat ou le technicien. 1er RDV le 7/10 = appel du technicien m'informant qu'il n'aura pas fini chez son client actuel donc attendre un prochain RDV par secrétariat. Parfait pour moi. Lundi suivant Reçu par courriel qu'en raison de mon absence à mon domicile, le technicien n'a pu effectuer l'entretien ! Suis mécontent, appelé secrétariat pour explication (car j'étais présent) = message pré-enregistré sur ordinateur, pas modifiable ... Prochain RDV le 28/10 . Ce jour dit, 16h30 le technicien annonce sa venue. Je pense qu'il effectue son travail correctement. SAUF que le thermostat sonde dans ma cuisine, relié à la chaudière n'est plus allumé (un voyant m'indiquait du matin disons 7h jusqu'à 23H que la liaison filaire était effective). Le technicien dont je'incrimine pas la compétence a cherché dans ses documentations et ceux fournis par mon installateur, sans résultat. je signale ce fait pour me prévenir éventuellement du non fonctionnement de ma chaudière dans les jours ou mois qui suivront. J'atteste que ce voyant de sonde était bien allumé puisque je n'éteins jamais ma chaudière. (par méconnaissance et de peur de dérégler quelque chose ! !) J'espère simplement que mon chauffage ne sera pas perturbé dans l'avenir ...
-
A. A.
7 nov. 2022
Avis vérifiéRapide, sérieux, professionnel. Je recommande !
-
A. A.
7 nov. 2022
Avis vérifiéLE PASSAGE DU 2EME PLOMBLIER A REPARE LES BETISES DU PREMIER, je suis ravie de retrouver un fonctionnement normal sur les robinetteries (baignoire et lavabo) et le wc, et surtout il a réparé la fuite du siphon de la baignoire je suis rassurée pour ma voisine du dessous. très bon plombier merci à lui
-
A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour. J'avais pris un rdv pour l'entretien de ma chaudière qui devait avoir lieu le vendredi après -midi. Le vendredi à 12 h je reçois un texto indiquant que j'étais absente de mon domicile et qu'il me fallait reprendre un rdv pour l'entretien de ma chaudière. Je tel la plateforme qui m indique que le technicien se serait présenté à 11h40 et aurait constaté mon absence. Je manifeste mon mécontentement et je dde à être rappelée. Je suis recontacté ded d am par le technicien qui m indique qu'il y aurait eu un beug sur son logiciel et que tous les rdv de son planning de la journée se sont annulés. Je crois que presque chaque année au moment de mon rdv j'ai eu une annulation pour des modifs divers et variés : technicien malade, rep de la chaudière du technicien précédent qui a duré plus lgtps que prévu...... Bref j'ai eu mon rdv par un technicien qui a fait un "entretien" plus qu'express (il a du changer un joint). Il n'a pas entendu que je lui expliquait que ma chaudière émettait des signes de risque de panne a suivre. En même temps, elle n'est pas encore en panne et ce n'était pas le but de la journée de réparer la chaudière auj. J'ai bien entendu que lui avait 13 clients à assurer l'entretien dans la journée et que c'était compliqué de suivre cette cadence infernale. Mes griefs au final : des rdv qui ne st pas tjs respectés au qui donnent des "sueurs froides" : texto reçu le matin de non présence alors que le rdv est l am ! On fini par perdre confiance dans les motifs évoqués : pbl logiciel.... la crédibilité des excuses je n'y crois plus. Et l image de l'organisation de la gestion des plannings d Engie sur l'entretien chaudière peu satisfaisante. Après le travail effectué je l'ai trouvé baclé. Si ma chaudière fonctionne tant mieux. A leur décharge je pense que les techniciens ont des cadences trop fortes pour apporter un service client de qualité. Autre critique : j ai une chaudière un peu atypique et la connaissance pour la réparation demande un technicien expert. Ce que j'ai pu remarquer par le passé sur des réparations chez des voisins ayant le même type de matériel que moi. C'est dommage de ne pas être reçue même pour l'entretien par ces personnes expérimentées selon le matériel. L'anticipation de la réparation en même temps que l'entretien aurait permis d'"éviter" un risque de désagrément certainement à suivre de dysfonctionnement du matériel dans l'hiver. Bref satisfaite de votre intervention hier et est ce que je vous recommande, ma note ne peut pas dépasser un 5.
-
A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéJe déplore d'avoir dû appeler 2 fois pour obtenir le compte-rendu d'entretien de la visite d'entretien de chaudière et que le technicien se soit présenté la veille du rv convenu. Je déplore avoir dû aussi demander une nouvelle intervention pour des négligences lors de la 1ere intervention (prise murale mal et refixée et branchement électrique non sécurisé (domino adhésif...)
-
A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis très contente qu'il soit venu comme prévu initialement aujourd'hui mais je ne croyais pas qu'il allait venir car hier j'avais reçu un sms et un e-mail disant que ce serait le 2 décembre. Mais il est bien venu et dès 8h 45, c'était parfait.
-
A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéAccueil téléphonique aimable ; compétence du technicien . A recommander. Le contact ENGIE est affiché en bas aux boites aux lettres.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
