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Résumé des avis
Savelys BORDEAUX OUEST laisse une impression contrastée dans cet établissement. Certains clients décrivent une intervention rapide, efficace et un technicien agréable, avec un problème résolu sans difficulté. D’autres, en revanche, racontent un rendez-vous non honoré, une absence d’appel et une intervention laissée inachevée.
Réactivité
"Entretien réalisé en temps et en heure suivant le contrat. Travail rapide et soigné, disponibilité du technicien pour toutes les demandes. Heure de…"
Entretien réalisé en temps et en heure suivant le contrat. Travail rapide et soigné, disponibilité du technicien pour toutes les demandes. Heure de passage respecté.
"Arrivée du technicien 8 h, super ! Technicien très gentil. Il a constaté un problème : j'attends donc son devis comme promis."
"Difficile pour avoir quelqu'un au téléphone mais très sympa une fois qu'elle a décrochée aussi le technicien est très professionnel et très aimable"
Expertise des équipes
"La demoiselle que j'ai eue au tel, était très, trop pressée.. Pas très avenante. Rien à redire quant au technicien lors de l'intervention."
"Très satisfaite du sérieux dans le travail. Merci"
"Intervention suite à une panne de chauffage, je suis très satisfaite par la disponibilité et l'efficacité de votre employé, Il a pris le temps de…"
Intervention suite à une panne de chauffage, je suis très satisfaite par la disponibilité et l'efficacité de votre employé, Il a pris le temps de répondre à mes questions avec des explications claires et c'est assez appréciable de nos jours..
Accueil et amabilité
"Technicien sérieux et efficace à l'écoute du client. Donc un bon salarié pour votre entreprise!"
"Très sérieux personne très compétente explications très claires nous recommandons fortement"
"A l’écoute et professionnel"
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très ponctuel et très serviable.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersA ce jour , nous restons satisfaits !
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour Intervention du technicien très correcte, pro et cordial. Par contre l accueil téléphonique déplorable et c est pas la première fois ! bien à vous !
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersA chaque intervention ou je bloque 1/journée, les techniciens n’ont jamais résolu mon problème. Faute de matériel, remplacement du camion du technicien… des excuses à n’en plus finir! J’ai usée 7 jours de congés !
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTous les 3/4 jours, la chaudière Chaffoteaux de 2014 se met en anomalie 504 ou en défaut (pas de chauffage et pas ECS) depuis la mise en route du chauffage et l'entretien annuel fin oct. Reset permanent et Intervention suite défaut avec annulation des codes pannes... Pas d'explications sur l'origine des anomalies, recherche diagnostic, support avec le constructeur ! Intervention chronométré des techniciens suite aux plannings!
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe Technicien nous a appelé 30mm avant d'arriver. C est tres bien. Il a fait preuve d'amabiité pour répondre à nos questions de séniors, et beaucoup de professionnalisme dans le détail de son travail à effectuer. A recommander.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVotre Technicien c est pas présenté. M a appelé aux alentours de 11 h. Pour me dire qu il n avait pas le temps avait d autres priorités sur dépannage. ??? J ai perdu une demi journée.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa rapidité du dépannage
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe n’ai aucun problème avec ENGIE et avec ma chaudière
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBien malgré une longue attente de la pièce à remplacer
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRéactivité, professionnalisme et compétence
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa personne était très professionnel et très agréable pour échanger et nous expliquer ce qu'elle faisait. Cela fait plaisir de rencontrer une intervenante aussi exemplaire !
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIls étaient deux dont un intérimaire ! Sympa et efficace.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis satisfaite de l intervenant qui est venu. Prévenant à m appeler et dans la relation quand il est venu. Rassurant.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJeune homme très courtois et sympathique en plus d être professionnel Merci Engie
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel et très sympathique
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRas sur les 2 appels les opératrices n’avaient pas communiqué entre elles donc au départ du deuxième appel il y a eu un quiproquo, ça s’est arrangé ensuite.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersExcellent agent technique que j'apprécie particulièrement.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMERCI POUR L'INTERVENTION DU TECHNICIEN RAPIDEMENT
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersHonteux que le technicien ne passe pas si le client ne répond pas à un appel masqué le jour du RDV. 2 RDV non honorés sur ce motif alors que je suis sourde et malgré la précision faite lors de la prise du TROISIEME RDV le technicien me rappel le matin de l intervention. A quoi bon appeler le service pour prendre RDV s'il n'est pas honoré en cas de non réponse le jour J ??? Procédure Stupide qui oblige les techniciens a passer du temps à téléphoner à des clients alors que ce n'est pas son métier et qu'ils ne sont probablement formés à cela. Cela est il une façon de réduire le nombre trop important d'intervention programmée sur une journée ?? Les interlocuteurs raccrochent au nez des que l'on fait part de son mécontentement malgré un ton adapté...Un Service Honteux !! La course aux profits est au désavantage du client comme des salariés
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